有关产品服务客服相关人员，他们都知道主要是答疑买主疑点、促使成交，那么售后客服相关人员又是做什么呢？何况仅仅就是大家第一印象中的负责申明发货、退退款问题吗？

其实不然，售后客服相关人员的组织工作会对进一步增强用户黏度有非常大的作用，在很大程度上决定了客人是否会展开增发。客服相关人员BizTalk行业的客服相关人员专业人士，对不同阶段的客服相关人员组织工作有著明晰的社会分工，今天他们就来一起看看有关售后客服相关人员的组织工作职能。

1. 透过阿里水尾子和客户售后沟通交流，答疑客户提出的各种问题，达成交易。

2. 负责搜集粘毛信息（售后客服相关人员可以透过加线上网购的所有客户水尾子为挚友），了解并分析客户需求，总体规划粘毛服相关人员务计划。

3. 前一晚的遗留下来售后问题展开追踪（应用程序/缩短外卖提货时间/货物运输剥落/备货/退款/退款/提出申请付款/客户申诉，分别做表单展开注册登记，对前一晚仓储发货情况展开追踪，对未查阅到的订单展开及时处理与外卖客服相关人员和客户沟通交流，积极主动缩短提货时间；对前一晚的赞扬展开追踪，对每一赞扬展开赞扬解释，对极差赞扬展开excel统计），负责展开有效的客户管理和沟通交流。

4. 负责建立客户服务项目组以及专业培训客户代表等相关相关人员。

5. 不定期或不不定期展开客户家访，以检查和客户关系保护的情况。

6. 负责发展保护较好的客户关系。

7. 建立客户资料库、质量追踪历史记录等售后服务信息管理系统，对老客户展开统整。

8. 相互配合产品服务展开店内VIP的折上折。

9. 财务管理/外卖公司/仓管员客服相关人员、顾问联系人展开适当沟通交流。

10. 相互配合产品服务展开黄金荣说、微博等的运营推广。

11. 对刷交易/实际交易 产品总金额每星期展开适当统计，及时处理录入产品信息。

12. 每晚上架后对昨晚值守客服相关人员遗留下来售后问题和其他客服相关人员水尾子号回帖展开统计重新整理展开适当处理。

13. 搜寻确诊副手对昨晚的运营情况展开确诊，鱼行店的运营正常，对即刻出现的问题（全灭产品等）展开处理与汇整，对举报、付款客户展开电话号码沟通交流；对不好的赞扬展开解释。

14. 对昨日发货的产品展开追踪，确定有仓储信息预览；对昨晚提货的客户好评展开赞扬与解释，对出现的差评即刻沟通交流与汇整。

15. 下午提货时间前对未填写的发货订单即刻跟售后联系，透过水尾子即刻发送出货信息给客户，相互配合产品服务追踪当天等待买主付款订单。

16. 每星期对下出货单。

如上所述，售后客服相关人员不仅仅需要跟客户展开沟通交流，还要对店铺的各个数据展开统计分析，将信息反馈给多个部门，并对他们的组织工作展开协作，需要有极其专业的素质，对店铺来说培养这样的人才，需要投入大量的人力物力以及时处理间成本，选择跟专业的客服相关人员BizTalk公司合作时最好的！