产品服务组织工作岗位职责明确要求：

1、在线及时处理提问客户明确提出的问题，答疑顾虑。

2、当日下班后，具体来说搞好店铺前台的订单证实组织工作和未退款催付组织工作。

3、客户退款后和蔼可亲挥别，并搞好订单的相关处理。如特殊明确要求附注等。

4、、错误率要快，错误率平均值不得高于80字/分，对网路上网购有一定的介绍重新认识。熟识淘宝店铺的的交易操作。

5、掌握好店铺产品的相关卖点，精确的为客户所推荐产品推动成交转化。

6、可分立处理简单售后问题。比如帮助客户查询仓储民主化等。

7、依照店铺情况及时处理设置好自己的水尾子手动申明。如上周有打折信息要及时处理设置。

8、及时处理意见反馈组织工作中碰到店铺问题，并说顾问解决。如产品详细情况描述不符等。

产品服务的客服人员的价值

1、提高店铺的订车转化率

2、提高店铺的复购率

3、提高店铺客单价

售后组织工作岗位职责明确要求：

1、介入客户退款后的仓储静态，有问题及时处理沟通交流解决。如：仓储发货后到某仓储网点3天未预览，要及时处理联系仓储介绍情况，并立刻知会客户其原因并向客户道歉，安抚客户焦虑。

2、答疑客户明确提出的相关售后问题，并及时处理解决历史记录。如：质量问题，加装问题等

3、保护好店铺赞扬，提高店铺服务满意率。如果碰到不良赞扬要及时处理处理。

4、及时处理处理退款退款等相关问题，并搞好历史记录。

5、及时处理处理客户申诉举报问题。如：少发，错发，漏发等，及时处理通告相关职能部门处理，并介入。

6、有很强的心理忍受能力，较好的沟通交流基本上功。先售后组织工作中直面客户明确提出的各式各样问题，售后客服人员要有较好的心理忍受能力，特别针对焦虑不好的客户他们售后还需要较好的沟通交流基本上功来抚慰客户。

售后客服人员的价值：

1、降低店铺退款率

2、减少店铺的申诉举报

3、提高客户购买满意率

4、保护好店铺售后评分

产品服务和售后的区别：

相同点：

服务好客户，让客户满意，提高店铺服务满意率。

区别：

具体组织工作上的区别： 产品服务主要负责退款前的服务，售后主要负责退款后的相关服务。

能力上的区别： 售后明确要求销售基本上功上要高，售后明确要求的是沟通交流基本上功要好。

职责上的区别： 产品服务上是接待客户下单，售后是处理好申诉纠纷。

组织工作目标的区别： 产品服务提高转化退款，售后解决售后问题并提高店铺服务满意率。