Live800：服务器端客服相关人员工具有什么样？有什么样好的服务器端客服相关人员工具？那些都是许多企业关注的问题，在这儿展开简单的答疑。

服务器端客服相关人员工具是什么？

虽然访客日常生活出访的页面、公众号、小流程、H5等此类情景或渠道中，不便携式健全的客户沟通机能，对访客和企业都十分不便。因此常常需要网络连接更专业的客服相关人员工具来满足用户客服相关人员管理和客户展开咨询需求，此种分立合作开发的客服相关人员工具被称为服务器端客服相关人员工具。

企业也可简单理解，服务器端客服相关人员工具是企业客服相关人员人员用作在线为访客提供展开咨询答疑服务时采用的线上沟通交流工具，它能有效率提高客服相关人员管理工作效率，并帮助企业随心所欲管理客服相关人员组织工作。

服务器端客服相关人员工具有什么样？

Live800是有著19年金融行业实战经验的新贵服务器端客服相关人员工具，能随心所欲网络连接微信、公众号、小流程、中文网站、H5、微博、百度、二维码等企业全渠道，为客服相关人员相关人员提供全自动申明、全自动积极主动对话、访客辨识、客服相关人员管理、机器客服相关人员等机能，帮助企业管理客服相关人员组织工作和提高访客客户体验。

服务器端客服相关人员工具机能介绍

服务器端客服相关人员工具那时已极为成熟，那时就概要介绍Live800的部份机能：

1、提高客服相关人员工作效率

全渠道网络连接：全力支持页面、微信、APP、二维码、百度、微博、小流程等全渠道网络连接，让企业的服务嘴部延展到各互联网角落里。将所有渠道展开咨询汇聚到Live800客服相关人员滚珠轴承展开标准化服务，确保每两个沟通各环节都不会错失。

智能转换：客服相关人员与此同时服务数个访客时，无须全自动转换服务访客，客服相关人员向访客推送最新消息后，系统全自动转换到下两个等待时间最久的访客。与此同时，还可透过功能键全自动转换到下两个服务访客，提高3倍管理工作效率和访客满意率。

个人常用语：每个客服相关人员可收集自己的个性化专属问题申明话术，存放在常用语中一键申明，带给客服相关人员更便捷的组织工作方式。解决客服相关人员需要不断地全自动输入大量文字，重复告知访客某个操作步骤或者某个促销活动的规则。

2、提高客户体验

用户信息整合：随心所欲与企业的中文网站用户系统对接，整合用户信息到Live800。客服相关人员可安全辨识企业新老用户，在服务中无缝查看注册信息、身份等级、购买记录等用户资料。不仅能提高管理工作效率，还能帮助客服相关人员以最高效的方式辨识访客，提供更好的有针对性的服务。

多元化智能路由：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据全自动展开对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服相关人员。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服相关人员或机器客服相关人员，提高访客感知。

3、管理客服相关人员组织工作

实时监控客服相关人员对话：管理者实时监控客服相关人员与访客正在展开的对话，发现客服相关人员申明内容不准确，可及时加入对话展开干预和管控，有效率保障线上服务质量。

客服相关人员组织工作质检：管理者可事后检查对话内容，填写质检表单，表单内容可由管理员提前预设，包括质检项、行为准则、分值、项目类型等。Live800提供多达37项质检查询条件，方便管理员快速查找质检对象。

客服相关人员KPI考核：百项客服相关人员KPI数据指标，对客服相关人员展开对话、服务质量、组织工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督，为提高服务质量工作效率提供依据，帮助企业全方位分析客服相关人员生产力，培养最佳客服相关人员团队。

除以上机能外，Live800还有多维数据分析、客户隐私保密、智能客服相关人员机器、多接口开放等更多机能，欢迎体验。