“客人

TDATE2007”是西方网络营销理论中的两个经营理念，在中国市场中国经济初期时被传至，“客人TDATE2007”被我们理解为“客人是天主”，这也暗合着卖方市场时代的到来。随着市场化的发展与深入，一般性服务早已普及化，在微笑送客、质量但保、售后服务等原来算是“奢望”的服务，早已变成今天企业市场市场准入的准入门槛之后，客人的“天主”身份，似乎就不所以正确了。

一、客人不是天主：从中国经济学角度来看，企业与客人不存在Licharre或是鸟瞰的关系。企业为客人创造以商品为媒介的价值，客人用钱财作为酬金来互换此种价值，谈不上人与天主的关系。而且同，客人也不需要两个仁慈的教徒，需要的只是两个能为其提供问题解决方案的人。

如果你是那个人或组织，所以不用把客人视为天主，客人也会甘心情愿地掏钱；但若，如果你提供的产品不是客人需要的，即便你烧香磕头，客人也不会对你那个仁慈的教徒多看上一眼。现在，有这种两个事实摆到我们面前：即便把客人当做天主，企业也不会获得更高的客人令人满意率与忠心度，甚至被逼疯了的客人会感到恐惧，经常发牢骚，让企业羞愧，使企业老朱，不可开交，却还讨不到客人的好。

二、客人是自私自利者：客人付出钱财、时间、买回风险等各种成本，目的是要换回自己期盼的利益，客人并不想做天主，只会科学合理地换回自己想要的东西，你能提供，客人自然忠心于你，你的劲敌能提供其更想要的价值，客人就会毫不迟疑地离开你，即便你平时奉客人如神灵。所谓的令人满意与忠心，是创建在满足了顾客利益需求基础其内的。

在市场交易中，客人对企业或品牌忠心的前提是，你可以为其提供更多的价值，因此，受到竞争者的影响，客人的令人满意与忠心是在变化趋势着的。利益互换是市场中国经济构成的基础，企业著重利益的最小化，有什么理由不让客人选择利益最优化呢？客人是一群“自私自利”者。

三、客人是朋友：企业与客户造成友谊，主要创建在双方利益互换的基础其内，这是一种比较科学合理也相对稳定的关系。让客人获得超值，而后对你形成依赖。对客人提供aes服务，让他们慢慢得思索，只知道出现问题时，第两个想到的是你那个朋友。此时只要你能Though爱护他，牢固的供需关系与消费者的令人满意和忠心是化为乌有的。

“天主”那个尊荣的称谓，对客人早已没有什么吸引力。客人非常愿意广交两个强大又和蔼可亲、愿意在自己顾虑到时提供帮助的朋友，你的企业做到了，客人忠心自然就造成了。

四、客人是小学生：客人虽然但凡冷酷无情，不会轻而易举相信店家不然，但是，他们其实很相信专家给出的买回意见，或更相信专业的企业，而不是“教徒”心满意足期盼“天主”行善的目光。企业抓住客人的此种心理，以两个权威性的形象向客人销售产品，交易很容易达成。

有这种两个有趣的调查：小学生对同学的信赖，超过对双亲的信赖；年纪越小的小学生，对同学的信赖度越高；同学说不然，小学生几乎会百分百地信赖，而双亲所说不然，小学生希望从同学那里获得证实。对一些专业科灰藓的行业，客人就等于是两个无知的小小学生，企业这时正应该发挥师长的特殊身份与作用，来引导客人，而不是只用周到的服务来等客人做出买回决策。

五、客人是追星族：我们大多数的企业每天追着客人跑，疲惫不堪却业绩不佳，也人一些企业高高在上，等着客人挤破准入门槛进来消费。

劳斯莱斯汽车正是采用此种策略，使客人趋之若鹜，高昂的价格使这款车高高在上，让绝大多数消费者望洋兴叹。销售公司反其道行之，不但不去大量促销产品，反而倒严格控制产量，早期还对买回都的身份有严格要求，如果你不符合其要求的标准，即便出双倍的价格，厂家也不会把车卖给你，而越是这种，客人越是绞尽脑汁地想各种办法来获得它。