1、运营的概念：

所有人紧紧围绕产品特别针对目标用户展开的拉新、转化成、存留、增值、核裂变的间接或间接地的组织工作称为运营。运营默默地是挖掘用户需求，另一侧是提高产品新体验，透过用户观念驱动力运营组织工作。

运营的内容包涵用户运营、产品运营、平台运营、内容运营、数据运营、电商运营、品牌/自媒体运营等内容。其核心是推动用户和销售收入的增长，因此是有效率增长。

2、运营的核心目地

①推动用户增长

用户增长（User Growth，UG）是指用户有关分项的增长。用户增长的大前提是产品满足用户需求，且与市场是相匹配的，但抵达用户存有妨碍。所以用户增长的主要就组织工作是要增加妨碍，增加交易成本（比如说知觉成本、信赖成本、撷取成本之类）。

具体来说要从商业模式、社会自然环境、企业开发周期、织女星分项、用户、增长（梅埃增长数学模型、商业增长）等整座商业管理体系去看用户增长；其二从增长式子、要素回收、A/B试验等四个方面明晰用户增长逻辑；最终利用AARRR数学模型、RARRA数学模型、Growth Loops数学模型、增长天心数学模型、增长6R数学模型等用户增长的方法论数学模型展开应用领域和校正。

②推动销售收入增长

营运收入是指企业在专门从事销售货品，提供用工和重新分配金融资产所有权等日常生活经营方式运务过程中所形成的经济利益的总流向。销售收入分成化工产品业务收入和其他业务收入。而销售收入的增长是在透过推动用户增长的基础上从而同时实现销售收入增长，也是说在一定某种程度用户增长体量，下定决心了销售收入增长的内部空间。

3、运营的铁圆型数学模型

运营的铁圆型数学模型为产品、渠道 、用户、数据分析，三者间的关系如图：

4、运营具体内容：

①用户运营

主要就主要就包括以用户增长路径的组织工作内容，也是运营的的核心新浪网，透过推动用户的有关分项的增长，来达成一致用户运营的原先目标。具体主要就包括用户高速成长、用户肖像、各项任务鞭策等管理体系协力帮助用户的良性循环增长。

而用户高速成长管理体系是用户运营的核心，由于用户对产品的使用是有高速成长周期的，因此在不同的高速成长周期设计不同的存留和转化策略。用户高速成长管理体系主要就包涵会员系统、用户等级、积分系统、存留设计、增值同时实现等内容。

②产品运营

产品运营默默地衔接用户需求，默默地提高产品用户新体验，透过不断挖掘用户需求来驱动力产品新体验的迭代。当然产品运营最重要的作用是为运营和技术搭建良好的承接桥梁，增加无效沟通和提高组织工作效率。核心目地是优化用户对产品的新体验，让产品在市场竞争中更具有优势，能够脱颖而出。

③平台运营

平台运营主要就负责不同类型平台用户与产品的牵线搭桥、曝光引流、拉新促活等内容。

平台主要就包括付费和不付费两种，前期先将不需要付费的平台先搭建好，即先基础性的平台铺设后；随着不同阶段目标的变化，可能会适当的引进一些合适的付费平台。精准的付费平台是需要经过试验获得，因此付费需要结合企业的实际情况而定。

④内容运营

内容运营主要就是搭建平台不同业务类型的展示内容。

如信息类平台中会向用户展示推荐、热点、科技、经济、娱乐等新浪网内容；如电商类平台会向用户展示品牌类、服装类、鞋类、日化类等产品内容；如知识付费类会向用户展示推荐、热榜、财经、高赞、职场等类型内容。内容运营小伙伴要做的事情是把展示给用户的内容个性化、精细化、价值化和便捷化，来提高产品新体验。

⑤活动运营

活动按运营目地划分成以拉新为目地、以存留为目地、以转化为目地的活动。

活动策划一般从设目标、定路径、找资源四个方面着手，目标主要就包括商业目标、用户目标、活动分项；定路径主要就包括推广、吸引、转化成、传播、转化5个方面；找资源主要就有内容、奖励、平台、人员等内容。最终还要对活动进复盘，每一次的复盘总结都是对下一次活动的路径指导。

⑥数据运营

数据运营主要就是透过数据分析来驱动力业务增长。

而要展开数据分析具体来说要定义数据分项，数据分项类型主要就包括拉新分项、存留分项、转化分项、核裂变分项。其二是定义业务式子和漏斗转化数学模型，业务式子也叫杠杆式子，是对不同环节对业务数据的描述；而漏斗转化数学模型是一种观念数学模型，不是适用所有数据数学模型。最终是透过数据对比，如同比历史数据、行业数据、分项数据，从而发现问题和提出解决方案。

⑦商户/品类运营

商户/品类运营主要就是特别针对电商平台，特别针对每个品类的优化、货品sku维护、货品展示详情、口碑提高、商口推广与活动推广等内容展开运营。对不同品类一般都会配备不同的运营人员，一方面是将品类精细化，另一方面是对行业了解某种程度需要有一定经验的运营人员更容易把控运营路径。

⑧品牌/自媒体运营

品牌/自媒体运营顾名思义打造平台或目标产品良好的外界形象，从而提高其市场价值和利润内部空间。

打造好的品牌/自媒体运营，具体来说要从自身的产品做起，一方面产品的品质能否透过市场的检验，另一方面产品的价值能否被用户认可；其二是有大量的曝光平台资源，让目标产品能够让足够大的用户群体看到或听到。最终要不断的调研反馈挖掘用户新需求，对产品新体验展开优化更迭代。在当前人人都是自媒体的风口下，个人IP的优势将更加明显，同时也从侧面映射出每个个体，也是独立的品牌观念体现。

作者：铭航 专注