那时撷取一则有关“淘宝客服人员申明话术”的蔬果，助推客服人员们更方便快捷地申明客人，进而提高店铺的服务质量。

【产品服务】

一、热烈欢迎语

1.小弟弟/上恩，哈哈哈XXX店，那时店铺早已开始展开XXX公益活动，关注店铺还能申领x元代金券哦！

2.谢谢，十分自豪与您碰面在XX专卖店，我是客服人员XX，不辱使命为您服务

4.亲，结语的造访~广本现阶段是有买赠公益活动的哦，能享受满200减20的折扣的哦~结语网购愉快~

5.亲，你来啦！广本早已开始参加XXX大促，产品低价，错失再等两年！公益活动前夕关注店铺还能申领XX元店铺代金券，能在成本价的基础上采用哦！

二、客人展开咨询与否拉维县

1.亲，您看上的此款小精灵是有现货市场的呢，您能安心拍哦！

2.亲，谢谢 答您是要这个款什么色调和款式的呢，麻烦事说我呵呵电话号码？我好帮您查阅看看小精灵与否拉维县哦！

3.亲，吗十分的对不起，您看上的此款小精灵广本早已没有现货市场了呢，我所推荐除此之外这款给您，跟您想要的此款比较类似于，除此之外所推荐的此款是他们家的热销款哦，客户substances后赞扬都十分好的哦!

4.亲，十分对不起此款小精灵早已没有现货市场了呢，您能看呵呵此款哦，三款小精灵的质量都是十分不错的，配饰和价格也是相差不多呢！

三、所推荐好物

1.亲，谢谢！此款是他们家的网红小精灵哦，许多客户买了也十分喜欢，也是德国大众配饰，比较容易配搭。或是你有看上了他们家其它款小精灵的，我能为您介绍呵呵的哦。

2.亲，那时他们店铺名在举行“XXX”的公益活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好您要的东东后，用网购车一起拍下联系我修改邮费哦

3.亲，谢谢!此款小精灵的尺寸在详情页里面有的哦，除此之外还有不同类似于的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，能麻烦事您说我呵呵您的身高、体重、腰围吗?我能为您提供一些建议供您参考哦!

【售中】

发货时间 1.小可爱，很对不起，现阶段公益活动前夕发货量大，他们会尽快在48小时内发货，请您耐心等待，谢谢！

2.亲，快递一般在发货后3-5天左右是能到达的哈。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能使到货时间延迟，还请亲谅解！

二、展开咨询量过大的安慰话术

1.小可爱，很对不起，现阶段展开咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，他们会尽快的申明，感谢您的理解和配合。

2.亲亲，实在对不起，让您久等了，我也恨不得能第一时间申明您的信息，并非有意怠慢，还请您见谅哈，麻烦事您将问题留言，看到后我会第一时间申明您哦~

三、修改地址

小仙女，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。

商品催付

1.双十一公益活动早已开始抢购中，亏本销售，公益活动量大，公益活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。

2.小可爱，你拍下的商品还未付款哦，公益活动前夕销售很快，还请尽快付款哦。

3.小可爱，你拍下的商品还未付款哦，有空的话记得付款哦，以便他们以最快的速度发货哦。

【售后】

物流问题

1.物流类

1.亲亲，久等了呢，帮您查阅了呵呵，您的件早已到了XX，麻烦事耐心等待哦。

2.亲，十分对不起，公益活动原因，那时早已开始爆仓，他们帮您催促快递，恳请您耐心等待。

3.不好意思，因为公益活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1到2天，给您造成的不便他们深感对不起，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。

二、申请退款

小可爱，稍等，我帮您看看您的货有没有发出去。如果没有发出去的话是能帮您处理退款申请的哈。

2.小仙女，您的货他们还没有发出去，要是确定不要的话，那我就跟他们的仓库说呵呵，不用给您发货了哦。

3.亲，不好意思。您拍下的XX，他们早已打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦事您拒签呵呵哟，谢谢您的支持和理解。

三、退换货

上恩，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，他们这边给您赔偿些金额您自行处理呵呵，您看这样能嘛？

2.亲，实在不好意思，您这边寄回这件衣服您看能吗？他们这边承担运费。他们这边再发货哈，会让仓库质检同事认吗检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很对不起。

3.小可爱，如果不喜欢麻烦事尽快退回给他们哦，方便他们尽快给您处理下退款事项，也结语下次造访。退货地址：XXXX（不收到付件）

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