淘宝最小的舞弊曝出：代运营，这些年你走来的坑

【关键词】代运营的坑

【适用于金融行业】不限

【适用于商家体量】不限

前两年，代运营公司爆发式不断涌现，质量不齐不齐，手提包军的数目也比炮兵部队相比之下多。

没人的地方性就有武林，有市场的地方性就有运营。

以淘宝、京东等平台为例，它的兴起，助推了大批邻近产业发展的发展：仓储、纺织厂、包装袋、稻米、客服人员……

这其中，也主要包括了，代运营。

01

常用的代运营模式

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常用的代运营有四种:

迳行型代运营：是我们一般而言所言的服务平台服务类型的公司，市售或者说能努力做到服务平台的公司不少于 10%

服务平台服务，简单点而言，是老板娘只需乔尔纳制造，剩的事情都由代运营公司来解决，企业VI、包装袋、仓储管理体系、即使 Slogan 都有代运营公司参予。

加盟店托管：代运营最常用的模式，一般而言选用基础服务费+销售会员费的模式。

即使代运营和企业间并没有利益交会点，因此常常并不容易搞好。企业希望透过卖低价来获取利润率，而代运营公司则希望透过低价公益活动、推广网络营销赢得更多销售会员费，二者间的利益相对立。

客服人员、科燕鸥等单个组件托管型：店家把客服人员、科燕鸥、店铺室内装饰设计等非核心的组件进行托管，而网络营销等核心业务由店家自己运营。

这种模式如果借助得好，可以为公司节省成本。但若，则会即使没有数据意见反馈，会使整座运营流程造成纷乱。

目前，绝大多数淘宝店家的代运营都归属于第四种，加盟店托管。

简单点而言，是把服务费交予她们，让她们帮你操持店铺，但这些服务费并不主要包括推广费。运营过程中，造成的推广费用，需要额外出，例如：科燕鸥、钻展、操作销量等。

02

代运营的几大坑

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对我们中小商家而言，寻找代运营，一般而言是在店铺经营了一段时间，销量仍未起色或者店铺发展，遇到了瓶颈。这时，就想将店铺委托，想着只需付一点服务费、会员费，就能帮自己管理，提高店铺销售额。

但是，10 个代运营，9 个坑。

整座金融行业发展到现在，鱼龙混杂，水平不齐不齐，有些公司即使大批招聘毕业生，经过几天短暂的培训就上岗，而其精心提炼过的话术，让你辩不清真伪。

以下三类公司是典型的巨坑。

骗子型公司：没有自己的运营团队，全靠电销或网销。

你外包给她们，她们则继续外包，整座团队以销售人员为主，全靠吹，店铺数据又出奇的好，即使是可以让你登录后台，看店铺的数据情况。

忽悠型公司：有自己的运营团队，但是缺乏专业技能，新人培训几天，就上岗。

在签合同前，反复强调让她们代运营，肯定能赢得巨大收益。但是她们收取的服务费却又特别便宜，一年才 2-3 万。这种公司归属于跑量型，一个运营可能要同时管十多家店，坑的人越多，公司发展越大。

非专业领域的公司：在单方面的项目上很厉害，比如科燕鸥、钻展，但是整体店铺运营却能力一般。

这类公司，会用你的店铺不断去试错，透过试错来不断学习，反正推广费也是你出。让这类公司托管，只能说中规中矩，店铺并不能做的很出色。

不仅如此，代运营的坑还有很多，我们牛气学堂的老铁们，就踩过不少。

老铁A：去年，店铺遇到了瓶颈，一直没找到解决店铺盈利的方法，代运营每天发数据，搞的我心痒痒的，就决定试一下。就这样跳进了火坑，几千元服务费和科燕鸥花费都给别人练手了。

点击率提升了 0.1%，点击单价却比过去高了一倍；店铺的主力平销款，我自己做 ROI 还能努力做到 1.5 以上，换了她们连 1 都做不到，就知道一直在那边开车烧钱。你要说她们做的不行，她们就说，给你换成高级运营组，钱反正是不能退的。

老铁B：之前一直饱受代运营的电话推广，忍不住忽悠，就选了一家合作，一年 4800 ，收费之前说的很好，又是帮你优化关键词，又是帮你做店铺推广的，感觉颇为专业。

收了费之后，前几个星期联系的倒还挺勤快的，可慢慢的就没反应了，半年不到换了五六个服务专员。跟这些所谓的服务专员接触后就发现，那水平是相当的不专业，做个图还不如我同事学 PS 过程中练手的水平，对产品也是相当的不了解，到最后基本没是不是联系了，要退费也是不可能的，投诉也无门，剩的估计就只能这么拖下去了。

老铁C：A 公司是骗子，她们除了刷单是让你开车。不要被她们发的视频骗了，翻来覆去就那几家。说是服务 600 多家，但能发视频的就那几家。我是 3000 块钱的套餐，就天天给我刷单，科燕鸥，别的什么也不做。还不如我自己做的有效果。

这么说的话，难道市售就没有靠谱的代运营了嘛？

代运营有靠谱的，但是！

就目前而言，新商家能接触到的代运营，基本上都是不靠谱的。

03

如何避免踩坑

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靠谱、专业的代运营公司有两种：

以品牌商为主的大型代运营公司，服务费动辄上百万，中小商家并不适合这一类。

另一种则是，具有成熟经验、技术的小型代运营公司。业务以中小商家为主，她们会对店铺深耕细作，手上的店铺数虽然不多，但是每一个都发展的很好。

她们会对店铺及产品进行选择，基本不接新手商家的店。新手商家不仅没有多少钱来做推广，而且期望值太高，一个月就想做几百单的，跟她们讲规则、铺垫没有意义。

那么，面对市售吹的天花乱坠的代运营，我们如何才能避坑，找到靠谱的呢？

一：便宜没好货

目前，市场上的代运营公司收费很不统一，有几千一年的，也有几万一年的。但可以肯定的是，服务费越低，对代运营公司而言，她们就必须接手更多的店铺来维持人员开支，那么她们也就没有很多精力来操持你的店铺。一般靠谱的代运营公司， 3-4 人的团队承接 2-3 家店铺。这个坑，我们透过实地考察，了解人员组织构架来避免。

二：见面就吹牛

他们现在合作的店铺有多少多少家，单月销售额就能做几百上千万。这是典型的以偏概全，一家代运营公司，托管过那么多店铺，肯定会有几家成功的，但是无数失败的案例她们却闭口不提。

销售的人员，则会以一大堆专业名词来忽悠你，特别是品牌，她们会要求你以品牌为主，销量为辅。而真实的情况却是品牌方便作假，做品牌的，任何虚拟数据都可以作假，但是做销量的却很难。

三：合同故弄玄虚

1：不靠谱的代运营公司一般而言会给你预估一个非常漂亮的销售额，但却不写进合同里，做不到也不会有什么惩罚。

2：说是不收取服务费，只要会员费。但需要签押金合同，合同会签5年即使更久，基本上合作之后只会让你烧车，砸钱，如果不配合，则代表自动放弃，那么押金也没得收回来！

3：承诺你一年能做 XX 销售额，但需要你先把全额的服务费给他，如果销售额达不到再返还。但是，当你真的去要服务费的时候，她们就会以各种理由拖欠，即使疯狂烧你钱买流量，冲销售额。

我们签合同切记要看清，以免落入陷阱。

四：请不要相信任何淘宝内部关系，这是概率游戏！

写这篇文章的目的，并不是说，代运营不好。靠谱的也有，她们会用心帮你操持店铺，把你的利益跟她们的捆在一起。但是，目前市售 90% 的代运营公司都是坑，这就需要我们擦亮眼睛，仔细甄别了，希望对你有用。