淘宝老年人全屏呼出客服人员一站式来了！

响应国家国务院法制办号召，2月3日，阿里穆尔客户体验事业群（简称阿里CCO）对服务热线电话进行了适劣化和无线网络升级，一条专为老年人打造的“老年人全屏呼出客服人员一站式”正式对外开放。

凡是60岁以上的老人家在拨通淘宝、京东客服人员电话9510211时，将不再需要经过语音工具栏即可直接步入育苗客服人员服务。无论是业务进行咨询还是售后答疑，都将由小棉袄义工提供专业服务。

“技术进步不仅增添效率的提升，还应该增添有温度的服务、更快捷的体验，并不断造福这趟网络化大潮中的每一个参加者。”阿里CCO“小棉袄方案”工程项目负责人firstlook则表示。

据悉，2020年11月，阿里CCO推出了老年人慈善工程项目“小棉袄方案”，该方案旨在透过专用热线电话、淘宝现场直播、社区课后、实体指南等线上实体店相结合的形式，帮助老年人横跨“位数隔阂”。

过去的四个月，该工程项目已亮出了3000表弟为老人家提供单对单服务，线上现场直播课后影响了3余万人，短视频被学习了500余万次，实体店课后全面覆盖四个城市。

而随着“老年人全屏呼出客服人员一站式”的开启，开春期间，老人家们不仅能全屏直接联系到育苗客服人员，也能免费专家门诊“小棉袄热线电话”服务。具体操作很简单：步入智能手机淘宝主页，在搜索附注输出“小棉袄方案”，会看到专家门诊网页，根据提示核对信息，就能完成专家门诊。

或者，也能在智能手机淘宝主页选择“我的淘宝—客服人员东东—在对话左下方输出‘小棉袄方案’”进行专家门诊。服务内容全面覆盖淘宝、支付、打车、健康码、网路上专家门诊买菜等老年人常用的网络化日常生活情景。

值得一提，原位过节无法回家的青年人，能透过专家门诊“小棉袄热线电话”，为家中的老人家寄去祝贺送精采，也能委托小棉袄义工，帮助老人家解决淘宝、外卖、网路上买菜等问题。戍守家中的老人家们，则能透过小棉袄热线电话，进行咨询智能日常生活中遇到的问题，即便只是想听歌，小棉袄义工也很愿意提供陪伴着。

上海社会科学院原副院长、研究员何国强则表示，互联网发展和社会风气日常生活结合分为四个期，第一个期是线上结合，更多是青年人的参与；第二期是线上实体店的结合，线上的智慧功能渗入现实日常生活中，每个人都成为了位数日常生活的参加者，这个期，就为中老年人增添了挑战。如今，互联网需要步入第三期，线上实体店的结合回归初心，对外开放共享资源，科技型福泽。

“小棉袄方案为老年人增添了登上互联网日常生活的租船，是阿里作为平台型企业的社会风气使命感，也代表了人类科技发展的态势，这个态势，就是价值观。企业、社会风气、客户之间是共存、共存、共享资源、共荣的一种辩证互动关系，不是一种零和博弈。对外开放共享资源是互联网精神的本质。”何国强呼吁各大互联网企业都能回归初心，以对外开放与共享资源、科技型与福泽来推动技术的进步，实现企业的价值。