电商运营基本概念(电子商务的核心流程)干货分享

 2022-11-11    14  

大家都知道,数学里头有LX1式子,而他们做电商也有两个LX1式子。许多人都说做淘宝日常生活店铺运营工作比较散,一会做下载量,一会儿开科燕鸥,感觉就像镰叶蚯蚓一样,一点儿都不系统,但只不过许多人都不了解,电商的运营只不过都是紧紧围绕LX1式子进行的,他们日常生活运营的每两个点都是紧紧围绕LX1式子所进行的。包括他们做年度运营规划,他们也要按照那个式子来。

所以,电商里头的LX1式子到底是什么呢?

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只不过也不难,展现出量*下载量*转化率*客单价=销售额,展现出量*下载量只不过也是他们平常所说的访客。所以每项,他们要做展现出量,下载量,转化率,客单价,他们需要做什么样事情?他们就能很好的把淘宝运营给搞好,当他们把那个式子的每项都搞好了,他们的销售额自然就出来了。销售额出来了,他们的赚的利润自然也就也就多了。

所以展现出量呢,意思是你的小精灵被多少人看见?举个例子,他们在淘宝搜寻裙装,他们所看见的小精灵就有一次展现出量,所以那些因素会影响他们的展现出量呢?大家能看见,展现出量分为完全免费的展现出量和付费的展现出量。所以完全免费展现出量有什么样呢?两个是系统所推荐流量,比如说你店铺权重比较高,或者你店铺的等级,除了你店铺的类型,比如说京东,C店,企业店那些,如果你京东的权重高,所以相对而言你店铺赢得的展现出就会多些,另外新庄,新机也会有许多扶持,所以你的展现出就会比别人多些,比如说展场所推荐,六天上下架,那些搞好以后,单厢对他们的展现出略有帮助,提高你的小精灵展现量。除了两个是SEO搜寻,是当他们把副标题所有的小精灵,底子优化好后,他们做SEO搜寻优化的这时候,他们把搜寻权重做的很高不然,所以他们的小精灵展现出量自然viller的也就会略有提高。

付费展现出量呢,包含平台的两个公益活动,那他们为了提高小精灵的展现出量,他们能在淘宝的站内报许多适合自己店铺的公益活动,和站内,他们透过站内的许多公益活动也能减少他们小精灵的展现出量。除了是透过他们常规性的五大公益活动,科燕鸥,钻展,淘宝客,他们要搞好展现出量,两个是优化自己店铺的权重,和小精灵的权重,让系统所推荐更多的展现出(流量)。第三个他们能搞好常规性小精灵的SEO,透过这种的方式他们赢得小精灵的展现出量。所以付费流量呢,他们能透过报名者公益活动,和常规性的直、钻、淘五大推广手段,这种呢来减少他们小精灵的展现出。

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所以有了展现出量后呢,他们就来看下载量。是点选的总次数/展现出量,所以有什么样因素会影响他们的下载量呢?首先是版式的占比是比较高的,因为当搜寻结论出来后,决定点选的版式的影响因素是非常大的。第三个呢是销售量,当他们搜寻的这时候,搜寻结论的销售量也同样会影响下载量,和他们的配饰、价格、副标题和所在。那那个副标题为什么会影响他们的下载量呢?在pc相对而言说实话一点儿,但在他们手机端如图排列方式的这时候,他们能看见文本和相片的的比例,文本所占的网页比例比相片要大。他们看一下图中第三个小精灵,卡通化胖mm钟爱,胖mm显瘦银背藤,他们能看见,那个副标题相比其他副标题极具有吸引力,倘若我是个胖mm,看见那个副标题,这三组相片,很显然我就光明节进去。所以价格是比较简单的,所在主要影响的是两个提货时间,比如说我想在上海网购,所以我想在上海周边去买不然,相对而言,比从新疆,西藏那些地方邮过来会快许多。以上是影响下载量的五个因素。

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接下来,他们再看转化率,成交用户/访客数的百分比是他们的转化率。哪有那些因素会影响他们的转化率呢?第两个是销售量,买家都有两个从众心理,当看见你的两个小精灵销售量卖的比较高的这时候,绝大部分买家还是会购买高销售量的小精灵。第三个是详情页,详情页里头包含的东西有许多,你产品的卖点有什么样,然后呢,你产品有没有突出和其他同行进行的差异化,和你产品的优势在哪里?能透过停留时长及访问深度来考察详情页到底做的怎么样。版式呢也同样会影响他们的转化率,那个版式主要是后四张版式。现在用户在手机端网购的会更多些,但绝大部分内幕手机端的用户流量大概占90%以上,但手机端客户的的特性呢,他们一般看五张版式后,就会决定买或者不买,那第一张版式一般影响最大的是他们两个下载量,而后四张版式一般影响的是他们产品两个转化率,那现在他们现在一般说,后四张版式主要体现的是要详情卖点促销,也是说后四张版式能够浓缩他们的详情页,当然并不是说他们把详情所有内容都搬到后四张版式上,这里他们还要精简,不要让相片看出来跟牛皮癣一样。价格方面,许多买家希望是能购买到物美价廉的产品。尤其是当他们在跟同行对比下,他们价格要能打动买家的两个心理,发货地在同两个城市,所以他们的价格就要相对优惠些,折扣力度大许多,这这时候你的产品成交几率就会大许多,也是说他们的转化率也会更高。所以客服呢,主要许多产品单厢有两个售后过程,涉及到许多售后问题,买家买了后也会担心那个问题,你的客服能不能把售前,售前,售后能够搞好。因为现在那个静默转化比较多,所以你的详情页能不能够体现出来,你的客服售前售中,售后那些保障跟同行竞争对比出来,你有什么优势。评价呢是他们在网上网购时看不到实物的。他们一般都是透过别人的评价,看别人你怎么去评价那个,然后他们心里有两个了解。或者说他们详情页不够详细,好的评价,客观的评价对他们的转化率是有促进作用的,当然他们平时也要搞好产品的质量,第三个是整体的服务,从售前,售中,售前,每两个环节都要认真对待。问大家呢,这一项是许多的买家略有顾虑,有很多问题他不知道那些产品的整体情况,他就会提问。问大家的那些问题只不过往往是对卖家的一种不信任。一般有量中情况,一种是卖家不大看你的详情页,或者说看了你的详情页后不大信任你说不然,他更愿意相信那些使用过的买家的两个真实的反馈。除了许多也会影响到他们的转化率,比如说品牌、SKU设计、店铺类型DSR。品牌方面呢,很显然两个是大品牌的,另两个是没有品牌的,那用户更愿意相信品牌的。店铺类型,有些用户会在京东商城购买,所以品牌类型同样也会影响他们的转化率。当然DSR,两个是全部飘红,两个是全部飘绿,现在的买家都知道,飘绿的肯定是你物流没有及时到达,小精灵描述跟相片不符,服务没有处理到位什么的,导致你的DSR评分过低,从而影响影响到你店铺的转化率。

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第三个客单价,是支付成交金额/成交用户数,所以什么样因素会影响他们的客单价呢?首先单品的价格肯定会影响到他们的客单价,从式子他们能看见,支付成交金额,你单品的价格一定会影响到客单价。第三个是你的促销力度也会影响他们的客单价,因为你满2送1,或满减满送,透过这种的公益活动用户会买的更多,但买的更多你的客单价只会更高,所以说你的促销公益活动也会影响到你的客单价,第三个是客服,当静默下单的这时候影响会比较小,但询单的情况下,这这时候客服就会影响到他们的客单价,客服的销售技巧高不高,规不规矩,所推荐同类型产品,所推荐更高客单价的产品,呢么那个期间客服在询单的情况下,就会影响到他们的客单价。同理品牌也是这种,因为品牌两个定价比较高,品牌它的用户信任那个品牌,它的关联销售更好做许多,所以说品牌同样会影响到他们的客单价。

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所以说根据LX1式子分析,第一步他们要有展现出,第二步有展现出还要有点选,有点选还要有转化,有转化后还要有客单价,这四项搞好后,他们的销售额就不会差。反过来说,他们的销售额不是很高,那他们要提高什么样呢?他们就需要逐一去诊断,是他们的下载量不好,展现出量比较低,还是说转化或者客单价比同行要低,那他们找到其中一项后,他们就对应的去诊断。

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