什么是经济危机处理

经济危机处理包括两个方面的含意：其一处理“公用关系经济危机”，并有用公用关系的思路和方法来处理经济危机。经济危机处理是经济危机管理的核心内容，它既要求在思想上倚重，也特别强调在暴力行动上妥为处理。所以它牵涉到经济危机处理的基本上原则、未雨绸缪和措施等内容。

经济危机处理的基本上原则

处理经济危机该事件、实施经济危机管理时，当然不能自如，必须按照一定的原则，妥为地予以处理，用科学合理的方法获得社会公众的一致同意和信赖，恢复组织的信誉度和形象。应遵循的基本上原则有上面两项：

其一积极自觉性原则。

碰到经济危机的出现，要是有负责的积极积极主动的态度调查、了解、分析、推论、重大决策的工作之中去，谋求最佳的解决计划，谋求专家的帮助和社会公众的支持与一致同意，这是经济危机公用关系的最起码态度。

并有自觉性原则。

组织外部的相关人员要是挺身，敢于担责，找寻解决问题的打下基础，变消极为积极主动，使不利因素转变成不利因素。

三是时效性原则。

经济危机公用关系的目的是尽最大可能地控制情势的转差和扩散，把因经济危机造成的经济损失减少到最高程度，该事件发生后，公用关系相关人员要迅速作出化学反应，积极主动出击进行处理，获得了时间就等同于获得了形象。

四是淡定性原则。

要沉著、淡定、极富理智精神。更不能胆怯，随便，Grignols开论。稳定而积极积极主动处理经济危机.面目一新。

五是真实性原则。

产生诸多猜忌误会，甚至会广为流传出许多流言。秉持脚踏实地的态度，公布事件真相，让历史事实说话，就可以避免传言扩散，影响组织的形象。

六是职责性原则。

要敢于担责，努力做到不承担职责，不责怪，不找寻主观理由。这样就可以获得社会的一致同意和戒心。

七是善后处理智原则。

做好经济危机该事件后的善后处理工作，包括对社会公众经济损失的补偿，对社会的歉意，对自身问题的检讨等等。

八是灵活性原则。

进行有针对性、灵活性的处理。由于经济危机多属于突发性的，不可能有既成的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理很重要，也很关键。

经济危机处理的基本上未雨绸缪

经济危机处理的未雨绸缪包括总未雨绸缪和具体未雨绸缪：

总的未雨绸缪：倚重历史事实，迅速调查，妥为处理，做好善后处理工作，再造组织形象。

具体未雨绸缪：根据不同的社会公众对象分别采取不同的未雨绸缪。

第一，对上级有关部门。及时请示汇报，及时报告情势的发展，求得上级部门的指导。对外回答敏感问题之前，须向上级部门请示报告，严格按照统一的口径对外发布信息。

第二，对企业外部员工。迅速而准确地把该事件的发生和将采取的未雨绸缪告知员工，使大家齐心协力，共渡难关；

第三，对受害者。认真了解受损情况，实是求事地担责，并诚恳道歉。淡定地倾听受害者的意见，受害者要求给予倚重。给受害人以同情和安慰，避免出现为自我辩护的言行，保持与受害者的联系。

第四，对新闻界。积极主动与新闻界取得联系，向新闻界提供事件真相和相关的信息，并表明自己的态度，并与新闻界取得一致同意，谋求新闻界的合作。公开宣布发布新闻的时间，并按照规定的时间发布新闻，在部分历史事实结果没有明朗之前，不Grignols开河，盲目予以评论。充分利用新闻媒介与社会公众沟通，引导和控制舆论局势。如果有关经济危机的新闻报道与历史事实不符，应及时予以指出并要求更正。但应保持淡定和理智的态度。及时对新闻界的合作表示感谢。

经济危机处理的程序和基本上措施

当经济危机不可避免地发生后，所要做的就是如何减少经济损失，挽回形象。经济危机处理的基本上措施可从经济危机处理的四个过程来予以说明：

第一，立即调查情况、制定计划以控制情势的发展。

在经济危机处理时，首先应组织有关相关人员，尤其是专家参与，成立经济危机处理小组，对经济危机的状况做一个全面的分析：经济危机产生的原因是什么?发展状况及趋势如何?受影响的社会公众有什么样?谁是经济危机的直接受害者、间接受害者和潜在受影响者?具体受影响的程度如何?他们可能希望通过什么方式予以解决?经济危机信息对外扩散的发布渠道和范围是怎样的?这些问题必须弄清楚，因为这将是企业采取补救措施的直接依据。在找到这些依据之后，就可以根据这些依据来制定相应的未雨绸缪。时间和公开化仍是此阶段的要素，如果有必要，甚至可以每天向外界宣布调查的进展情况。

第二，迅速化学反应，把握积极主动，积极积极主动沟通，有效管理信息的进与出。

经济危机的属性就是公开性，经济危机处理可以说就是经济危机沟通。在传播与沟通中，企业一定要掌握报道的积极主动权，也就是要“说真话，赶快说”。因为一旦外界通过其他渠道了解到某些事件真相，将会使组织陷于非常不利的局面。办法是由发言人以最短时间发表坦诚的声明，承诺将迅速对经济危机进行处理，并及时对外通报。及时安排准确的信息披露，以进行有效的舆论引导，避免媒体的炒作。例如，三菱汽车频发的事故引起舆论警觉后，又爆出该公司23年来蓄意隐瞒客户投诉的消息，结果三菱被迫在全球范围内召回近百万辆问题汽车。在蒙受巨大经济经济损失的同时，也失去了消费者的信赖，而这种经济损失无法用金钱估算。

第三，当组织与社会公众的看法不—致，难以调解时，必须靠权威发表意见。

要善于借助公证性和权威性的机构来帮助解决经济危机。邀请第三方协助调查，以赢取社会公众信赖。历史事实证明，在很多情况下，权威的介入将对经济危机处理起决定性作用。例如，雀巢公司的“奶粉风波”转差后，成立了一个由10人组成的专门小组，监督该公司执行世界卫生组织规定的情况。这些人中有著名医学家、教授、社会公众领袖乃至国际政策专家。此举大大加强了公司在大众心中的可信性。

第四，做好善后处理工作，尽快挽回声誉。

特别是出现重大职责事故，导致社会社会公众利益受损时，组织必须承担起职责，给予社会公众一定的精神补偿和物质补偿。在进行善后处理处理工作的过程中，必须努力做到一个“诚”字。例如，美国福特因为凡士通的问题轮胎名声大受影响。为挽回经济损失，公司耗资350万美元在全美200多家知名网站上刊登了一则告示：“有关凡士通轮胎一事，请点击福特的正式新闻主页。”主页上介绍了更换轮胎的地址、公司新闻公报以及联系方式。福特这则广告所传达的信息是：请相信我们的努力，一切问题都可以得到解决。调查显示，广告刊出后的头7天，点击数达到5000万次。虽然福特因轮胎该事件声誉受损，但随后进行的大规模的广告活动至少证明它是一家负职责的企业。