客服相关人员作为碰触客户的第三线相关人员，很多这时候在与否成有中起著了关键的作用。客服相关人员组织值班相关人员不仅需要让客户感受到专业，还需要有冷静。特别在直面客户多次重复的进行咨询问题的这时候，写字麻烦事不说，客户还需要等待蛮长的时间，十分费时。怎么能努力做到有效率方便快捷的沟通交流，也是客服相关人员需要掌握的专业技能之一。

上面就是我归纳的一些，客服相关人员常用的话术，能易于客服相关人员组织工作的的爸爸妈妈留存留下来，用作客服相关人员组织工作之中。

开场白致谢：

1、亲，十分感谢！我是XX女装客服相关人员代表：执法监督。您稍等，我帮您查证呵呵小精灵的情况，立刻申明您！

2、亲，十分感谢，十分高兴为您服务了，有什么能为您效命的呢？

3、亲，十分感谢！我是XX女装客服相关人员代表：执法监督。整件货品那时……

4、亲，十分自豪与您碰面在XX专卖店，我是客服相关人员XX，不辱使命为您服务！

5、晚安滴雅典娜/女主，热烈欢迎走近XX专卖店，我是客服相关人员XX，很高兴和您一同购买！

6、亲，十分感谢！哈哈哈XX女装！我是您的客服相关人员代表：执法监督，十分高兴为您服务！答有什么能帮您的吗？

拥挤申明：

7、亲， 黄金荣出外发货，十分对不起不能及时处理申明您的信息，您能在杂货店先渐渐挑选出，一定要等黄金荣哦！黄金荣回去立刻申明！

8、亲，不唉！店员去忙了，可能没及时处理的申明你！亲~看到喜欢的小精灵请直接先记录留下来吧，回去联系亲。十分感谢！祝生活愉快。

9、亲，不唉，那时无暇顾及装箱发货中，公事请回帖，延误给您申明，十分感谢！

10、亲，食客比较多哦，不要心急呢，就要无数个申明哦。

11、亲，十分感谢！吗十分的对不起，广本的客服相关人员在喝茶中，有什么问题请您回帖呵呵，我们接著会第三时间申明十分感谢吗？给您增添不便，欲了解一致同意！

12、晚安，结语使用。

材质、款式、颜色、质量、差异、尺码、色差等产品问题：

13、这款连衣裙是真丝面料的哦，十分顺滑，穿起来感觉十分舒服的哦~

14、亲，这款是丝绸面料睡衣，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦。

15、这款连衣裙是真丝面料的哦，十分顺滑，穿起来感觉十分舒服的哦~

16、晚安滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~那时下单，今天就能给您安排寄出哦~

17、亲，十分感谢，这款小精灵有黑色和白色的，您能根据您自己的喜好去选择拍下就能了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~

18、不唉我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?

19、亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您能申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！

20、亲，您能拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。

21、亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！

22、亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们能给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！

23、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心购买。

24、亲，十分感谢！请您放心，广本的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，能看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的小精灵还是出现了质量问题的话，广本是支持7天内无理由退货的哦~

25、亲，我们所有小精灵都是仓库发货的哦，小精灵的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!

26、亲，我们的小精灵都是七天无理由退换货的，自您收到小精灵时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都能联系我们的客服相关人员申请退换货。

27、亲，请放心购物，出售的所有货品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检相关人员进行二次检验，力求努力做到无质量问题，对广本售出的所有货品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。

28、亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您一致同意。

29、亲，建议选M码哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选出哦。

30、亲，建议选L码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选出哦。

31、亲，建议选XL码哦，应该合适的哦，这一款上身效果特别好的，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选出哦。

32、亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还能再根据呵呵您平常所穿的尺码来对比呵呵,也能具体对照呵呵平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。

33、亲，这款小精灵的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，能麻烦事您告诉我呵呵您的身高、体重、腰围吗？我能为您提供一些建议供您参考哦！

34、亲,能不能方便说呵呵您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码?

35、亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还能再根据呵呵您平常所穿的尺码来对比呵呵,也能具体对照呵呵我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。

36、亲，我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。

37、亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您一致同意!

38、亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您能放心购买。

与否有货、假货等问题：

39、亲，不唉，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？

40、亲，这款包包的兰色的那时没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦。

41、亲，本店的小精灵能拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的小精灵您就能去拍下了哦！

42、亲，答您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦事告诉我呵呵好吗？我好去帮您查询看一看小精灵与否有货哦！

43、亲，十分感谢！您看中的这款小精灵广本是有现货的呢，您是能放心的拍下的哦！

44、亲，吗十分的对不起，您看中的这款小精灵广本已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都十分好的哦！

45、亲，我们的小精灵描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~

46、亲，所有的小精灵都是专柜正品，接受专柜验货，亲能放心购买。

47、亲，我们是XX女装大陆的唯一授权代理哦。无论是产品的真伪还是质量方面，我们肯定能给您最大的保证的。您绝对能放心哦!

48、亲，小精灵都是专柜正品，质量没有问题，而且杂货店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以晚安的尽可放心购买哦~

发货时间、发货快递、到货时间、包邮问题：

49、亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~

50、亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，能到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您十分有空，也不需要天天查询的，因为有这时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，十分感谢！

51、亲，付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

52、亲，广本的小精灵都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您能提前和我们说呵呵，我们能提前给您安排发货的呢！

53、亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款快递款就OK了。两种支付方式你对比呵呵，自己决定要哪种。

54、亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下小精灵的同时在回帖上写呵呵，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~

55、亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗?

56、亲，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。

57、亲，十分感谢！广本的小精灵一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服相关人员联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

58、亲,如果您很心急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

59、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！

60、快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！

61、您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

62、亲，十分感谢！请您放心呢，我们家的合作快递都是十分的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦事您收到货的这时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您能随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！

63、亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也能一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付。

64、十分感谢，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。

65、我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元能到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。

66、亲，十分感谢！吗感到十分对不起，广本的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，吗是不能为您包邮的哦，请您理解！

退换货问题：

67、自您收到小精灵的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都能申请退款，但邮费由您承担，请一致同意，十分感谢。（温馨提示：亲，退回去的货品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）

68、这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑与否喜欢？与否进行退换货？您说呢？

69、广本所有的小精灵保证正品哦，质量没有问题，而且杂货店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以晚安的尽可放心购买~

70、广本支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收

71、亲，为了能及时处理给您处理退换货，您在收到货的这时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处欲了解一致同意，十分感谢!

72、亲，到已买小精灵中点退款，选择退货给卖家，选择快递填下单号就能咯

73、亲，您的货我们已经为您发出了，您能在物流详情查询到物流信息!建议晚安的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对晚安的的退货运费进行赔付的哦~

74、亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合呵呵，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧?

其实，还有更简单编辑的方法就是。。。能使用『易聊天』~

易聊天是一款实用的客服相关人员聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服相关人员的组织工作效率。