你知道吗？在有些情况下，你的客户不一定是人类文明，有可能动物、植物、即使细菌单厢是你的客户。

究竟什么才是你的客户？

在此之后，在市售，在书刊中，能看到、听到、教给的，跟客户相关的科学知识多于政治经济学、市场网络营销学、消费者心理学、客户关系管理学、客户服务学等，每两个学科专业基本上都有自己对客户的不同看法和表述，即使同两个学科专业领域内，每两个作者、研究者，都有自己关于“客户”的表述。

只不过“客户”多于两类，分成狭义“客户”和狭义“客户”。

区分狭义“客户”，是要站在产品和服务的“供应侧”，来重新思索，做为“需求侧”的“客户”，究竟是谁？她们在想什么、做什么、跟“非客户”有什么不同？体现在四方面？

正所谓“尊品、尊品”，做为主要“客户源”的人类文明，置身于社会网络中，长期都需要跟不同的人关系密切，身在不同的圈子里内，她们必然具有跟其他圈子里所不一样的典型特征。他们找客户，是要成群的找到，才是最方便快捷、最有效的。而掌握两个客户圈子里的共通点特征，就基本上能紧紧抓住这整个客户社会群体。

所以，对“供应侧”而言，要知道客户究竟是什么，最重要的不是找“客户”的表述，而是专业委员会将客户更精确地进行分类。

分割客户的类型，能说有无数种。这里有三种最常用的、最重要的以及最容易被忽视的进行分类方式和细节提出来，给大家参照。

1、根据可能今后会买回或现在早已买回，能将客户分成“潜在性客户”和“显在客户”。

很多人觉得，这谁不知道啊？“潜在性客户”referring早就知道了，不用我提醒你。是的，那个词不是我提出的，它早已被使用过无数次了。但事实上，大多数从事销售或网络营销工作的人都陷于了两个顽固坏习惯，一小部分指出“只要没狂蛛属他们的产品或服务的就都是潜在性客户”，另一小部分则指出“多于预备要买他们同行业产品或服务早已踏进他们店门口的才是潜在性客户”。

只不过不然。有的是人，以前从来没买过你的产品或服务，以后也永远都不会是你的客户，假如你了解她们，为她们作出了相应的发生改变，并让她们知道了你的这些发生改变。

目前还没有买回你的产品或服务，今后有可能来买回的是你的“潜在性客户”，包括预备买你的产品或服务的人、预备或已买你竞争者的产品或服务的人、预备或已买回你产品或服务的代替品的人、预备或已买回你关连产品或服务的人。

比如：对某电动汽车4S店来说，预备来他店门口买房的人、预备去同品牌车的其他4S店门口买房的人、预备买其他品牌车的人、预备买电单车的人、预备把自己的电动汽车变卖的人，报读教练车的人等等，都是潜在性客户，但是，另两个国家或地区对他那个电动汽车品牌不屑一顾的人，不会成为他的潜在性客户。

而“显在客户”，是早已买回了你的产品或服务的人。如果你是多元化经营的，那么，只要买回过其中一款产品或两个牌子的产品的人，是你的“显在客户”，他也可能成为你的其他产品或服务的“潜在性客户”。

比如：你是做婴儿用品的，既有尿不湿，又有婴儿车，还有婴童玩具。那么，狂蛛属你的婴儿车的客户，是你婴儿车产品的“显在客户”，又是你婴童玩具和尿不湿的“潜在性客户”。

能看出，“潜在性客户”和“显在客户”之间并不是完全对立的关系，二者也能互相转变即使互换。“潜在性客户”变成“显在客户”是客户的“显化”过程。“显在客户”变成“潜在性客户”是资源循环（共享或多次运用）。

2、根据在买回行为上发挥作用的角色，能将客户分成“支付客户”、“使用客户”、“受益客户”、“决策客户”、“促进客户”、“刺激客户”六种。

支付客户：负责付款者；

使用客户：实际使用产品或享受服务者；

受益客户：因为该产品或服务而受益者；

决策客户：最终作出买回决策者；

促进客户：正面助推和促进买回行动者；

刺激客户：因主观敌对效应和刺激作用，反而客观上导致买回行动者。

比如你是两个高端医疗器械的业务代表，主要面向医院，对你来说，支付客户是医院的出纳、财务主管、财务部主任，使用客户是相关科室的医生和科研人员，受益客户是病人、医生和科研人员，决策客户可能是院长、医疗设备部主任，促进客户是科室主任、医院相关委员会，刺激客户是另一家医院或未治愈的病人、病患家属或业内相关人士的舆论。

是说，支付客户的每一次买回行为，都跟其他五个角色的人息息相关。每两个人单厢对那个买回行为产生不同程度的影响。有时候，两个人也许同时占用了多个角色，但每两个角色的作用力也会不同。

这六种用户，有的是能借用，有的是能制造，有的是能引导，有的是能抵挡。具体方法和策略将在以后的进阶文章中详加叙述。

3、根据产品或服务针对的性别不同，以及客户自己的特点，客户能分成“男性客户”、“女性客户”。但在当今时代，随着中性文化的逐渐盛行，还能加上一类“中性客户”。

只不过，将“中性客户”单独列出为一类，更多的是出于客户自身的喜好和行为特点考虑。

譬如，个性上比较强势、妆扮上也偏男性化的女子，她们的买回行为，也会更偏向于男性客户的特征，而又不能将其划归男性客户；又有一小部分个性比较柔弱、喜欢撒娇、说话嗲声嗲气的男子，她们可能长期与女子交流接触，更熟悉、适应和喜欢女性化的生活方式，她们的买回行为，也会受女性客户的影响更深，更倾向于女性客户的买回特点，可也不能将其划归女性客户。这些，都能统一划归“中性客户”一类中。

4、根据在本产品或服务所属的供应链中，与买回行为产生关连的远近，可将客户分成“直接客户”和“间接客户”、“终极客户”。

直接客户，顾名思义，是直接产生买回行为的客户社会群体。间接客户，是指“客户的客户”，是本产品或服务所属供应链的越级下游。而“终极客户”即供应链中最下游的终端消费者。

比如，对卖木料的厂商，他的直接客户，是直接买回他的木料的客户，像是家具厂；间接客户，也许是家具批发或经销商；终极客户，是最后买这些家具成品的客户。

有句话，叫做“比你更了解你”。在买回行为中，你要比你的直接客户更了解他自己，就要站在他的角度和立场，为他多考虑多方面的情况，又要站在产业链中直接客户所在链条段，既了解“间接客户”乃至“终极客户”的特征，又能将这些特征与“直接客户”的买回特点相结合。身为卖木料的厂商，既要为家具厂考虑成本上的“节流”，又要考虑到家具产品对木料的特别要求、买家具的客户对家具档次、成色、木料的质地要求，帮助家具厂提升家具成品的吸引力和档次或者提升性价比。最好，还能推荐介绍熟悉的“间接客户”给“直接客户”，帮“直接客户”进行“开源”。当你同时为“直接客户”做到这些的时候，你对“直接客户”而言的吸引力，将是无法拒绝的。

但是，还有一种情况比较特殊，是当你自身就早已处于供应链最下游，你的直接客户就早已是终端消费者了，那么那个时候，你的“间接客户”是指你的“直接客户”买回行为背后的目的，他是为谁而买你那个产品或服务的。