简而言之“亦然”对每一客人都对接到的货品有著自己的诚然，做电商的小伙伴们，在客人买回货品前会给到赞誉，当然也有可能会接到负评。

对接到的负评能先跟客人沟通交流，帮助客人解决问题，看一看是否能删掉负评。但是碰到客人不愿意沟通交流解决，无法删掉负评的情况下，客服人员小伙伴们也是要申明负评的。

1、“亲，对不起，虽然买回的数目非常多，申明慢了啊不唉，在这里真挚向您致歉，希望你家的小精灵能让亲令人满意，到时候您来买回他们帮您折扣一些能吗，希望您相互宽慰下！”

2、“谢谢，吗是不唉!虽然买回的人比非常多，引致给您弄错货/忘掉发货/发货不及时处理，对这种错误他们会作出思量并且明显改善!”

3、亲，他们始终诚信运营、用户TDATE2007的态度，确保小精灵产品品质Suippes，物美价廉。每月有数千源自全省各省市的消费者，除提供优质的小精灵，还为客人释疑释疑，踏实给每人客人这份令人满意的体验，与此同时也拒绝接受各阶层消费者的监督管理，绝不劣质，销售假药。

4、亲，虽然摄制过程中不同强光引致跟铜器略有数值，给您增添的不便感到对不起!他们会尽全力把数值最优化，如果为此略有失礼的哈哈请谨慎录下哦。

5、麻烦事您拍张相片给他们好吗?真对不起，让您心急了。他们一定会竭尽全力为您解决问题的。

6、亲，他们始终诚信运营、用户TDATE2007的态度，确保小精灵产品品质Suippes，物美价廉。每月有数千源自全省各省市的消费者，除提供优质的小精灵，还为客人释疑释疑，踏实给每人客人这份令人满意的体验，与此同时也拒绝接受各阶层消费者的监督管理，绝不劣质，销售假药。

7、我非常理解您的体会，如果我碰到这样的情况，我也会很恼怒。很对不起此次网购给您增添了不便，请您一致同意哦。

客服人员小伙伴们平常能把这些话术模版留存下来，便于申明使用。其实，还有更简单编辑的方法就是。。。能使用『易聊天』~

易聊天是一款实用的客服人员聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、相片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服人员的工作效率。

以上就是客服人员工作中，经常需要使用得一些申明话术了。小伙伴们有更好的申明话术，也欢迎交流哦~