一、客户体验

1、产品包装袋：①产品包装袋；②外卖包装袋。

2、小礼物；

4、听觉体验：①店铺主页；②小精灵详情页。

5、一封信；

6、退货流程：①响应速率；②客人抚慰；③货品检测；④运费处理。

7、客服人员体验：①响应速率；②服务态度；③专业科学知识；④问题发货速率：①发货时间；②外卖优先选择；③估计交货时间。

8、提货第三觉得：①回收站体会；②铜器与相片合乎度；③货品较完整度。

9、原件。

二、产品要素

1、工艺技术细节；

2、配饰广告主；

3、店铺艺术风格；

4、采用触感；

5、高性价比高；

6、质量确保；

7、市场需求；

8、买主偏爱。

三、产品思路

1、后期基础销售量，纳韦赞扬、买主秀；

2、产品进行分类：

（1）品牌形象款：品牌形象2款，用作抬高品牌折价，提高首推产品的价值，关连到店铺详情页，无须任何推广；

（2）利润率款：客单价相较较低，做为利润率推广，店铺配搭销售，所推荐引导客户买回；

（3）流量款：能优先选择3-5款，表现好的2款用作主打店铺爆款引流。

3、赠品：

（1）与主销、流通产品配搭销售，开展买赠诱惑；

（2）减少拒收率，补送礼物，调动用户好奇心，产生期待感；

（3）加强买回意向，客服人员售后人员能在用户买回欲望不强烈时候，说明能申请赠品。

4、活动产品：

（1）发掘潜在客户，所推荐更好的产品（主销、流通、高客单产品）；

（2）团购、秒杀、有奖调查、免费试用、限时领取，为销售短期内获取基础用户数据；

（3）提高新客户的首次买回率。

5、首推款：

（1）各种渠道大力推广，吸引潜在客户；

（2）打造店铺爆款，创造销售收益。

6、利润率款：

（1）优质产品，减少用户买回风险，提高买回率；

（2）做为潜力产品，验证市场接受反应，加大推广；

（3）增加业务量，多做专题活动，锻炼团队能力；

（4）为将来的B2C平台运作积累产品量。

7、高客单价产品：

（1）丰富平台产品线；

（2）面向最优质客户所推荐，提升店铺客单价；

（3）塑造品障效应；

（4）当客户买回主销或流通产品+高客单价货品时，给予组合打折。

四、活动流量

1、第三方平台活动：优先选择清仓货品定期报名拿资源位，获取店铺流量；

2、大型活动：淘抢购、聚划算；

3、类目活动：加入类目帮派，寻求活动资源。

五、付费流量

1、直通车：

（1）优化PPC、点击率，在ROI能承受的范围内，做到UV最大化；

（2）关键词养词；

（3）后期以稳定转化为主，后面逐步转向广泛匹配，配合活动需求做相应的推广计划；

（4）通过优化标题、产品属性，来优化流量渠道；

（5）单独无线计划抢占权重。

2、钻展：

（1）直通车以站内流量为主，做到产品的精确推广；

（2）钻展需要店铺有稳定基础销售量，有能力控制投入转化的ROI时在进行投放；

（3）后期不考虑钻展，主要以直通车为主。

3、淘宝客：

（1）高级淘客计划：根据不同的淘客等级去设定；

（2）通投：设定5%的佣金，用来满足第三方平台扣点；

（3）其他：参加第三方平台活动（返利网等）,资源整合发挥。

六、自然流量

1、综合搜索：

（1）近30天销售量；

（2）小精灵收藏量、点击率、点击量、转化率；

（3）上下架时间（占比最高）；

（4）其他综合因素：店铺动态评分、店铺层级、客户体验等。

2、人气搜索：

（1）转化率（占比最高）；

（2）最近30天销售量；

（3）老客户复购率。

3、销售量搜索：

（1）转化率；

（2）最近30天销售量（占比最高）；

（3）购物车占比。

4、店铺层级；

5、价格排序。

七、店铺运营技巧

1、找流量：吸引更具价值访客流量，精准分析流量提高转化，优化产品主图，详情促进店铺访客买回行为，提高静默转化率。提升客单价、深层分析店铺数据，制定合理配搭销售，提高关连销售。

2、提高销售量：通过各种工具和活动来打造爆款，形成爆款群，提高员工服务工作效率，开展会员客人精准营销，加强各项环节服务品质。

3、竞争对手的产品分析：制定相应的营销计划和首推方案，快速抢占流量入口的店铺运营思路优势位置，精准分析流量，抢占自然基础流量的优势位置，加速业绩上升。

4、选品：是店铺运营的第三步我们后续的运营工作都是以货品为载体，以挖掘潜力货品，提升小精灵效果，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造店铺爆款为主要目标。

5、产品的定价和比价：套餐配搭，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。

八、会员营销

1、微信：持续吸引老客户加微信群；

2、抽奖转量：长期设置店铺抽奖转盘活动，每月、每周设定不同的主题。

3、微淘：定期推送店铺活动及上新信息。

4、店铺会员：针对会员设定会员卡，设立优惠机制。

九、详情页

1、产品属性、特征，深挖卖点；

2、卖点及功能介绍；

3、三秒注意力，促销广告，产品关连；

4、产品优势，卖点直接或者间接描述；

5、售后服务保障；

6、产品采用的好处。