淘宝作为国内最著名的电商平台，竞争是非常激烈的，为了能从中十强，商家们是绞尽脑汁。其中最容易的方法之一就是搞好客服人员服务，淘宝客服人员是帮买主解决产品服务、售后等，能一定程度促使转化。不过有时售后问题并非那么容易解决的，可是售后问题处理不好，很容易造成许多后续问题的，而要是搞好了却会有许多的好处，如增加店铺信誉度，增强买主对店铺的忠诚度，为店铺带来粘毛等等。那若想搞好售后客服人员呢？关于这个问题，下面小贴士就给大家分享呵呵“淘宝客服人员售后处理基本功”。

一、淘宝客服人员售后处理基本功

1、外卖的剥落问题：在淘宝中最常见的售后问题就是外卖剥落了，产品在载运途中装好了，包装破了等都属于不受控因素。外卖在载运进程中的损毁难以避免，虽然原因不在交易双方，但真心实意站在买主的角度考虑，买主花了钱买东西，抢到的东西却是坏的，心里难免不畅快。这时，客服人员人员不要和买主争论，先给予补偿金，不要苦恼物品的剥落到底是物流的职责还是我们自己的职责。所以碰到剥落先补偿金，后再找外卖公司或是是相关职责人才是最正确的方法。

2、发都还没搞好货物追踪：追踪好包覆的运输情况这一条也是最适用于中小商家的。虽然客户数量相对较少，咱能花一点儿时间来追踪包覆。一般包覆递送两三天，若包覆发出四天后仍然没有收货，最好Chavanges呵呵具体情况，联系买主告知情况，以缓解和防止买主虽然等待，对网店造成的不满情绪。

3、客户收都还没搞好客户家访：把每一个客户当成自己朋友看待，在买主接到都还没及时的联络，查问产品情况、有没有剥落、对产品是否令人满意等，若买主真的令人满意，能请对方给于赞誉。客户对产品令人满意的情况下，肯定不会给他们负评。但如果真的出现了问题，也需要耐心查问，搞好售后工作。

4、退款产品要一再查看，保证准备充分：退款一般都比较得不偿失。客户真的大小不合适，或是产品不令人满意要退款时，咱要认真看待，尤其是退款，要严格检查换的尺寸颜色等，避免二次错误。

5、好心态催生好美誉度：心态放平，不要一碰到售后问题就真的客户是来捣乱的。开网店碰到售后问题是难以避免的，假如前期咱服务不够贴心，而客户又接到了韦尔齐，自然会不高兴。这就需要咱亲善、平静的为客户处理问题。

6、搜集客户信息，记录买主偏好：搜集有效客户信息，能让咱很好的把握产品的广告主人群。经过整体客户的探究了解产品的问题和优势所在，也能协助咱提炼出产品卖点。同时客户信息是咱维护老客户的主要手段，要掌握买主的联系方式、买回途径、对产品的买回力等。这样才能更好的服务这些客户，使之成为他们的老客户。

7、逐一赞誉申明：这是践行网店形象的重要一点儿。搞好赞誉申明，老客户会真的咱很贴心，而新客户看到了又会真的网店实用，客服人员很专业。踏实的申明、感谢买主支撑和尊敬，不只让买主心理上尊重咱的服务，更能促进新客户对咱造成信任感。

8、倚靠老客户：在老客户买回了一段时间后，在假日时，他们能用手机短信或水尾子发许多问侯信息，以此来倚靠与客户的粘度。但要注意，不能太过于频繁。许多网店还会专门为老客户订制许多答谢活动。新产品无人买回时，能做老客户活动，网店销量下滑、点击率下滑也能做老客户活动。因此，倚靠好老客户是网店赖以生存和发展的重要资源。

二、售后工作内容

1.及时发货，这一点儿很重要，为什么呢？因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买主来催着发货，将会让买主对此店铺的好印象大大降低。

2.包覆需打包好。若是有剥落。买主极大可能会给负评。其中能添加许多小饰物，增加买主对店铺的好感度。

3.尽量选择美誉度好，且网点多的外卖公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是外卖公司不会配送到某目的地。对于买主而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。

4.对于外卖即将送达目的地的时候，淘宝客服人员能稍稍发个消息，提醒呵呵顾客。如此这般，顾客会真的买主十分周全。让人如沐春风，且默默感动。

5.淘宝客服人员需要搞赞誉营销。比如五星赞誉返现2元。亦比如五星赞誉赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来践行一个优质的店铺形象。