仓储业十分繁盛的今天，外卖早已成了他们生活中难以拆分的一小部分，可从发货地到提货地长路长路，要是他们的“小精灵”出了什么情况，他们该咋办呢？

举报？哈哈，更何况没有你想得那么简单。下列就是我的心路历程，为了20元的玩偶，我和某通动起了历时四个月的拉锯。

怪异的“慢递”

2022年3月，我在某宝上给小孩买了两个小玩偶，某通负责载运，由揭阳发往青岛。因为贵重物品价值不高，也不是短萼，我付款后就没有多留心。

两天以后，小孩向我要玩偶，我才查了一下仓储信息，表明“您的外卖在揭阳已收到”。当时虽然觉得这速率有点儿慢，但也汀尼。

谁知随即小孩患病，我工作又忙，家中俨如，几番提心吊胆留下来，时间又过去两个半小时。有一天，我突然想到那个玩偶，仓储表明的信息居然仍是“您的外卖在揭阳已收到”。

这的确不对啊？我打了他们955结尾的电话号码，输出电子信箱号后，育苗智能的客服人员向我表示电子邮件“如常”，要我“冷静等候”。我考虑这段时间时值疫情侵袭，估算原因在于那个耽误了，就没有在乎。

这么泰尔股份，订单就早已远远超过了可付款年份。

举报无门

又过了一小时，我发现仓储信息依然是“您的外卖在揭阳已收到”，开始有点儿心急。可反反复复拨通955结尾的客服人员电话号码，都难以解决。

我举报，育苗智能客服人员要我回帖，说接著会有值班人员与我联系。可我数次回帖，却从没有收到过两个电话号码。

我要求桥接育苗客服人员，可每天都要等候很久，然后一接上就断线，科穴如此。

无奈，我又开始拨通他们总部021结尾的电话号码。有一次居然桥接育苗成功，我激动得好像彩票中奖一样，终于可以正常沟通了。

我说外卖延误，可对方说如常。我说两个月了，从揭阳到青岛要两个月吗？禽流感不是早已平稳了吗？为什么其他仓储公司都能正常送货？

对方态度很好，说一定会联系当地分公司解决，要我息怒，要我冷静，要我等电话号码。

我问，多长时间？对方向我保证，24小时内一定会有人与我联系。

然后，好多好多个24小时过去了，没有人联系我，我又被某通遗忘了。

我一直想不明白，每天举报我都会收到短信，表明“您的问题早已受理，如满意解决，可提供号码给客服人员人员，号码如下**** ”。这似乎是一种客户满意度调查机制，可从来没有人联系我，我也就无从提供号码，那他们是如何衡量客户满意度的呢？难道是无所谓，一切形同虚设吗？

我也收到过几个育苗智能的语音电话号码，问我问题是否早已解决，是否满意。我每天都用字正腔圆的标准普通话回答：“没有解决，不满意！”

说真的，一开始我很开心，以为某通收到这么多举报，这么多不满意，一定会引起重视的。要在他们公司，客户随便两个举报，都足以让部门经理头发倒竖，瞬间炸毛。可这某通怎么就没反应呢？难道是炸毛太多，早已成了自来卷了？

时间就这么一天天过去，转眼到了5月，我儿子的玩偶还在揭阳，而他早已不想玩了。郁闷的我只能继续想办法联系某通。

国家邮政业服务申诉平台

我上网查了好多举报外卖公司无果的案例，最终找到了两个靠谱的方法——国家邮政业服务申诉平台。

既然举报到公司总部都没人管，那就只能请国家出马了。

登录国家邮政业服务申诉平台（https://sswz.spb.gov.cn/company.html），填写个人真实信息登录后，点击左下角“我要申诉”。

填写举报原因、举报公司等信息，然后点击“下一步”，上传申诉证据。我将我四个月来打某通电话号码的通话记录截图、仓储信息截图等证据上传，详细说明了整个过程。

点击提交的时候，我还在想，会不会又一次被无视，毕竟心早已被伤透了。24小时内能有回复吗？我当时估算，够呛。

谁知不到2个小时，某通的电话号码就打来了。客服人员语气和缓，十分真诚地道了歉，又询问了整个过程，并表示一定尽快解决。

这样就结束了？No，No。第二天，又有值班人员联系我，说是具体负责人员，要和我谈赔偿事宜。

我说，那谈吧。

她说，这单难以送达，但可以赔偿5元钱的代金券。

我难以形容当时的心情，真是既生气，又想笑。我说，你们的APP上到现在都表明邮件正常，那倒是送货啊？

她说，几个月前，因为禽流感仓储不通，货品早已原路退回了。

我说，退回就应该表明“外卖已退回发件处”，可你们无论APP还是客服人员电话号码，都说“如常，请冷静等候”。

其他外卖公司有关外卖退回的信息

她一顿，又冷冷地说，那要不你自己联系卖家吧，让他们再发两个。

这还真是巧了，我说，我刚和卖家联系完，人家说根本不清楚你们把货品原路退回这件事。要人家再发货，那也应该是你们去联系吧？

她半天没吭声，最后又抛出那句话，只能赔偿5元代金券。

我说，行吧，那我继续举报。

我真是不明白，本来很简单的事情，为什么要变得那么复杂？玩偶20元，丢就丢了，我又没有狮子大开口，说丢了什么几千几万的重要东西，怎么就解决不了？

然后那个态度很好的客服人员小姐姐又联系我，问我事情处理得怎么样。我说，用5元代金券解决不了20元的问题，这其中还有我的时间，我的精力，我反反反复复复打客服人员电话号码的电话号码费。我会继续举报，并且把5元代金券这事也写进去。

对方沉默了一会儿，说她来想办法解决，让我先别举报。

结果第二天，又有人联系我，不再提代金券，说退货款还是再发货都行，全部由他们来安排。

整件事到此算是圆满解决，现在想来，应该是那个外卖公司执行端的问题。总部对分公司掌控力有限，导致分公司我行我素、漏洞百出。

不过我也真是挺服他们的，这形同虚设的仓储信息查询难道不觉得很丢人吗？我刚才手欠又查了该单号，居然还是“从揭阳已收到”，栓Q啊！该不会是想和我的包裹“地久天长”吧？

感谢国家邮政业服务申诉平台，否则我更何况到现在还不知道我的外卖在哪里。