将“话术”拆下上看，两个是“话”，两个是“术”，即客服人员的组织工作职能是骂人，与此同时骂人时要有基本功。为什么有的是客服人员销售量高、转化率高，而有的是客服人员转化一般。在等同对组织工作尽职尽责的情况下，“话术”的不足之处就充分体现出来了。

热烈欢迎语：

√ 谢谢，我是客服人员xx，很开心为您提供此次服务！

√ 谢谢，bloxxx，很开心为您服务，答有什么能帮您！

√ 谢谢，客服人员xxx，很开心为您效命！

√ 下午好，客服人员bloxxx，很开心为您提供此次服务！

√ 元旦欢乐，客服人员xx，很开心为您提供此次服务！

等候语：

√ 谢谢，请您稍等，那个问题我帮您查阅呵呵哦！

√ 谢谢，您的问题我需要查阅呵呵哦，请您冷静等候良久！

√ 谢谢，请您悄悄地，我那时立刻给您查阅哈！

√ 谢谢，请您稍作等候，已经开始努力为您查阅中哦！

√ 谢谢，已经开始努力为您查阅中，请您悄悄地哦！

道歉语：

√ 很对不起，没能及时处理申明您的最新消息，那时我立刻上看下您的问题哈！

√ 十分对不起，那时才申明您的最新消息，那时我立刻答疑您的问题哈！

√ 谢谢您的冷静等候，那时我立刻上看下您的问题哈！

√ 谢谢您的冷静等候，下列是我的查阅结论哦。

询问语：

√ 十分对不起，我不是很明白您的意思，您能重新描述呵呵您刚才的问题吗？

√ 很对不起，我不是很清楚您说的是哪款商品，您方便将链接发送给我，我确认呵呵吗？

√ 对不起，我没能理解您的意思，您方便重新描述呵呵吗？

√ 为了更准确快速答疑您的问题，请您提供产品的链接，谢谢您的配合。

√ 对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

安抚语：

√ 很对不起我们的服务给您带来不好的体验了，您先消消气，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的还需要完善，给您带来的不便，我们也表示真诚的道歉。我那时立刻看下您的问题哈。

√ 对不起，由于我们的组织工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我上看下您的问题，我们会尽全力协助您解决您的问题哈

投诉受理用语：

√ 先生，十分谢谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在xx小时内给您明确的答复，请您相信我们！

√ 对不起，由于我们的组织工作没做好给您添麻烦了，请您谅解，请您具体说呵呵当时的情况以及该客服人员的blo。对此事给您带来的麻烦我们感到很对不起，也十分谢谢您对我们的信任与支持，我已详细记录了您反映的情况，核实之后我们会做出相应处理。

表扬感谢用语：

√ 很开心能得到您的认可，我们会继续努力的，谢谢您！

√ 谢谢您对我们组织工作的认可，这是我们应该做的，服务好每一位顾客是我们的组织工作职能。

√ 十分谢谢您对我们服务的认可，这是我们应该做的！

√ 您客气了，这是我们基本组织工作职能的一部分，十分开心能够得到您对我们服务的认可！

√ 不客气哈，，这是我应该做的呢~

√ 不客气呢，能答疑您的疑问是我的荣幸呢~

建议接受用语：

√ 十分谢谢您向我们提出的那个宝贵建议，您的建议对于我们来说很重要，我们将在以后的组织工作中不断的提高和改进，谢谢您的支持！

√ 谢谢您提出的宝贵建议，您的建议我会帮您及时处理的反馈给我们的公司，与此同时我们会不断的改进我们的组织工作，给您带来更好的购物体验，谢谢您的支持！

转接语：

√ 先生，您那个问题需要帮您转接给售后客服人员处理，我这边帮您转接过去，您看能吗？

√ 您咨询的是售后问题，需要转接售后客服人员帮您解决，您看，需要我帮您转接过去吗？

√ 谢谢，您当前咨询的问题属于售后问题，需要转接相应售后客服人员帮您解决，您看，需要我帮您转接吗？

√ 为了更好的处理您的问题，那时这边帮您转接专员处理，转接需要时间，请稍等

结束询问语：

√ 谢谢，看到您xx分钟没咨询了，答还有什么能为您服务的吗？

√ 谢谢，看到您暂时没有发起提问，答您还有其他疑问吗？

√ 谢谢，还在吗，答还有什么能帮到您的！我一直在的哦！

结束语：

√ 谢谢您的光临，请您对我的服务做出评价！如有疑问，热烈欢迎您再次发起咨询！

√ 很开心为您提供此次服务，我是xxx旗舰店，xxx号客服人员，期待与您下次再见！

√ xx旗舰店全体客服人员谢谢您的光临，期待与您下次再会！祝您xxx欢乐！