什么是经营方式管理

一、什么是经营方式管理

1、经营方式经营理念

a、恰当的行事再就是恰当的事更重要

b、科学知识专业技能体悟态度走在业绩的前面

c、好的产品+好的计划+好的继续执行=业绩

d、市场角力：从建立比较竞争优势到竞争优势地位

两个服务中心：以数人服务中心

四个核心内容：陈列室、打折、客户

2、销售是怎样同时实现的

店面相关人员的应尽是：把产品买下客户！

四组关键字：产品（关键产品管理）、买下（销售与服务专业技能的基本功）、客户（关键客户管理）

四句关键语：把产品买下更多的客人、让客户买回更快的产品、让客户手动人格介绍更多的客户

把产品买下更多的客人：

推：成交率

拉：客流量（功能定位并找出目标消费群体，透过促进与电视广告精确助推）

让客户买回更多的产品：

客单价：买回价值更高的产品，买回更多的产品（Ferrette销售）

消费信任度：更数次的买回

让客户手动自发介绍更多的客户：关键客户（现职客户）管理，情感网络营销（网络营销-销售-网络营销）

缔造乙烯客户对店面的最小贡献价值

3、销售成功金句

a、没有卖不出的产品，只有卖不出的价格；没有卖不出的价格，只有不会卖货的人

b、累积更多好的感觉：三要素（人、产品、环境）

c、进店就是客：客人购物是先理性再感性

d、用绝对的热情和信心感染客人

e、我们只能做到把一部分产品买下一部分客人

f、用细节制造感动，用提高价值代替降低价格

4、对品牌的认知

品牌的五个功能定位：

（1）品牌档次的功能定位

（2）店面形象的功能定位

（3）产品结构的功能定位

（4）相关人员素质的功能定位

（5）客人属性的功能定位

五个功能定位的高度必须一致

品牌的认知：品牌的归属感---认同并荣辱与共

品牌的是使命感---有宗教般的热情

个人目标的使命感---事业的品台

二、店面管理关键行为

1、员工管理

2、经理关键工作动作分解

3、店长关键工作动作分解

4、练习训练题

店面经营方式管理中，什么是王牌店长？

王牌店长的“王”字有三横一竖：；

上面一横--老板：负责领导、监控

中间一横--店长：负责店面日常管理

下面一横--店员：负责具体继续执行

中间一竖--沟通和联系

“王”字少上边一横为“土”：老板不作为，不做战略决策，沉迷于业务处理，就不能在竞争中把控恰当方向

“王”字少中间一横“工”：手工作坊、个体户，老板直接管店员，店长形同虚设

“王”字少下边一横为“干”：干部努力，群众消极，店长没有激励好店员配合工作

“王”字少中间一竖为“三”：没有沟通交流，缺少默契，叫三和和尚没水喝

连锁店面管理从上而下是紧密联系的，缺一不可，店面必须充分发挥自己的主动性与积极性，关注客户需求，将客户需求作为最终目标，运营管理的重点是怎样吸引客户，千方百计满足客户需求。

1、员工管理

（1）先理后管：关心爱护+严格要求

（2）用超强的信心和影响力感染员工

（3）经理考核什么，员工就重视什么

（4）创新沟通平台：一对一沟通，会议（例会）

（5）没有完美的个人，只有完美的团队！用您的梦想建立团队！用团队同时实现您的梦想！

（6）做好人才架构与梯队建设：红花绿叶配，三世同堂式；人才是培养出来的，经理负全部责任

（7）感染你的员工；感恩你的员工

2、经理关键工作动作分解

组织团队学习积累：

（1）人格学习，身为榜样，辅导代教员工

（2）制订学习计划，组织一起学习

（3）跟进学习进度，考核学习效果

（4）总结与分享经验，提交优秀案例

（5）每季度至少参加一场集中培训或参观一家样板市场，并提供员工这样的机会

（6）静态学习---动态学习（主动学习）

店面目标管理：

（1）洽谈目标，不是定目标

（2）分解指标到单店、单月、单品、单人

（3）落实行动计划，确认责任人与完成标准

（4）指导方法，并PDCA循环

（5）可视化管理，督促完成指标

（6）用合理的激励制度激发团队

工作沟通与交流：

（1）组织召开每月月度例会

（2）每月至少参加1次周例会

（3）每周至少参加2次晨会或交接班会

（4）一对一沟通，了解与激励员工

（5）月初与公司运营沟通工作总结与计划

（6）了解员工的家属并深入沟通

（7）学会表扬与批评的基本功

日常检查与考核：

（1）定期巡检硬件与物料

（2）检查各项报表和管理表单

（3）业绩指标量化考核，强调过程管理

（4）可视化管理，明确重点工作

（5）定期进行比赛

（6）定期或不定期安排日常考核

（7）借力公司运营督导对员工进行检查

（8）根据检查情况进行激励奖惩

不断调整提升：

（1）穿着工装，提前上班

（2）不要全部时间在店内

（3）检查三会四本继续执行情况

（4）及时了解公司最新信息

（5）不断完善店面各项管理制度

（6）强化固化市场航推广与网络营销意识

店长关键工作动作分解

1、每天做什么

2、每周做什么

3、每月做什么

4、日常做什么

每天做什么：

a、开展晨会/交接班会，调动一天的工作状态

b、三分钟自检自查：陈列室、穿佩、卫生等

c、确定当日主要工作、推广计划

d、布置和监督考核店员工作（如客户登记或回访、推广继续执行情况、客户加微信、设计制作进度等）

e、优秀表彰

f、销售日报制的继续执行，总结一天的工作

每周做什么

a、周列会：总结工作、解决问题、凝聚团队

b、提交“店长周工作总结”

c、做好店面客户开发计划

d、店面形象拍照存档并进行对比分析

e、与周边店面、片区进行深入沟通，分享案例

f、了解周边同行店面信息

每月做什么

a、经理与店长共同召开月度经营方式例会

b、店长提交“月度经营方式分析表”

c、明确下月的工作目标、计划、方法

d、做好团队提升计划

日常做什么

1、做好四本记录

a、客户信息档案本

b、营运日志本

c、每日销售统计表

d、客户开发推进表

2、日常培训提升

a、讲授法

b、演示法

c、视听法

d、讨论法

日常做什么

3、陈列室的维护与调整

4、客户管理与维护反馈

5、产品结构的调整与提升

6、新业务与产品的推广

7、店面推广（平面宣传）的继续执行

8、企业、商户业务的拓展

9、网络营销推广活动的继续执行

联系训练题

1、写出你最熟悉的5项图文电视广告产品及工艺

2、写出近期店面业绩占比对多的5项业务

3、写出5个电视广告产品/文创个性化定制产品及价格

4、列举客户最常见的5个问题

5、列举你最近学习的5个课程资料

6、迅速写出你最熟悉的5个客户名字

7、迅速写出你5个最好的朋友的名字

8、写出本职岗位最重要的5个能力

9、写出店面店务最需提升的 5个方面

10、写出你个人最需提升的5个方面

11、向经理/老板提出5个好的建议

12、写出你认为需建立的5个店面经营方式管理制度

13、写出你认为合理的5个奖惩措施

14、写出你5天内的重要工作计划

15、写出你认为优秀的5个网络营销推广点子

人格认知

对自己的认知：被动的责任&主动的价值

业绩指标&人格提升

根据自己的真实需要

确认现阶段最重要最有效的工作

以竞争优势心态和功能定位，经营方式**********

我是一切，包括业绩的根源

变好学为好习：从发现问题到解决化解问题

从被动继续执行到主动开创工作

掌握逻辑和方向，成为核心 用超强继续执行力，锻造团队