客人在买回东西的时候，除了关注产品的配饰、织物，更为关注的是产品的中负评，中负评在很大程度上影响了客人是否付款买回，直接影响着店铺的整体销售量。也正因此，店铺出现中负评，店家就仿佛遭遇了重大损失，但有些店家就别出心裁地运用了话术将中负评所增添的正面影响最优化，那么她们是怎么努力做到的？

客服人员申明慢-参照话术：

亲，对不起，虽然那时买回的人数非常多，申明您慢了真是不唉，在这儿真挚向您致歉，希望你家的小精灵能够让亲令人满意，您看这种行吗，到时候您来买回时她们会为您提供一些折扣，希望您能宽慰一下!

客服人员服务态度差、骂粗话-参照话术：

亲，您的心情我理解，之前客服人员态度不佳，给您增添不好的体验感，我在这儿真挚的向您致歉，那边也会对客服人员进行严苛的惩处，希望您喔涵括！

弄错货、漏发-参照话术：

亲，您先豪恩，因为最近订单量较大，库房可能会忘掉发货/弄错货，这是她们的误判，实在是不已对不起，您看可不能这种，您把弄错的货物运输递送回来/她们那时给您发还，帐单给您免了，另外送给您准备了精致的小礼物，还请您嘿嘿。

货物运输运输慢、N天才少年交货-参照话术：

亲，对于仓储发货速度快她们深表对不起，经她们查证，是因为地区偏僻或是气候影响引致了仓储公司的发货速度减缓，在此情况下，外卖的工作舅舅大姐们还是辛劳把货给您送至了，希望亲能互相宽慰下，她们那边也帮您超低价小礼物作为补偿金，欢迎您网购愉快！”

货物运输运输过程中包覆损毁-参照话术：

谢谢经查证校正，她们发货时的宝贝是清晰可见的，是虽然载运半路上外卖工作人员的暴力行为货物运输运输或是疏失引致的损毁U盘，您能退还也能拨通外卖公司举报电话，她们会给您做出一定的索赔处理。

产品有纰漏-参照话术：

确实对不起，虽然生产过程中很难避免会出现一些纰漏，所以产品与产品间会有些许的质量差距，她们也跟厂家反映过这个问题了，到时候绝对不会再出现这种类似情况，那边也会加强发货之前的检验工作，尽力努力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，她们的售后都在，帮您解决问题是她们的宗旨，给您一个令人满意的答复是她们的目标。欢迎您网购愉快!

有色差-参照话术：

亲，站在不同光线下拍摄小精灵，有可能会引致图片与实物有一定的色差，但是她们都是会尽力把色差范围缩到最小。希望能互相宽慰，欢迎您网购愉快!

尺寸不对-参照话术：

买回之前尺寸不懂的话最好咨询客服人员或是参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。她们的小精灵还是比较受客人欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购哦~

产品性价比不高-参照话术：

亲亲这个价格真的是非常对得起这个质量了，她们虽然比不起大卖家，但是她们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，你家小精灵也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不令人满意的，也是最后一个不令人满意的。

味道大-参照话术：

亲爱的，她们的产品是生产质检后直接装箱的，货物运输运输半路上在箱子里密封几天，所以会有一点味道的。不过这个味道是对身体没有伤害的呢您能放心！她们的使用织物都是达标的，对人体无害的哦！

负评解释话术-参照话术：

1、不管什么品牌什么商品，评论底下都是有负评的，但负评的背后最重要的是所对应的服务是否完善，在她们店铺您放心买回，店铺里所有产品均有一年的质保服务，且有配备专业且强大的售后客服人员为您接待，产品的质量和服务永远是第一位的呢~~相信您买回她们的产品是不会失望的哦~

2、评论不可能百分之百都是好评哦，如果是的话，那肯定不是真实的，她们实打实的卖产品，有评论里面说的出现的问题，她们能及时解决，xxx产品重要的就是售后，这些她们都是能跟上的，再说了，店铺做的大了，难免会有同行恶意负评，这些都是避免不了的。

3、您在看评价的时候，绝大部分都是优质的评价哦~她们也很对不起没有带给这些客户完美的使用体验，对这些客户她们都一一回访，经过她们的使用辅导客人反馈都还不错哦，您完全能放心买回哦~