马化腾在苏州金蝶大会上提出未来四大新态势：新零售业、新制造、新金融、新技术与节能环保，并说未来这四个捷伊发展将会真切地影响到中国、世界，及未来的所有人。

其中就第一个新——新零售业，他认为：今天电商发展出来了，纯电商黄金时代迅速会完结，未来的二十年、三二十年，没有电商这一说，多于新零售业这一说，换句话说线上实体店和仓储必须紧密结拼在一起，就可以问世或者说的新零售业，实体店的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到实体店来，线上实体店加上现代仓储拼在一起，就可以或者说创造出捷伊零售业出来。

“新零售业”概念放出后迅速引起了德国大众轩然大波，马化腾嘴中的新零售业为何故？

何谓“新零售业”？

阿里穆尔集团公司董事会主席主席马化腾：互联网黄金时代，传统零售业金融行业受到了电商互联网的冲击。未来，实体店与线上零售业将深度紧密结合，再加现代仓储，服务商借助大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售业的概念。纯电商的黄金时代迅速将完结，纯零售业的形式也将被冲破，新零售业将助推未来全捷伊商业模式。

阿里巴巴集团公司CEO 张波：借助互联网的思想和技术去全面改革和升级换代原有的约30万亿元社会零售业商品总额，使中国消费者日渐升级换代的消费需求可以得到有效的满足用户，使整个玉村、流通、服务的过程因为互联网、大数据的广泛运用变得更加高效率。

华为科技创办人马云：我觉得不管是电商，还是实体店的连锁店、零售业店，其本质上能明显改善工作效率，多于明显改善工作效率，中国的产品才会越来越好，中国百姓的购买需求才会很大地释放出来出来。

归纳出来，新零售业的最大态势是线上实体店相紧密结合，电商与实体店实体商业，应该由原本的独立、武装冲突，走向混和、紧密结合，透过精确化、体验为主的模式，去了解消费者，满足用户并引导消费需求。对零售业商而言，也能透过预测消费数据，把控生产，达到零售业升级换代。

马化腾新零售业商业模式态势和现况是怎样?

1、线上实体店趋向普遍化、专业化。其实，消费者最开始选择电商消费的主要原因，不外乎零售业店的体验不好，且价格高昂。随著线上实体店及仓储的紧密结合，未来零售业体或将统一价格、质量、体验等方面，冲破商家秀与买主秀的高差，提供专业的服务、产品给消费者。

2、较大型零售业体或将面临资源整合重组。过去，产品种类丰富的较大型综合超市截击了大部分小超市的营生，如今，它们如此一来要被社区型较大型零售业重爆影响。随著社区消费态势铺展，社区尚普托成为零售业金融行业未来发展的重要方向。像沃尔玛、塔吉特，已经在国外开始做较大型实体零售业门店服务了，人口密集处的邻里社区型门店是它们瞄准的方向，相信迅速，这样精细化运营的门店也会在国内出现。

3、体验式消费、个性化服务融入消费者生活。随著用户消费需求的差异明显，一些个性化、创新性的消费模式将更受欢迎，如小众品牌的买手店模式。随著消费体验的优化，消费者购买力会提升，企业也会从中受益。

4、企业生产更智能、科技化。随著线上实体店的紧密结合，需求及生产供给信息相互紧密结合，从生产到消费可以透过大数据等科技技术预测，以控制产能，全面消灭企业库存，提高效率益。

马化腾在演讲中首次提出“新零售业”概念，希望向传统零售业商输出经营管理和信息技术平台，同时充分借助零售业商的供应链资源、人力资源以及门店资源，进行线上实体店紧密结合，打造线上实体店相紧密结合的商业帝国。

新零售业概念提出后，在零售业金融行业掀起了一股巨浪，一些首先吃螃蟹的人，已经感受到新零售业所带来的变革。服装业、美妆业、家装业等传统零售业商纷纷寻求经营模式转型，将线上、实体店两种单渠道销售模式相紧密结合，在提升实体店零售业业的工作效率的同时，满足用户消费者需求。

现在是体验经济黄金时代，消费者要的感觉必须不一样，商品有形，服务无形，体验难忘。