“两个负评需要啥赞誉就可以填补？”

我都有过类似于的疑点吗？菜谱的赞扬常常能反映一间外卖店的美誉度，为客人付款提供理论依据。

因此店面打分是是不是排序的呢？

非封禁保护前夕，用户前段时间30天未删掉、平台，、店家举报失利。如果赞扬单次在5次以内，则排序出这些赞扬的平均分。即：(1*1星赞扬，2*2星赞扬，3*3星赞扬，4*4星赞扬，5*5星赞扬)/(1星赞扬，2星赞扬，3星赞扬，4星赞扬，5星赞扬)。

比如说你的店铺在30周内赢得了29个五星赞誉、，1个五星、，2个皱果负评。

因此它的平均分可以算出来是4.7分。

负评会有多大影响？

从数据上看，下定决心两个负评对两个店面影响的是对店面这类的赞扬，特别是五星赞誉的数目。如果你的用户评论有许多五星赞誉，极少负评对名列影响不大。

让我们看两个范例：

科灰藓开了一间店，接到四个五星赞誉后，店面照亮了信用评级，随即店面赢得了第两个皱果负评。这时店面的打分就会变为4.3。

如果科灰藓的店面本身有20个五星赞扬，这时获得两个负评，因此店面的打分只会变为4.8。

因此或是说下定决心负评影响力的是负评占比和店面另一方面积累的赞扬数目。

从订单转化的视角而言，如果是没有内容但有打分的负评或是是发货其原因引致的负评，对中后期用户的转化不会有太大影响。会影响新客户转化的主要是有相片，有文本，有叙述，有细节，有反驳的负评。很容易劝告对店面缺少介绍的新用户。

对于赞誉不足，粘毛不多的新庄，两个负评影响会比较大，因此在展店末期一定要特别注意保护好店面的打分。

因此获得负评咋办？

平台实地考察商家往后几段时间的赞扬。远古时代的负评已经对名列没有影响了，你也不必因为偶尔获得两个负评而过于自责。

但这是否意味着老板们可以无视捷伊负评呢？绝对不行！店面出现负评时，首先要分清责任。是店面的问题，用户的问题，还是骑手的全责？如果骑手发货延迟、，服务差、，用户选择了错误的打分/无备注/环保单，因此老板们应该积极申诉，申诉成功会直接屏蔽差评。

2、负评生成后，除举报外，只有用户可以删掉。

你可以通过网上联系或是和用户电话沟通来删掉。可以：真心问候用户，询问菜谱、用餐体验和店面不足，提出解决方案协商删掉。这个过程与用户交流。

如果沟通不成功，可以真诚道歉，并在负评下给予适当回复(道歉-说明其原因-改进建议)，避免情绪化。

3、无论是包装材料还是服务质量造成的负评，老板都需要积极介入和改善，这样就可以有效减少后续的负评，让中后期赞扬中的赞誉比例更高，从而促进名列回升。

另外，比如说“骑手太暴力，菜散了”“骑手太慢，菜已经变质了”。虽然确实有骑手的责任，但是店家这类也有问题。只是这次因为分配不完善被曝光，老板们不应该轻视。

通过改进包装材料和包装方式可以解决食品的扩散问题。

如何防止负评？

1、提供了更多处理问题的渠道。

在店面叙述、招牌等地方，可以放店面的联系方式。还可以在用户付款后发送信息，让用户有一种“有问题可以马上找人解决”的安全感，这样也会减少他通过负评直接解决问题的几率。

2、如果遇到异常情况，提前安抚用户，降低期望值。

店面遇到风、霜、雨、雪等异常天气在所难免。这时就要提前做好预案，通过各种渠道提前提示用户“天气异常，发货可能会慢”，让用户做好心理准备。

3、提高产品稳定性。

归根结底，外卖运营还是要回归餐饮的本质。只有、产品口感好，稳定性好，就可以最大限度的延长店面的寿命。因此老板可以通过人员培训等提高厨房工作的标准化和统一化。或是通过菜单设计，将易变色变味、难打包、对菜谱温度要求较高的菜谱替换为更适合外卖属性的菜谱作为主打项目。

4、特别注意厨房卫生和食物存档。

食品安全、厨房卫生永远是用户最关心的点。老板们在做好卫生的同时，还可以利用手机、摄像头等设备做记录。一旦出现问题，就有据可循。