开网店东齐县最郁闷的就是看到那些说实话的负评。遇到负评，他们不应该视而不见。今天客服人员宝小编给大家整理了一则负评申明话术模版，大家可以根据实际应用做两个参照。

一、客服人员申明不及时处理

亲，非常感谢，虽然造访广本的客户比非常多，客服人员暂时忙不回来，申明您慢了啊感到对不起。您的负评是他们客服人员服务的敲响警钟，就要加强客服人员专业培训，防止以后出现类似的情况。也非常感谢您对他们店的全力支持，您的造访是他们的动力，希望到时候能给您轻松的网购体验！

二、客服人员服务态度不好/客服人员态度差/客服人员个人职业素质不闯关

亲，吗很对不起，虽然咱店的客服人员面对的客户比非常多，吗很辛劳，难免得过且过，对于这两点我已经公开批评她了，也作出一系列的惩处与体制改革。作为店长的我向您保证，您到时候造访广本将极力为你提供优质服务，热烈欢迎亲的到时候造访。

三、发货问题/弄错货/漏发货

1.亲，虽然广本小精灵很畅销，订单非常多，库房的值班人员忙不回来，疏失忘掉给您弄错货/忘掉发货/发货不及时处理，我们深表抱歉!为此他们制定了两个体制改革机制，对每两个付款的买主按付款时间次序起来，按次序发货，防止弄错货/漏发货/延后发货。希望到时候能够给更多买主两个轻松的网购体验，也非常感谢亲的全力支持!

2.亲，是咱值班人员的疏失给亲造成麻烦事了。实在对不起！活动期间，客流量剧增，人手不足不足，导致耗弱，库房的同僚已第一时间给您发还，为致歉同僚回赠了小赠品，望收下。事前已增加人手不足，尽可能防止再度手忙脚乱，希望能得到亲的理解，期待您再度造访。

四、仓储发货速度快/仓储更新慢

1.非常感谢亲，在发货半路上，虽然现在XXX正逢XXX，还有天气的问题延后了发货速度。我已经跟外卖公司的外卖员联系上了，的确是他们效率不太慢，给您耽搁了很久的时间,给您传话了,小精灵有先期问题请及时处理联系他们，他们会优先选择给您处理哦！

2.亲，啊对不起，首先对此给您带来的所苦，致歉，外卖都是中转站的，需要时间，有时外卖挤兑的话也会耽搁一些时间。他们那边会尽可能多催促外卖公司。非常感谢亲提出的宝贵意见，他们会

尽力改善仓储慢的情况！

五、运输的原因导致产品损坏/产品瑕疵

1.非常感谢亲，经查实验证，他们发货时的小精灵是完好无损的呢！虽然发货半路上外卖值班人员的疏失，导致产品损坏了。那边给您补偿XXX元红包，您看可以吗？

2.近期工厂出货量巨大，质检人员工作的疏失导致这批产品有XXXXXX的问题。对此他们都已记录好了，对相应人员做了处罚， 也给购买这批产品的亲重新发还了产品。感谢亲提供的宝贵意见，非常感谢！

六、质量问题

1.亲，确实对不起，经查实的确是他们那边的问题出现这个情况。我保证到时候绝对不会再出现这种类似情况了呢！那边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失。如果有出现此类问题的买主们，他们的售后都在，帮您解决问题是他们的工作宗旨，祝来XXX旗舰店的亲们都能有个愉快的网购体验！

2.亲，非常对不起，因为厂家的生成磨具问题，导致部分商品会有细微的瑕疵，但是绝对不是质量问题哦~他们保证是官方正品，并且是全新产品哈。针对亲亲这个问题，他们那边申请补偿X元红包，您看可以吗？亲有任何疑问都可以联系他们客服人员哦，他们会尽力为您解决，非常非常感谢您提出的宝贵意见，他们会重视这个问题。尽力改善哦~

七、款式问题/买主偏好问题

亲，相信您也是经过千挑百选才会选择他们家的产品呢。但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看小精灵图片，还是他们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果吗是这样，那我只能说跟您说声对不起！也要提醒各位买主选择自己心仪的小精灵再付款，要不他们辛劳的工作就白费了呢，望亲体谅，非常感谢!

八、假货问题

亲，他们一直以诚信经营、用户至上的态度，保证假一赔四，产品品质货真价实，值得信赖。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对这款产品不满意，他们也全力支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，他们XXX店绝不以次充好，销售假货。

其实商家发现店铺中有负评的话，除了劝顾客删评、在评论区申明顾客以外，最重要是反思一下自己为什么会招来负评，比如客服人员申明不及时处理这个问题，我就觉得这样招来的负评是非常惋惜的。