企业真的想做好私域，盲目仿效别人的作法没有意义。即使每个企业的业务性质不同、用户特性不同，相关联的运营动作，赢得的意见反馈跟效果也南辕北辙不同，因此“精细化运营”那个热门话题自然就冒了出来。而用户科栅管理，是精细化运营中不可即其一个各个环节。这首诗，主要就是想跟大家谈谈不同的用户社会群体，有什么样特征，又应该怎么紧紧围绕着她们的用户特性去制定他们的运营策略。

一、消费者正逐渐普遍认可私域

随着私域流量的概念蓬勃发展，消费者的线上网购习惯也在发生改变。私域流量，已经成为品牌影响消费者的重要方向。

可能过往大家会觉得，消费者想买回一件产品，在介绍的阶段中，一般会透过迪雷省比如说百度或者一些评定视频来介绍产品信息。但其实有96%的消费者，都曾在私域收集过信息。而这其中60%的消费者，还会透过品牌非官方渠道去介绍产品，比如说公众号、小程序京东等，甚至可能会用搜一搜找相关的品牌、产品信息。而私域收集信息相比迪雷省要更加的快捷，能看到的信息也更丰富。

目前消费者对于私域的普遍认可某种程度还是非常高的，比如说很多消费者愿意买回在私域被果树到的商品；即使买回方便，更愿意在私域去拉沙泰格赖厄县；如前所述微信私域本身的SNS特性，也更愿意在私域去做撷取。

二、私域活跃人群特征

私域活跃人群的五大特征：

内容需求高：56%的消费者认为在私皮先卡能赢得丰富、有趣的内容； 服务要求高：61%的消费者更重视服务新体验，在私域买回是为的是更优质的服务； 著重产品品质：85%的消费者更关注产品的产品品质跟品牌美誉度，而非仅仅关注价格，该些人群也正在激增； 网购快捷：61%的消费者即使私域网购更快捷而产生买回，比如说透过动态折扣通知等出口处促发买回行为；

三、私域消费人群进行分类

私域消费人群能分割为五类，她们的用户行为各有不同。（按价格敏感某种程度，从高到低排序）

1、冷酷无情消费者：工作狂、黄脸婆、老年

她们的特征是，容易因老同学所推荐买回、容易被中端折扣吸引。

她们在买回前，更在乎产品的效果、质量，因此买回会比较谨慎，多番比较。如果那个时候有朋友或她们对她们做所推荐，会大幅提升对产品的信赖。

除了产品产品品质以外，她们同样会更在乎产品的高性价比，不愿意节约两分掏钱，存留私域主要就也是即使私域能赢得更多的折扣信息，折扣力度也Villamblard。愿意为的是折扣，做产品撷取。

因此他们在运营过程中，能用折扣奖赏多鼓励她们做散播，帮吸引新用户。产品突出“大家都买”、“销售量名列”等特征，结合打折活动提高转化。

2、潜水跟随者：一线职工

她们的特征是，停留私域时间长、低互动、少撷取，SNS行为偏少。

这类用户平时喜欢随便刷刷关注的内容，比较容易被果树内容促发买回欲望。线上SNS行为较少，因此互动频率不高。不爱撷取主要就也是没有什么适合撷取的对象或者认为产品本身不够吸引人。

这类用户在运营过程中，建议多以公众号、视频号内容，对用户做沉淀，增强用户对品牌的认同感，吸引用户成为品牌粉丝。鼓励已购用户做晒单撷取，激起这类（潜水者）用户的从众心理，提高转化。

3、时尚爱好者：美妆爱好者、服饰爱好者、职场新人

这类用户特征是，重视产品颜值，颜值即是正义，好看最重要，因此也特别容易产生冲动消费，喜欢边看边买，经常流窜在各种带货直播间。

她们的消费，很大某种程度上会受到KOL、KOC的影响，热衷与潮流、爆款商品，喜欢看美妆效果展示、教学，服装卖/买家秀等。只要看到喜欢的，就会出手。

这类用户在运营过程中，能联合明星、偶像或者是时尚达人等，打造高颜值的爆款商品，激发她们的买回欲望。再借助名人效应直播或者品牌自播等方式，在直播间转化用户。日常果树内容应多注意效果呈现。

4、活跃撷取者：时尚博主、健身达人

这类用户一般都是热爱生活、热爱撷取的人群，她们同样喜欢时尚、关注新品。

她们平时关注产品的渠道会有很多，包括企业微信、微博群、品牌群、品牌直播间等都可能看到她们的身影。她们的撷取本身就是在打造人设，想展示更好的自己，因此还是很在乎荣誉感的。

在运营这类用户的时候，他们能将她们培养成品牌的KOC，帮助品牌做产品撷取散播，除了吸引新粉丝以外，还影响一部分在观望的用户产生买回行为。重点能紧紧围绕荣誉感来打造，包括新品新体验官等。

5、产品品质生活家：数码爱好者、宝爸宝妈、摄影爱好者、护肤成分党

这类用户网购的前，一般都会有一个初步的计划，不会盲目选择，在介绍各种不同品牌的产品信息比较权衡后，再选择购买。有计划、有目的。

这类用户非常著重产品品质、服务，她们比较普遍认可“两分钱两分货”那个理念，通常为的是更高的产品品质、更好的服务，愿意花更多的钱，小恩小惠已经不太能打动她们。更在乎在网购过程中，售前售中售后服务新体验是否满意。

这类用户在运营过程中，需要提供更贴心的服务，立好品牌专家、顾问人设，解答客户问题，帮助客户选择满意的产品。产品买回后，也需要对用户持续跟进，培养用户的信赖感。

其实这类用户也能培养成KOC，帮助品牌做散播，打造品牌美誉度。让她们帮输出一些评定、使用新体验等。

四、总结

前面提到的5种人群，我把她们的特征整理成了几个关键词，方便大家阅读：

冷酷无情消费者（工作狂）：中端、著重质量、老同学所推荐 潜水跟随者（一线职工）：关注度高、互动量少、从众心理 时尚爱好者（职场新人）：重视颜值、明星爆款、冲动消费 活跃撷取者（时尚博主）：热爱撷取、荣誉感强、意见领袖 产品品质撷取家（数码爱好）：著重产品品质、享受服务、计划网购

（价格脆弱某种程度由高到低排序）

精细化运营本身是一件很重的工作，单靠人力很难完成，因此大多数情况下，都是建议借助工具去整理人群画像，还能帮助企业降本提效，他们运营起来也事半功倍。目前我自己就在用麦乐裂变宝来做私域运营。