这款产品成功转卖的大前提是客户有有意向且有缴付潜能，而客户有意向创建在客户需求上，有需求客户才会去介绍产品，才有可能造成买回行为。

序言

这款产品成功转卖的大前提是客户有有意向且有缴付潜能，而客户有意向创建在客户需求上，有需求客户才会去介绍产品，才有可能造成买回行为。

因此，对销售相关人员来说，找出客户需求是销售存亡的关键，销售相关人员只有找出客户需求并满足用户客户需求，就可以推动客户走近成交阶段。或许，客户需求并不是与客户沟通沟通交流一次三次就能精确截取的，销售相关人员能透过以下几个基本功来快速紧紧抓住客户的需求。

一、Arracourt

Arracourt是销售相关人员应该具有的个人风格之一，透过观察客户的行为谈吐能推论出其中所暗藏的信息，并依此采取相关联的销售思路。比如说，与客户零距离沟通交流时，销售相关人员能观察客户的脸部眼神，能推论客户对你介绍的产品与否感兴趣、对你的观点与否尊重；如果是电话号码沟通沟通交流，销售相关人员能多注意客户的语调、词汇表达，能推论客户的真实设想。

Arracourt以后，销售相关人员就需要与客户展开沟通沟通交流，确认客户的需求。即使客户在末期不愿多透漏自己的信息，那么销售相关人员能切换方式展开沟通交流，易于进一步挖掘需求。

二、擅于发问

销售相关人员在追踪客户时要擅于发问，发问不仅能推动销售过程的重大进展，还能缔造单向对话的环境，与客户展开互动。关于发问，销售相关人员能向客户提出一些封闭式的问题，让客户多表达，有利于挖掘更多的信息。另外，销售相关人员也能透过题目式发问来获取客户信息，这样的发问具有很强的文化性，能延长沟通沟通交流时间，提高工作效率。但题目式发问要科学合理利用，防止给客户造成不适感。

三、多聆听

在与客户沟通交流过程中，销售相关人员要多聆听客户的提问，鼓励客户多表达，能是客户的忧虑，能是客户之前的买回实战经验之类，鼓励客户尽量地讲出需求和真实设想，有利于销售相关人员把握住客户需求。在聆听时，销售相关人员要踏实，不要吓倒客户的表达，要适度不屑一顾和鼓励，对想要介绍的地方要着重于汇报，及时处理归纳管用信息，精确截取客户需求，及时处理调整销售路子。