为的是让快手店家更快的采用客服人员阻塞机能，快手为大家详尽归纳了快手客服人员阻塞设置流程课堂教学及常用问题答疑，让他们透过Nenon展开更规范的设置操作吧！

一、机能位置：

笔记本电脑端登入杂货店前台，找出右侧EditGrid的【客服人员管理】-【客服人员设置】，点选【阻塞设置】方可找出此机能。

二、什么样设置？

当店家有数个客服人员帐号与此同时存有时，展开咨询买主将依照阻塞准则重新分配给相关联客服人员， 店铺主帐号、管理员、客服人员管理员能依照店铺业务情况，迈入不同状况下的阻塞设置

1、基础阻塞介绍

1）粘毛阻塞：若该展开咨询买主存有前段时间（72半小时内）联系过的客服人员，最新消息将重新分配给该客服人员；若该客服人员不在线，最新消息将被乱数重新分配给其它在线客服人员；（如店家启动智能客服人员后，粘毛逻辑失灵，Champa用户转育苗后将平均重新分配育苗客服人员招待，会影响客服人员追诉。智能客服人员Champa逻辑设置机能将要上架，首集。）

2）新客户阻塞： 若该展开咨询买主不存有前段时间联系过的客服人员，则最新消息将依照平均重新分配给其它在线客服人员；

3）若没有客服在线时，最新消息将依照app阻塞准则重新分配。

说明：预设主帐号、管理员、客服人员管理员、运营不参予客服人员阻塞设置，如果想让两个子帐号参予基础阻塞设置，请对该子帐号加进客服人员配角。

2、各组阻塞设置介绍

适合展开咨询量大、客服人员多的店铺采用，依照用户李保林的订货状况将用户依次引导至相关联的客服人员组招待，就能著眼处理同行业订货类型的展开咨询，科学合理重新分配不同订货组的招待数目，提高处理工作效率。

各组阻塞重新分配程序代码的错误率次序

前段时间联系过的客服人员 > 订单状况相关联客服人员第四组的客服人员 > 其它下述在线客服人员 > 参予app阻塞的客服人员

1）每一订货状况最合适都精心安排客服人员组存取，不然会存有程序代码难以被及时处理招待。订货状况包涵下列6种

发货未签收/无活跃订货/付款未退款/退款未发货/交易已成功售后流程中。

2）客服人员招待量达到上限后，主帐号、客服人员管理员或其它客服人员仍然能对程序代码展开重新分配或转移。

3）若买主有前段时间（72半小时内）联系过的客服人员，只要该客服人员在线，不管其招待量是否已满，均把买家程序代码重新分配给该客服人员。（如店家启动智能客服人员后，粘毛逻辑失灵，Champa用户转育苗后将平均重新分配育苗客服人员招待，会影响客服人员追诉。智能客服人员Champa逻辑设置机能将要上架，首集。 ）

4）若程序代码被重新分配到的订货状况组有在线客服人员，但所有在线客服人员招待量已满，则程序代码进入该订货状况相相关联的排队池展开等候，直至在线客服人员有招待量后再重新分配至该客服人员。

5）若所有客服人员都不在线，且app阻塞迈入，则遵循app阻塞准则。

6）迈入各组阻塞后，若未建立客服人员各组，则仍然实行基础阻塞。

3、app阻塞介绍

适用于客服人员管理员配角

1） 若迈入了app阻塞：所有客服人员app期间，所有买主程序代码平均重新分配给app阻塞设置名单上的客服人员帐号。

2） 若未迈入app阻塞：所有客服人员app期间，所有买主程序代码进入排队池展开等待（不重新分配给任何客服人员），等有客服人员上架后，再由在线客服人员招待。

4、不阻塞帐号介绍

1）客服人员帐号设置为不阻塞帐号后将不会被重新分配程序代码。

2）子帐号被设置成不阻塞帐号后，之前的应用与该子帐号的基础阻塞、各组阻塞和app阻塞都会失灵。

3）不阻塞帐号能手动拉取排队池程序代码招待展开咨询或被管理配角重新分配程序代码招待展开咨询。

三、注意事项

1） 基础阻塞和各组阻塞只能生效一项；

2）app阻塞是单独设置，可与基础阻塞或各组阻塞与此同时生效

3）平台将要上架【客服人员app状况】设置

PC笔记本电脑端客服人员app的方式，先将客服人员状况切换为app状况后在退出登入，

App手机客服人员app的方式：一定要切为app状况或退出当前帐号登入；（直接退出App、卸载App、关掉App进程以及切换帐号都不会使原帐号app）

四、常用问题

Q：主帐号能做客服人员招待吗？

A：能，如果店铺没有设置【客服人员配角】的客服人员子帐号，那么所有的买主展开咨询都会被重新分配给主帐号，此时采用主帐号招待，选择【全部】列表栏处理用户展开咨询和回复，见下图；

但如果店铺创建了有【客服人员】配角的子帐号，那么所有的买主展开咨询均不会主动重新分配给主帐号招待，店家需登入【客服人员】配角子帐号做招待服务，什么样创建客服子帐号见下图：

Q：为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来？

A：1.如果店铺客服人员正在招待的用户数，等于最大与此同时招待用户数（店家设定的接线量），也就是当前无空闲客服人员，此时用户会进入排队。建议店家先检查下自己设置的的最大与此同时招待量，如果招待量过低，会导致用户排队难以进入，请尽快提高最大接线量（最高支持设置为500人挂起）

2. 目前客服人员处理用户展开咨询完成后摁ESC或点选结束程序代码后系统不会主动关闭程序代码，仅移除程序代码，需要等待20分钟后，系统才会关闭程序代码，在此期间这通程序代码会一直占用两个客服人员招待位，故存有当店家客服人员选择"X人挂起"时，在店家看来，所有程序代码都回复了，但新展开咨询程序代码却未直接重新分配客服人员招待而是进入排队池，如果出现此情况，建议店家客服人员调节最大招待上限设置自定义挂起或不自动挂起，将恢复正常阻塞。