那时全省数处禽流感突发性，受卫生防疫措施变动的影响，很数处区再次出现高架道路半封闭、货物运输迟滞的情况，引致外卖难以恒定配送，客服人员需要向客户说明情况，获取一致同意。

序言

那时全省数处禽流感突发性，受卫生防疫措施变动的影响，很数处区再次出现高架道路半封闭、货物运输迟滞的情况，引致外卖难以恒定配送、客户难以恒定寄件等，轻微影响到客户的淘宝体验。

因此，客服人员要向客户说明确切情况，让客户明白其中的因由，也能获取客户的宽慰。那么特别针对订单难以配送、发货或配送延后等的情景，客服人员该如何申明呢？上面的一些话术客服人员能参照。

订单难以配送

1.谢谢您的支持，因受卫生防疫措施变动影响，仓储配送可能会有延后，您能关注商品网页展现的仓储信息。禽流感防控工作前夕，也请您一定要搞好防雷，保障自己的安全！

2.十分对不起给您传话了，因突发性禽流感，受卫生防疫措施变动影响，为相互配合该地搞好禽流感控管，订单配送会有延后，具体恢复恒定时间已确定。不过也请您安心，待政策调整后，他们也会提用精心安排配送。禽流感防控工作前夕，也请您一定搞好防雷，保障自己的安全，待货物抵达配送公交站点后，外卖训练员尽快与您联系，在保障安全的情况下顺利完成递送。

3.十分对不起给您传话了，因受卫生防疫措施变动影响，仓储配送可能会有延后，请您安心，他们也会提用精心安排配送。禽流感防控工作前夕，也请您一定搞好防雷，保障自己的安全，他们也会竭尽全力为您添砖加瓦，待货物抵达配送公交站点后，外卖训练员尽快与您联系，在保障安全的情况下顺利完成递送。

客户进行咨询发货时间

1.（产品服务）麻吉您好，受禽流感影响，高架道路半封闭、货物运输迟滞，他们所处的沿海地区仍未恢复恒定，预计今年需要几段时间后就能发货。有鉴于此他们感到很对不起，不过您能先退款，除非外卖恢复恒定，他们会按照订单退款次序尽快发货，如果您心急不然，提议慎重退款呢~ 造成的不便表示歉意！

2.（售后）麻吉谢谢，非常感谢退款！受禽流感影响，高架道路半封闭、货物运输迟滞，他们所处的沿海地区外卖仍未恢复恒定，预计今年需要几段时间后就能发货。除非外卖恢复恒定，他们会赶工给您精心安排的，还请您再冷静等待一下~ 如果您心急不然，提议中止订单！谢谢您的理解，祝生活愉快！

客户一直埋怨

1.麻吉谢谢，他们也感受了您心急收到产品的迫切心情，但是确实也是因为他们沿海地区受禽流感影响暂时还没办法发货，再次给您道歉，希望能得到您的理解，不过请您安心，如果能发货了他们一定第一时间给您精心安排发货，希望禽流感前夕您也好好保护自己。

2.麻吉谢谢，他们知道您在禽流感防控工作前夕等了许久，也特别能理解您想要收到商品的心情，谢谢您的理解与等候，他们正在提用恢复恒定生产，会在保障商品安全的前提下第一时间为您发货配送。

催发货

1.麻吉谢谢，那时他们沿海地区受禽流感影响所以没有及时给您发货，造成您不好的购物体验，先给您道个歉，不过他们也希望禽流感尽快结束，第一时间给您精心安排发货，希望您能再冷静等候几段时间，如果中途您有任何要求您记得给他们说，禽流感前夕一定要保护好自己。

2.十分对不起给您传话了，由于他们在发货及配送的途中会经过多个沿海地区，可能会遇到卫生防疫管控的情况，咱们仓储也需要相互配合途径沿海地区的卫生防疫政策，所以订单出库时间会有所延长；不过也请您安心，待政策调整后，他们会第一时间精心安排发货，在确保安全的前提下将商品尽快送到您的手中。

中止订单

1.（产品服务）麻吉谢谢，很对不起没能及时为您精心安排发货，您的顾虑和担心他们十分理解！如果确实因为禽流感您需要中止订单，他们会尽快处理。禽流感过后，欢迎您再次光临本小店！

2.（售后）麻吉谢谢，因为高架道路迟滞，您的外卖停滞在某某沿海地区了，给您带来了不便十分对不起！如果您需要中止订单，他们会第一时间为您处理！

进行快捷申明

客服人员能将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀不然术设置成快捷短语，存储到快捷申明助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它能极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服人员能快速检索相应不然术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业能将优质不然术申明放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服人员都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也能将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用不然术，也能将其放到个人话术中。

总结

由于禽流感突发性及各地卫生防疫措施的变动，影响到了客户淘宝，当客户在线进行咨询具体情况的时候，客服人员能提前将准备好不然术快捷发送给客户，说明情况并安抚客户情绪，从而获取客户的宽慰。