电商客服人员BizTalk服务合约

  乙方： [比如说北京萌萌客客服人员BizTalk非常有限公司] 要写全名 (下列全名乙方)

  乙方： (下列全名乙方)

  弯叶历经亲善商谈，现就乙方委派乙方展开网店客服人员托管服务事项达成一致下列协定，德博瓦桑县两方协力严格遵守：

  第二条 服务内容及明确要求

  (一)乙方为乙方提供淘宝京东、淘宝网在线客服人员BizTalk服务，具体服务内容主要包括：

  1.乙方委派给乙方客服人员托管的店铺为：

  淘宝京东______________ ;

  水尾子为：

淘宝网 ______________ ;

  水尾子为：

合约具体内容

  2.乙方为乙方提供服务时间：

  (1)周三至周日的7*6半小时组织工作时间为：上午6点-早上24点;

  (2)星期四的7*16半小时组织工作时间为：上午9点-早上24点。

  (3)北欧国家原则上假日(如元旦、元旦等7天节庆)的当天7*8半小时组织工作时间为：上午9点-早上18点。原则上假日的当天以外，7*16半小时组织工作时间为：上午9点-早上24点。

(4)夏休间不值守的(如果需要值守提过说明值守的具体时间和客服人员区间车)。

  (5)坐席精心安排：

  B店：周三至周日的早上及假日(主要包括星期四)的夜间三个坐席;假日(不含当天)的早上(主要包括星期四早上)两个坐席。

  C店：周三至周日的早上及假日(主要包括星期四)的夜间两个坐席;假日(不含当天)的早上(主要包括星期四早上)两个坐席。

  (6)水尾子在线：在客服人员组织工作时间内：

  B店2个水尾子、C店1个水尾子在线。每增加两个水尾子另收200元/月。

(7)店庆及有重大活动期间，根据商家的明确要求可免费增加两个坐席。

  3、中午允许1半小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10--13：

  10)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。

  4.店主可以随时抽查客服人员值守情况。

5、客服人员的职责：负责客服人员在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次水尾子响应时间一般在5-30秒内，店铺客服人员相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以明确要求乙方更换客服人员。

  6.B店全年360天*6半小时：2个客服人员;52天*16半小时：3个客服人员;21天*16半小时：3个客服人员。

  7.C店全年360天*6半小时：1个客服人员;52天*16半小时：2个客服人员;21天*16半小时：2个客服人员。

  备注：在客服人员BizTalk服务期间乙方明确要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由乙方自行负责。

  (二)服务费用：

服务费

1.B店客服人员BizTalk，乙方须向乙方一次性支付服务费XXXX人民币/年 (大写金额： 叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税);

  2.C店客服人员BizTalk，乙方须向乙方一次性支付服务费XXXX人民币/年 (大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税)，

3.合并金额为：乙方须向乙方一次性支付服务费XXXX人民币/年 (大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税)，作为享受本协定第二条第(一)款约定的服务费用;该年费款项于本协定两方签字之时起三日内一次性付清;乙方开始服务后该服务费即不退;首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前。

  2.自弯叶签订本协定的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额(邮费、退货不计产品销售额内)的3%作为乙方提成，提成每月的30日结算一次,乙方必须在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行商谈。

  乙方根据协定月完成营业额情况给予乙方返利，具体如下：

  第二条 服务期限

本协定履行期限从本协定签订之日起到 年 月 日止。协定履行期间，乙方未经乙方同意，不能单独或委派其它第三方展开客服人员服务。

  第三条 乙方的权利和义务

  (一)在买家支付货款的前提下，乙方负责保证足够的货源，并按明确要求按时发货，必须做到一天一次的发货(发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短，经两方合理界定)。乙方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服人员，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，乙方自行负责;

(二)出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方配合乙方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任;

  (三)乙方有义务对为其服务的客服人员展开培训;

  (四)乙方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。

  第四条 不可抗力

(一)如果任何一方在本协定签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协定的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个组织工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。

  (二)不可抗力事件的应对

不可抗事件

  在发生不可抗力的情况下，两方应展开磋商以确定是否继续履行本协定、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协定仍可以继续履行的，双

方仍有义务采取合理可行的措施履行本协定。受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。

  (三) 免责

  如发生不可抗力致使本协定的履行成为不可能，本协定终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协定终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协定部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。

  第五条 协定终止

  本协定于下列情形之一发生时自动终止：

1.双方商谈一致，同意终止本协定;

  2.根据本协定服务期限的约定终止;

  3.由于协定一方严重违反本协定，致使本协定的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协定;

  4.乙方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协定年费付款时间10日未付清;

  5.乙方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清;

  6.协定期间，乙方自行或委派其它服务商在网上开展重复的电商活动;

7.乙方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。

  第六条 争议解决

  本协定在履行过程中若发生争议或纠纷，两方当事人应通过亲善商谈，尽力解决争议或纠纷。商谈不成的，乙方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁。

  第七条 协定生效

  本协定以乙方一次性支付给乙方服务费用后方能生效;或以两方约定的其他付款方式也可生效。

  第八条 其他

  (一)本协定未尽事项，两方可商谈签订补充协定。

(二)本协定壹式两份，两方各执壹份，具有同等法律效力。

  乙方(盖章)： 乙方(盖章)：******电商非常有限公司

  授权签字： 授权签字：

  时间： 年 月 日 时间： 年 月 日

  地址： 地址：XXXX(地址一定要写详细，主要包括门牌号)

  电话： 电话：XXXXXXXXXX

  传真： 传真：XXXXXXXXXXX

  联系人： 联系人：

  邮编： 邮编：400010

  支付宝： 支付宝： 户名：

  开户银行： 开户银行： 中国银行

  帐号： 帐号：

帐号名称： 帐号名称：******电子商务非常有限公司

  附件：

  客服人员BizTalk所需资料：

  B店与C店需要的资料和协助列在下面，德博瓦桑县准备的时候参考：

  1、厂方提供的产品资料 ;

  2、客服人员已经使用的一份快捷短语导出文件 ;

  3、常规问题 FAQ ;

  4、店铺售后规则，以及售后内容具体区分(何种情况接入售后，何种情况由我们这边客服人员应答);

  5、订单规则(备注规则及旗子颜色，发货时间，合作快递)

  6、目前您那边的客服人员时间精心安排。