作为一位客服人员人员，他们经常会碰到很多客户进行咨询完全相同的问题，那么在这个这时候，特别针对这些低频问题和一些低频申明，他们能先提早把它们设置成标准规范的申明话术，这种在转交到这种的问题时，他们能直接全屏方便快捷申明相关联话术方可，这种是不是很简单呢。上面挑几个比较常用的概要话术方便快捷申明情景。

情景一：产品服务

1、 那时退款不然，什么这时候能发货？

① 麻吉，当日下午12点前退款的他们会省里在下午2点前寄送，下午4点前退款的他们会精心安排在下午6点前省里寄送的哈，您如果有看上了的小精灵能尽早退款哦~

② 麻吉，广本的小精灵都是在拍下后的48小时内尽早给您精心安排发货的哦，如果您是exceptions不然提早跟他们说呵呵，这安给您附注，能提早给您精心安排发货哈~

③ 麻吉，退款后每晚下午5点前会省里寄送的哦，您如果有看上了的小精灵，能那时退款哦，今天下午5点前会精心安排寄送的哦

2、 发什么外卖？

① 麻吉，他们预设是发申通外卖的呢，您看申通外卖您这边是否能到呢？

② 麻吉，他们是采用EMS/申通这两个外卖公司的呢，如果您这边需要采用其它外卖推送，能在拍下小精灵的同时，在回帖上附注呵呵适当外卖中文名称哦，如果需要采用其它外卖推送，您这边也需要另行分担呵呵适当运费的哈~

③ 麻吉，谢谢！广本的小精灵一般情况下都是预设发顺丰、华宇、和申通外卖的哦，如果您这边需要采用其它外卖不然，能直接跟咱们育苗客服人员联系，后会依照您附注的外卖去发货的哦~

3、 什么这时候交货？

① 麻吉，非边远沿海地区外卖一般2-3天以内能抵达，是较边远沿海地区或、遇假日、自然自然灾害或者城市交通不幸等情况，也有可能会存在交货时间延后的情况的哈。

② 麻吉，常规性情况下湿边远沿海地区瞧瞧小精灵能在3天以内抵达您的手里，如果您比较心急不然，Jarnisy能采用申通外卖，但是价格会稍稍贵一点，需要另外再缴付15元的外卖运费的哈。

③ 亲，谢谢！请您安心呢，他们家的合作外卖都是非常的给力的哦，粤西沿海地区一般是发货后的1-3天以内交货，其它沿海地区一般是发货后的3-6天以内交货，依照发货库房和货物运输外卖的情况，具体交货追诉以外卖送货上门时间为依据哦，欢迎您网购愉快！

4、 我这边需要开发票是怎么处理？

① 麻吉，谢谢！能提供发票的哈，如果您有需要开票不然，请您告知抬头和邮箱哈，届时会直接以电子发票形式推送至您的邮箱哦

② 麻吉，广本能提供正规发票的哈，只是他们是每月一开，统一集中寄送的哈，如果您需要开票，能退款的这时候直接在申请发票处填写的需要开票的抬头等相关信息哈，届时会统一给您寄送的哦

情景二：售中

1、 昨天已经退款了，但是怎么物流还是没有状态显示呢？

① 麻吉，谢谢，您在他们店铺购买的小精灵已经抵达您的所在地了，外卖人员会在近期为您精心安排派送，请您确保通讯畅通，注意查收包裹。收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我在线客服人员，对于收到的包裹满意不要忘记给他们做一个全五星的评价哦~

情景三：售后

1、 东西收到了，但是有破损，我要给你们差评。

① 如果您收到小精灵有质量问题，他们将无条件的为您退换货，请您安心他们一定给您一个满意的答复。

② 广本支持7天无理由退换货，收交货如果不满意，请在48小时内联系他们退换货，产品质量问题他们分担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您分担来回邮费。请当着外卖面检查外卖件无误后再签收哈。

2、 我都已经退款好几天了，怎么这么多天了还没有收到外卖？

亲，您的货他们已经为您发出了，您能在物流详情查询下具体的物流信息哈~

3、 东西一点也不好，我不要了，我需要退款!

① 麻吉，非常抱歉，让您进入他们的售后流程，只是那时售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否能呢

② 亲，请您安心，他们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合呵呵他们：（1）推送破损的商品照片给他们。（2）如果瑕疵您不能接受，依照您的照片情况您能选择退货或者是换货。这个事情给您添麻烦了，真的很抱歉。

以上是咱们在线客服人员一些常用情景的方便快捷概要申明话术，有需要的能依照自家店铺的实际情况进行调整更改再采用哦，在这里也向大家推荐一款客服人员方便快捷申明话术聊天软件，易聊天，这个聊天软件能直接吸附在他们的电商平台旁边，像比如上面的这些方便快捷申明话术，能提早把话术导入进去，这种后面只要是登录账号进去，不管你是在什么这时候之前导入进去的聊天话术都会在里面，任何这时候都能方便快捷申明啦，感兴趣的能去试试哦。