现今的零售业环境由消费者的偏爱主导：消费者希望品牌在她们所采用的位数渠道上精确满足用户她们的需求。保持消费者与品牌互动的惟一方法是依照她们的偏爱提供个人化新体验，包括她们是谁、她们的网购方式和她们参与的产品。

分销商将个人化视作一种让客户与她们喜欢的产品创建联系，并创造忠心的长期客户的方式，而不是两个老客人。但个人化远不止表层上的那么简单。

个人化网络营销能以她们可能未曾考虑过的方式影响分销商，并带来重大的商业利益。以下是个人化网络营销的四个更让人吃惊的益处：

1. 客户服务能少点举报服务中心，远距客户新体验内部空间

当客户对产品不更让人满意时，她们的第一反应是直接去找客户服务。也许产品不适合，她们不喜欢色调，或者她们完全痛恨产品。通过个人化的沟通交流，消费者只会看见对她们有意义的某一体积的产品。这并不意味著消费者总是对产品感到更让人满意——但她们更有可能——这意味著不更让人满意的客人会更慢地联系客户服务。

例如，当品牌依照当前库存和消费者兴趣向客户提供个人化产品推荐时，她们发现不更让人满意的客户服务电话号码显着减少。

虽然处理举报的时间更慢，客户服务项目组能花更多时间与客户创建关系。呼叫服务中心能变革为更多的客户新体验内部空间——客户与品牌互动的另两个触点——而不是举报服务中心。

2. 品牌能更快地预估库存

品牌需要研究消费者的行为方式和她们与之互动的产品，以成功实现个人化网络营销。只有这样，她们才能在技术的帮助下，就消费者接下去有兴趣买回什么作出精确的决定。这些数据还能用作网络营销以外，而且更让人吃惊的是，还能用作库房中。

一些将个人化网络营销作为优先选择事宜的分销商也看见了对其物流配送的影响。随著分销商对客户即将买回的货品、客户买回的最近断货货品和什么样产品难以采用的深入细致了解，她们能更有效地为库房提货。

这在网络化优先选择的世界中格外重要，因为物流配送的压力越来越大。虽然禽流感，分销商仍在不懈努力应付她们的物流配送，随著假日的时值，她们难以忍受去年的重现：库存低，产品需求增加，加上交付延后。分销商需要在物流配送上竭尽全力，保证她们有足够多的最合适货品，并有办法为客户提供快速交付。

3. 品牌正在“迈向绿色生态”并提高持续性价值

几乎每个品牌都希望将持续性价值的两个方面资源整合到她们的业务中。对于某些人来说，这可能意味著销售具有健康环保价值的面料产品，而对于其他人来说，这可能是公司对环境事业的捐赠，和个人化网络营销？这也能是可持续的价值体现。

买回专为她们挑选的产品的消费者不太可能获得退货。退货的减少意味著运输回库房的碳排放量减少，包装浪费减少。很多时候，退货被完全丢弃并直接进入垃圾填埋场。通过为消费者匹配她们想要的产品——而且是最合适的——并避免退货，分销商最终也会变得更加可持续。

4. 品牌经历利润率复兴

通过个人化战略，品牌能更加慎重地推出产品。品牌能依照消费者网购车中已有的货品进行个人化推荐，以增加网购车的大小，并最大限度地降低初始行动成本（两个订单，许多项目的行动成本低于三个订单，每个订单两个项目）。

产品推荐并不是影响利润的唯两个人化方式——个人化的优惠和促销活动也会显着影响分销商的底线。并非每个人都需要网购优惠，事实上，只有36% 的消费者表示折扣对她们从品牌买回的影响最大。每个消费者都有不同的优惠价值，能引导她们进行转换。

5. 消费者被最了解她们的品牌所吸引

今天的消费者想要一种专为她们设计的新体验；在她们与品牌互动的每个触点上。随著对个人化的期望越来越高，她们开始以与过去不同的方式思考品牌。

随著品牌通过不同的触点了解客户，例如她们如何在网上与产品互动，和她们在店内买回什么，她们将能够相应地个人化客户的新体验。当品牌知道客户想要什么时——甚至在她们做之前——它就会创建品牌亲和力，并且在某种程度上，品牌成为了朋友。客户希望一次又一次地拜访最了解她们的朋友，并继续创建这种关系，而不是跟上似乎从不询问她们的朋友。

那些能够满足用户消费者需求的品牌，无论是在线还是实体店，都将成为客户所青睐的品牌。

从历史上看，品牌一直坚持手动流程，远离集成AI和自动化流程，因为她们认为 AI 会作出与品牌不一致的决策。但技术不会掩盖品牌，它会加强它。愿意将客户通信中的信息传递，至少部分控制权交给技术的品牌，将能够为客户提供最个人化的新体验，并带来她们可能未曾考虑过的其他益处。