本文特别针对产品服务、售中、售后汇整重新整理了下客服相关人员常用方便快捷申明话术，有需要的可另行偷走，希望能帮到大家。

产品服务客服相关人员申明话术

1、 开场白方便快捷申明

① 基础致谢

总括：亲，谢谢，十分高兴为您服务了，有什么能为您效命的呢?

② 热烈欢迎类致谢

总括：亲，谢谢！哈哈哈XX女装！我是您的客服相关人员代表：执法监督，十分高兴为您服务！答有什么能帮您的吗？

③ 拥挤申明

总括：亲，食客比较多哦，不要心急呢，就要无数个申明哦

2、 进行咨询产品问题方便快捷申明

① 织物问题

总括：亲，此款毡片选用优质的毡片布料，触感纤细，穿著舒适，豪华火辣，唯美到极点哦

② 配饰问题

总括：你好滴您胸怀哇，选的此款十分卖座，您穿上的确十分漂亮~那时付款，那时就能给您精心安排寄送哦~

③ 色调问题

总括：亲，谢谢，此款小精灵有紫色和紫色的，您能依照您自己的偏好去优先选择录下就能了哦~不过比较多人喜欢的是紫色款的哦~

④ 质量问题

总括：亲，他们的小精灵都是六天无理由退货的，自您接到小精灵时起，如果您对他们的产品有任何的不令人满意，您都能联系他们的客服相关人员提出申请退货。

⑤ 配饰问题

总括：亲，此款小精灵的尺寸在详情页里面有的是哦，另外还有不同类似的人穿著参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，能麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我能为您提供一些建议供您参考哦！

⑥ 色差问题

总括：亲，他们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是他们都是把色差减到最小的，您能放心购买。

⑦ 是否有货

总括：亲，本店的小精灵能录下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的小精灵您就能去录下了哦！

⑧ 假货问题

总括：亲，小精灵都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以你好的尽可放心购买哦~

3、 推荐产品方便快捷申明

① 活动推荐

总括：亲，那时他们店铺名在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，你好的选好要的东东后，用购物车一起录下联系我修改邮费哦

② 关联推荐

总括：亲，谢谢！此款是他们家的爆款小精灵哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众配饰，比较容易搭配。或者你有看中了他们家其他款小精灵的，我能为您介绍一下的哦。

③ 搭配推荐

总括：亲，谢谢！热烈欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的此款小精灵本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款小精灵一起购买的话，那么就能享受满200减20的优惠的哦（链接），祝您购物愉快~

4、 结束语方便快捷申明

总括：亲，感谢您购买他们的小精灵！热烈欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

5、 进行咨询物流问题方便快捷申明

① 到货时间

总括：快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！

② 包邮问题

总括：亲~ 建议使用购物车装起来录下，不懂如何操作也能一件一件录下，录下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付

③ 退货

总括：本店所有的小精灵保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以你好的尽可放心购买~

6、 进行咨询促销活动方便快捷申明

① 帮助挑选

总括：亲，谢谢！您在本店看中的此款小精灵适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~

② 优惠问题

总括：亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您提出申请送一张员工内部优惠券，这个只是特别针对于老客户的，您领取下付款付款，我给您备注老客户。

③ 赠品问题

总括：亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您提出申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您提出申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。

7、 催付方便快捷话术

总括：亲，如果您那时录下，那时就能发货，您就能早些看到您喜爱的小精灵了。

8、 付款申明话术

① 付款问题

总括：谢谢,亲，很高兴看到您购买他们的商品，价格已经为您修改好了，您能在方便时付款就能了！接到您的付款后他们会尽快为您安排发货的！

② 价格问题

总括：亲，谢谢！真的感到非常的抱歉，您看中的此款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！

售中客服相关人员申明话术

1、 查询订单

查件问题，总括：亲，谢谢，您在他们店铺购买的小精灵已经到达您的所在地了，快递相关人员会在近期为您精心安排派送，请您确保通讯畅通，注意查收包裹。接到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我在线客服相关人员，对于接到的包裹令人满意不要忘记给他们做一个全五星的评价哦~

2、 确认订单

① 物流核对

总括：亲，你刚拍了他们的小精灵，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都能滴，就要乐意为您服务，谢谢!

② 产品核对

总括：亲，他们已经看到您支付成功了哦。请您放心他们会尽快为你精心安排发货的哦，非常感谢您购买他们的产品，如果之后您有什么需要都能随时反馈给他们哦，他们会尽快的为您解决的哦~

3、 跟进订单

发货问题，总括：亲，非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您精心安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您接到货品之后有任何问题请您及时联系他们客服相关人员，他们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦！

4、 发票问题

① 发票金额

总括：本店提供正规发票，只是他们是每月一开，集中寄送的（您若有需要请您在录下后备注下就能了，他们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费他们出，请放心购买您心仪的小精灵哦）

② 发票抬头

总括：亲，发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话，请您告知抬头哦~

售后客服相关人员申明话术

1、 产品问题

质量差，总括：如果您接到小精灵有质量问题，他们将无条件的为您退货，请您放心他们一定给您一个令人满意的答复。

2、 物流问题

① 错发、漏发

总括：谢谢~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一配饰，他们再给你免费补寄上，你不想要也能提出申请退款，谢谢亲亲的理解哦!

② 快递服务差

总括：谢谢，是有什么问题让您不令人满意了吗?如果是他们或快递公司的原因给您造成不便，他们很抱歉给您添麻烦了!您能把您遇到的状况描述一下吗?

3、 退款问题

总括：亲，请您放心，他们一定给您一个令人满意的答复，但是请您也配合一下他们：（1）发送破损的商品照片给他们。（2）如果瑕疵您不能接受，依照您的照片情况您能优先选择退货或者是换货。这个事情给您添麻烦了，真的很抱歉。

4、 退货问题

总括：亲，您的货他们已经为您发出了，您能在物流详情查询到物流信息!建议你好的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对你好的的退货运费进行赔付的哦~

5、 评价问题

总括：亲，谢谢，您的包裹已经显示签收了呢，对于您接到的小精灵您还令人满意吗?令人满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系他们在线客服相关人员为您处理哦，再次祝您购物愉快~~

6、 安抚话术

总括：感谢亲的建议哦，这个问题他们已反应给相关相关人员，在穿著过程中有任何问题都能联系他们在线客服相关人员哦，他们一定会竭诚为您服务的^_^

7、 道歉话术

总括：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~他们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对他们来说很重要呢~他们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~