业务分析是B端产品副经理如前所述业务公益活动构筑业务数学模型和构架的下层潜能。本文将从价值产品服务过程出发，撷取业务分析的具体关键步骤并对过程中需要注意的问题展开了归纳，希望对你有帮助。

 

一、业务分析的表述

业务分析是一系列短期发展战略与阵型的业务深入研究公益活动。业务分析能为组织提供快速的评估结果和蓝图，帮助组织辨识发展机遇、规划结构修正方向、获得竞争优势，以同时实现其发展战略或阵型目标。

这些深入研究公益活动包括： 通过考察、讨论的方式，辨识和功能定位要解决问题的相关领域，并对它们展开错误率划分。 评估结果核心潜能、竞争优势的突破或提高方向。 提供蓝图和可操作性建议，以同时实现业务目标。 加速同时实现价值的进程、加大结构修正的可能性。

二、业务分析的关键步骤

流程降解，分析关键公益活动：企业运转的核心是提高工作效率、降低成本，他们能依照业务产品服务过程，以提高运转工作效率为目标，将业务流程逐次展开、分析关键公益活动。 定量业务结论，上溯业务过程：运营过程中，需要将运营结论定量，并追踪业务过程的一些定量分项，借以辅导业务策略、控管方向的修正，即有结论分项、也有过程分项。 业务流程分析与优化：在业务流程明晰的基础上，分别从业务全面覆盖、优化明显改善、创新应用、工作效率提高4个各方面，以及项目组成长各方面展开深度分析，推论、确认待明显改善的问题点、并得出优化方案。在优先级次序后，进入新一波优化提高的破冰。

1. 流程降解，分析关键公益活动

在很多大型进行咨询工程项目中，会将企业的流程按L0、L1、L2、L3、L4拆分为四级流程。一般的IT工程项目回收到三级流程方可，更多细节能在产品功能中处理（这也是IT产品的价值）。

以下从价值产品服务过程逐次展开分析：

业务运营中，产品服务公益活动主要就为产品研制、生产、物流配送、网络营销，是利润的主要就来源。他们把网络营销公益活动依照计划、继续执行、修正3个层次展开，并从管理对象降解，就会归纳出三级流程。

三级流程归属于大流程，归属于归纳辅导，仍不具有可操作性，需要继续降解出三级流程。三级流程是能作为IT平台支撑的业务依据了。

PS：以上价值链数学模型、网络营销各个环节分析、继续执行各个环节分析节录北大四海管理进行咨询公开原稿。

流程降解后，需要找到关键公益活动，对关键公益活动展开深度分析。什么样业务公益活动是关键公益活动呢？重点看对业务分项、经济分项有间接影响的。 间接影响业务结论的业务公益活动：归属于关键节点、且产生关键业务数据的，比如说蛛丝马迹转化中的交货。 资金投入成本非常大的业务公益活动：在业务过程中资金投入成本非常多的，比如说网络广告。 归属于工作台困局的业务公益活动：在追诉上耗费非常大的公益活动，如蛛丝马迹的育苗冲洗。这类公益活动虽然对业务分项、经济分项没有间接影响，但仍需要他们予以重点关注。

特别说明：业务流程要生态圈。

从资金投入产出角度，他们要把从老板出钱到花钱做事的过程讲清楚，让老板觉得钱花的合理。所以，业务流程生态圈的标志是财务入账，更完整的是三算合一（核算、结算、预算）。从这个角度看，如果没有把流程生态圈在财务各个环节，就还是个中高级B端产品副经理，还达不到资深水平。

业内有很多知名的流程，比如说丰田汽车的从订单到现金，CRM领域也有LTC（从蛛丝马迹到现金）的大流程，都在强调只有到财务（现金）才能业务生态圈。

再比如说，会员积分的玩法中，客户获得积分能是销售费用，也能作为负债来处理，也能使用财务总账中专门的递延收益科目来处理。在不同场景下处理方式不同，需要业务与财务拉通，而不仅仅是业务系统中的积分发放、获得与消耗、网络营销预算。

ERP系统中有4大流程：从销售到收款，从采购到付款，从生产到成本，从计划到资源。前3个流程都是到财务生态圈。

 

2. 定量业务结论，上溯业务过程

每个核心流程或关键公益活动，都会有间接的业务结论。

比如说前面描述蛛丝马迹转化中的交货产生的订单量，线上流量中的PV/UV分项，线下公益活动时的到店客流等，都能明晰的呈现业务公益活动的效果（业务分项）。也能从公益活动的过程费用来测算出总资金投入成本和单个获客成本（经济分项），如此才能对业务公益活动有较完整较全面的评估结果。

虽然C端业务与B端业务的业务模式差异非常大，但在财务角度有很多共通的，比如说公司估值：C端业务常用用户价值、月活量等来估值，B端有客户量、续约率；都会使用如前所述利润的市盈率比较法等等。

在股东权益中，常用的分析方法也都是杜邦分析。如果想深度了解行业的企业运营工作效率，能看看上市公司的财报，目前大部分的股票网站提供比较详尽的杜邦分析数值。

在这里，我给大家撷取知名BI产品BO公司的杜邦分析，类似的方法能用到很多领域（此处不做说明，但能看明白此图内容的朋友一定是很资深的产品副经理：深度业务理解+全局/体系化思考+结构化呈现+运营思维。此图是老板非常喜欢的，请多留意、多思考）。

业务结论是最终的业务呈现，但业务的明显改善提高还需要一些过程分项来辅助。

比如说订单量是业务结论分项，蛛丝马迹转化率是个关键的业务过程分项，用于分析蛛丝马迹的量/质、转化潜能。还有过程分项首次跟进追诉是为了监控蛛丝马迹从派发到首次跟进所消耗的时间，目的是尽快与客户发生互动、赢得先机。

再比如说PV/UV是关键结论分项，跳出率是过程分项。这些过程分项，能间接反映业务过程，有助于合理修正业务策略。

比如说蛛丝马迹的派发追诉与冲洗策略、渠道评估结果有关，可适时修正，在业务规则、蛛丝马迹质量、派发追诉上做出平衡。运营，永远是动态修正的。

 

3. 业务流程分析与优化

业务分析聚焦在业务流程上，在优化明显改善时也脱离不了业务流程，更脱离不了结论分项和过程分项。对业务流程、关键公益活动的分析，需要从业务全面覆盖、优化明显改善、创新应用、工作效率提高和项目组成长5个角度展开全面分析。

业务全面覆盖：随着场景的丰富、产品的多样、全域全渠道接入，需要在业务流程分析上对可能出现的业务场景展开高度抽象，在流程设计上全面覆盖到。 优化明显改善：从关键公益活动的结论分项或过程分项出发，从资源资金投入、协同、合规等角度找出明显改善点，提出优化方案建议。如以往对个人信息的保护不足，客户完整信息在多角色中共享，或是在蛛丝马迹派发前为提高蛛丝马迹质量而增加的合并规则、育苗与智能客服的资源匹配规则等，进而优化蛛丝马迹冲洗与派发流程。 创新应用：5G、ABC（AI智能、大数据、云计算）、AR/VR等新技术的应用，不断丰富客户触点和场景。比如说智能展厅的人脸辨识、轨迹追踪、热点分析，大数据支持下的蛛丝马迹评分数学模型等。也能是汽车行业的方案应用到房产行业，这也是创新应用。 工作效率提高：能从业务各个环节整合、线下转线上、育苗转智能、接触式输入转无感辨识、分散验证转共享等多层次分析业务工作效率提高的方法和手段，同时实现在单个业务各个环节或整个流程上的工作效率提高。比如说AI智能对云客服的支持、释放育苗客服，预测外呼提高育苗客服的接通数和接通率绩效。 项目组成长：业务流程的明显改善始终受制于项目组的继续执行效果，所以在流程明显改善时，也要同步提高项目组的业务潜能，包括对分项的理解、核心分项的对标/排名、业务潜能评估结果、找差距补短板等。如通过销售顾问的转化潜能评估结果，促进中低水平的销售顾问快速晋级到中高水平，同时实现项目组的整体升级，而不是单个人拿奖杯。

未来会撷取车企蛛丝马迹管理的业务分析：以销售量为目标、全面的呈现各个业务各个环节对这一目标的支撑。

 

三、归纳

业务分析核心是对业务运转展开合理的降解，并以结论分项、过程分项来监控业务运转，通过优化明显改善而达到企业的发展战略或阵型目标。

业务分析潜能是B端产品副经理通往高级、资深级的下层潜能。熟练掌握能在从0到1时规划业务运转流程，也能在从1到100时重构业务运转流程，并辅以IT产品，必是老板所倚重的C位先生。