关系是两极化的，但且仅仅当是客户关系时，企业才这般倚重要建立两个系统来管理它。管理此种关系的原因是此种关系繁杂，多样化，数量众多；也因为企业要从这样两个客户关系管理中取得利益。

为什么会有客户关系那个词？为的是回答那个问题，需要对客户关系做出解释：

所谓客户关系是客户与企业间的互相联系。企业倚重客户关系的两个目地是：企业要赢得与客户的关系，倚靠与客户的关系，管理与客户的关系，建立与客户较好的关系，消除与客户不良的关系，最终目地是透过此种客户关系赢得利益。另两个目地是为的是增强客户与企业间的联系，让企业较多地与客户出现联系，与此同时也让客户较多地与企业出现联系，尽量避免两方联系的成本，加深两方联系的协力收益。当企业与客户有更多的有效率的联系时，所以企业就能投客户所好，挖掘出客户的各式各样需求，有前瞻性heard客户提供综合化的服务，从客户那里嬴得最大的利益。如果客户与企业有更多的有效率的联系，所以客户就能赢得足够多的产品信息，快捷地购买产品和服务，减少赢得服务的成本。

客户和企业的关系在IT系统中的表现是数据间的广泛联系。CRM系统的目地是要建立、保护此种以客户为核心的关系。

为的是再进一步理解客户关系，下面得出客户关系的优点。

①互动：企业和客户的关系首先是互动的，绝不是双向的。透过那个互动的过程，客户才能介绍企业，企业才能介绍客户。而且企业和客户需要的是一类良性循环的互动，需要的是为的是加深互相间的协力利益，减少两方的成本，长期的互动。

②易失：企业和客户的关系是容易断裂的，尤其是在市场竞争越来越惨烈的环境下。竞争者对企业的优质客户即时觊觎，想方设法要把那些客户挖角。对两个企业来说是粘毛的客户，对竞争者也常常这般。与此同时那些粘毛客户也充份理解她们在那些企业之中的价值，所以她们也在不断的选择和开价。

③需要倚靠：企业和客户的关系是需要倚靠的。没有一类关系是不朽不变的，不朽不变的而已利益。两个企业最牢固的客户是那些能和企业结为密切利益国联的客户。因此企业需要透过各式各样利益方式和情感方式，不断地保护与客户的关系，逐步稳固与客户的利益国联关系，不能有任何松懈。

④与目地相关：与客户建立什么样的关系与企业的经营方式目地密切相关。有了什么样的企业经营方式目地，就会有什么样的企业客户价值思路。企业建立客户价值思路，就实现了企业与客户关系密切的目地。当两个企业有明确平稳的经营方式目地和建立在此种经营方式目地基础上较好的客户价值思路后，企业就可以运用各式各样关系方式，在市场上辐花，不断以小投入换回Villamblard的利益。

⑤两极化联系：企业和客户间的关系是繁杂的。客户对企业而言常常不而已纯粹的一类关系，而是两个多种关系的两极化联系体。这就需要企业对此种关系要分析清楚，掌握各式各样演变过程，紧紧抓住重点，充份予以利用。企业需要充份利用此种客户关系的两极化联系优点，一方面尽全力扩充此种关系网，另一方面充份挖掘此种关系英报具有的价值。