一般来说客户在接到货之后再次出现问题会第三时间找售后客服人员反映，所以售后客服人员也需要搞好商谈组织工作，第三时间为客户解决问题，最小某种程度地减少两方经济损失。

序言

售后服务也是电商客服人员组织工作中非常重要的劳特尔，只有售后服务总的来说，才能获得客户的赞誉。一般来说客户在接到货之后再次出现问题会第三时间找售后客服人员反映，所以售后客服人员也需要搞好商谈组织工作，第三时间为客户解决问题，最小某种程度地减少两方经济损失。常用的售后问题有店家搞错货，客户因各种其原因要退货付款、关于运费险的进行咨询等等，客服人员要娴熟掌握相关话术，及时处理方便快捷申明。

客户提货后揣测是不是假货？

麻吉谢谢，我店是XXX品牌专卖店，是经过平台考据的企业证照店铺的哦！鞋子有什么质量问题还请您照相他们查证哦，您需要付款的话，麻烦事您修正呵呵您的付款类型为付款付款的哦，付款其原因为支持7锥果理由退货的哈，不是仅付款的哦！

因质量问题付款

麻吉，您的情况我已经注册登记好了哦，实在是不唉，他们那边会加强产品品质的检查，也麻烦事麻吉先退还运费寄到，接到小精灵后保险业务公司将理赔运费给您哈。

核对退货信息

亲，麻烦事写呵呵您的退货信息哦。包括您购买的时候的水尾子名字，发件人名字，电话号码，和退货其原因哦，如退货还请附注好要换的配饰、配饰和色调哦！

核对退货代售处

麻吉，请您寄送后，及时处理在订单上核对寄到的外卖代售处。方法：点选“已买到的小精灵-退货-核对付款信息-选择外卖并输出代售处-证实”，方可完成。

搞错货

麻吉对不起哦，查阅到确实是他们那边给您搞错了，您其他特色看看是否最合适，如果不最合适公司那边为亲分担往复帐单办理手续退货好吗，给您传话事了！

退佣金

麻吉，店里面的特惠特别多，中有组合产品，中有配饰，但是不做活动的时候，产品也在售卖，难免会赶上这样的情况哦，真的不唉~ 不过还是相当感谢您的支持呢，佣金是支持付款的。

开发票

亲，由于我店每天发货量比较大，发票可能当天不能及时处理开具出来一起外卖给您，如果您要开具发票请提供开票信息给他们注册登记，注册登记后我司会在您联系之日起7个组织工作日内寄到发票给您，谢谢您的理解与支持哦！

付款无物流信息

麻吉谢谢，您核对付款物流公司在官网查阅，若无此件信息，麻烦事您尽快联系下外卖公司查证代售处是否有误，麻烦事您查证好了提供正确的代售处给他们，以便他们尽快为您处理哦，如有疑问您可以联系他们的在线客服人员为您处理，祝您生活愉快！

关于运费险

1.亲，运费险是亲直接购买的付款运费保险业务，亲接到鞋子有不最合适，配饰色调不最合适等都可以进行退货，退货的外卖代售处核对到订单，保险业务公司理赔您寄送的外卖费用。如有疑问可以随时联系他们在线客服人员，真诚为您服务。

2.亲，运费险是需要麻吉主动购买的付款运费保险业务，如果鞋子不最合适需要退货，您寄外卖所付的运费将由保险业务公司在7个组织工作日内返款到您的支付宝账户哈（理赔金额按照地区的不同，理赔范围在8-25元之间）。运费险只适用于证实提货前申请付款生效哦，交易成功后失效哦~

3.购买我司商品时，系统自动赠送，每个订单只能使用一次。一般理赔在6-13元，超出的麻吉分担，付款时一定不要先证实提货，不然运费险失效。

4.亲，符合理赔条件时，卖家接到鞋子处理完付款后，会在72小时理赔。支付宝没有实名制或是异常则无法正常理赔，另外，如理赔失败的话需要您亲自联系XX保险业务进行咨询。

5.亲，以下这几种情况没有运费险理赔，“证实提货后再付款”、“朋友代付”、“付款率太高”、“填错代售处”、“无核对代售处”，请您注意。

进行方便快捷申明

客服人员可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成方便快捷短语，存储到方便快捷申明助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高组织工作效率，减少组织工作量。在不同的对话情境下，客服人员可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术申明放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服人员都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化申明。