不论是坐在服务部里的上班族，还是在外边寒烟翠雨里跑的销售，都防止不了和客户关系密切。

可是有时你会不会有这种的困惑，为什么和这个客户沟通交流交流以后工作也并没有得到什么重大进展，为什么销售业绩并不取得成效，什至会与客户发生武装冲突，造成举报。

卡内基的《本性的软肋》中讲到他们若是想要在沟通交流中达成一致自己的目的，并不能靠死板的沟通交流交流，而要需要掌握一定的基本功。卡内基认为他们就是自己最苛刻的抨击家，在自己抓到他们的软肋前，他们应该自己正确认识并处理这些软肋，所以他们在访谈以后很有必要正确认识自己和自己的态度。

那么该怎样兼具自己和对方的态度思索呢？他们不如从几点己任中做出改变。

1.擅于聆听对方的发言，防止争辩不休

中有客户喜欢讲诉自己的历经故事，对此他们只需要冷静聆听；

而中有客户是因为不愉快的历经，比如对公司产品等有很大的意见建议，而你心中可能会有不同的设想，他们的产品没错较好啊，如果把心中的设想间接讲出来，这就很可能与客户发生武装冲突了，这时不妨冷静听完客户的埋怨，顺著他的意见建议，再把原因向他解释清楚，等对方冷静下来了，最后再来讲诉产品答缺点。

这种做防止了反面武装冲突，你们访谈的重点也就不在争吵点上，你会辨认出客户也会更加愿意接受你的意见建议了。

2.多站在自己的态度思索，防止间接抨击

每个人都有自己的自尊，都罢了，况且这是他们的客户呢？在辨认出客户的错误的时候，他们应当维持反思的态度，同时也反思自己是不是也会犯同样的错误，如果是自己，肯定不愿意自己间接抨击。

他们不妨先当直截了当的方式告诫自己，在指出自己的错误以后可以联系自己的历经，比如自己也曾经犯过此种错误，再讲出错误点，而且当心说话一定要注意维持真挚和随心所欲的气氛。

他们沟通交流是为的是解决问题，而不是增进矛盾，因此迁就对方脸面，真挚的讲出错误点，也是为的是更快的促进沟通交流交流。

3.林美珠表达方式，鼓励对方表达自己的意见建议

他们常常会遇到一些客户，不论你说什么，对方都是婉拒，让你没有任何有机可乘，遇到此种情况，大概是他们最郁闷的事了。

那有没有什么破解的方法呢？这就需要他们用心观察，提前了解对方，在交谈中多谈论对方感兴趣的事，让客户多表达自己的意见建议，或以温和的提问方式鼓励出客户的设想意见建议，在客户讲出设想意见建议的时候，就可以依据对方的设想意见建议找到突破口，从而达成一致此次沟通交流。

遇到难解之谜的时候，需要多用心，多下功夫，在沟通交流中也是同样的道理，提前了解你所面对的人，可以让沟通交流这件事更加顺畅。

想要与客户成功达成一致沟通交流的目的，不论何时都离不开站在对方的角度思索，多为他人着想的心理，而这些都是需要从日常的小事中开始改变，比如改掉自己浮躁的态度，先从冷静聆听对方发言开始，另外还需要他们认真观察，用心与自己沟通交流交流。