客服人员BizTalk业务美术设计：

公司概要：

咏客客服人员中心于2014年创立，经历7年发展心路历程；目前项目组成员1000+，服务国内一线品牌30数家，淘宝京东拼喔店铺合作总量超过40000家，2018年合作店铺 GMV超 6亿，旗下拥有花姿海基础教育、乐林媒体、艺玥听觉、咏客健康等10家子公司。咏客客服人员中心已建立“以人为主，制度且以”的三个创新自然生态，即服务商自然生态、直营自然生态、幼体自然生态，电磁辐射到四星客服人员、位数运营、新媒体、品牌幼体、听觉迳行、爆款幼体、物流配送渠道、中央物流配送、专业培训基础教育、AI研发甚至健康领域等工程项目，专注打造出一个强而有力的商业服务自然生态链。

咏客是华东地区实力客服人员中心，是电商协会河北位数服务中心，广播电台采访企业，保定市政府发展战略合作企业，数家院校人才发展战略合作，新汉兰达客服人员均是中职大学本科。

咏客客服人员中心是阿里、喔、京东非官方服务市场证书服务商，有金融行业领跑的位数化专业培训、质监体系，在太原、烟台、聊城、杭州、新乡等多地设立客服人员中心，为200+细分类目相匹配金融行业垂直客服人员。

一、服务内容：

提供电商平台在线客服人员产品服务售后客服人员

产品服务重要职责：招待引导客人付款，促进转化，催付，保证回复率 ,未发出产品修改门牌号,改帐单,抚慰客人, 产品的答疑等

售后主要负责：物流配送问题，未接到货问题 质量问题处理 抚慰客人情绪等 客人接到货物运输所产生的的任何问题

兰契总服务（产品服务+售后）

全日在线时间：08:00-24:00

二、服务类目：

服装，订制服务，食品，适子，儿童教育用具，运动室外，爱马仕，医美，玫瑰花，家居，电器，玩偶，医药，饰品，Canillac，交互式产品等。

三、合作平台：

淘宝、京东、京东、拼喔、草莓街、快手、抖音、小红书、国美、腾讯小蜜蜂等。

三、客服人员证照：

1000+专业客服人员虚位以待期待为您服务，效果显著口碑良好4000数家合作客服人员；特设一对一专席客服人员和特色客服人员满足店铺特色服务，提供全日7*16小时车轮式倒班，除春节外全年无休。公司客服人员都是有3-5年以上经过专业专业培训后严格筛选具备专业素质和实战经验的客服人员服务人员。

客服人员核心优势：

考核严：人工7×16H日常检核、程序24H检查硬性伤害、首次回复时长、咨

询沟通率、问答回复比例，自有质监与云质监合作程序检查硬性伤害

如关键字、阀值，人工检查软性伤害如聊天记录

专业培训多：客服人员岗前、岗中专业培训、为了不断提升与巩固客服人员的服务技能客服人员上岗

期间仍接受系统化进阶专业培训

3人小组制：一个组长两个客服人员、保证店铺7×16个小时客服人员不间断保证店铺

咨询能够及时回复

在岗管理：客服人员都是中职学历公司上班统一管理避免客服人员质量参差不齐为客户

提供看得着摸得到的优质服务

持证上岗：所有客服人员经过“6+4专业培训证书体系”专业培训，人工智能系统模拟实战

场景对练，最总通过考核证书之后才能上岗服务。

“6+4专业培训证书体系”：即工程项目个性化、金融行业知识、服务技巧、沟通能力、系统工具、工作态度6到诶寻体系。基础证书、金融行业证书、实操证书、岗前证书4级证书机制。

四、品牌保障：

1、淘宝服务市场非官方证书服务商

2、淘宝非官方服务市场淘拍档实力服务商

3、京东、猪八戒、拼喔、国美平台证书服务商

4、直营服务类京东店铺

5、河北广播电台采访企业

6、保定市政府电商发展战略合作企业

门牌号：太原长安区广安大街银泰国际B座2101室