1分钟知识秘籍是36氪的日更概要新版块，意在每天以五分钟为限，快问王艺洁两个重要的商业问题。今天我们答疑的是零售业相关的问题。如果你对近期的商业世界还有什么疑点，欢迎在评论区给我们回帖，秘籍负责找剑客为你答疑。

发问：@Natural_JQ

今日秘籍答主：万德乾 零售业老板编者按（公众号ID：lslb168）

两个总的发展态势，智能信息技术技术，将在未来愈来愈众所周知零售业的发展和革新，这是不太需要怀疑的总态势。

除了大润发发明大超市模式，星巴克引入IT技术到零售业超市管理之外，发起于2017年的新零售业，是技术主导零售业革新的真正已经开始。其概念的核心表述，就是大数据驱动力零售业几个主要层次（人、货、场）的革新和解构。而早在2012年，大数据、云计算就被金融行业广泛认为是互联网新一代的基础技术管理体系。

进入到2018年，新零售业的涵义已经开始注入“现代商业的网络化升级”的具体表述。严格说来，新零售业——无须太明确界定线上和实体店的泛消费零售业金融行业，无论是什么货品产品种类、情景体验和服务交货方式，本质上整个零售业和消费的信道，一定是如前所述四个基本条件进行：消费者通过智能手机促发交易全信道、智能手机支付、全信道数据化态射、满足用户个人化需求能力愈来愈强。

用一句讲透而言，就是消费者与任何（线上和实体店）店家的互动关系，都是如前所述智能手机进行。而店家的业务运营管理，全部同时实现数据化。

反之亦然，未来任何智能信息技术的插值发展，单厢影响到零售业的革新，而且介入影响的程度会愈来愈深。甚至零售业有可能正式成为智能信息技术的一部分，就像智能信息技术与智能手机金融行业的强存取关系。任何最前沿的信息技术积极探索和应用领域，也会很快应用领域到零售业金融行业。

也就是说，当前正在积极探索的AI人工智能、IOT物联网、区块链等最前沿基础技术管理体系的积极探索，在未来会正式成为驱动力零售业革新的主要力量。

随着人的个人化需求和不同情景消费的分裂减半，货品和服务的交易和交货，遭遇愈来愈挑战自然规律。消费者希望想到什么，就能买到什么，并能马上收到货。价格上纵然单价很高，但也要有极强的高性价比。

对于店家而言，未来零售业的技术难度也愈来愈大。聪明的理解消费者需求，设计一套相适应的业务模型，并组织一条能均衡成本与效率的信道，最终同时实现对目标人群的需求满足用户。

这就逼着店家的按期和运营管理体系必须愈来愈智能化。现代单一处理的节点网络会第二层化，而多个应用层之间的交叠节点，会导致按期成本和信道既高昂又艰难。比如，很多现代综合型B2C电商，在新零售业爆发紧接著，就已经遭遇订单增长和运营成本始终无法萨德基均衡的“逃亡者困局”。

总的而言，每两个消费者都觉得，店家愈来愈懂他（她）。每两个店家也觉得，技术让满足用户消费者的需求，愈来愈聪明、省钱。

这是未来零售业的主要特点。