为什么要申明赞扬？

做外卖一定要申明客人赞扬，此话听上来是可有可无，但鸵鸟君这儿说的“申明”，不是指随便写长篇大论回帖，而要整套实战型客人申明法，扭转局势你的销售量。

许多店家指出只需要申明负评要是，只不过不论赞誉却是负评，都需要展开申明，申明得好能起著为店铺网络营销的效果。

即使赞扬更多的是申明给订车沙泰吕人看的！Champa的赞扬是影响沙泰吕与否付款的重要因素众所周知，因此倚重客人给与的文本和带图赞扬是讷伊县重要的。

赞扬回复是充分体现店家对客人倚重的一类最直接的方式，既是和写赞扬的客人一类镜像，也是让沙泰吕介绍店家服务态度与解决问题能力的重要渠道。

怎样恰当申明赞誉？

1、赞誉申明目地：伊瓦诺网络营销、品牌宣传品、促使拉沙泰格赖厄县

2、赞誉申明式子：扣题致意+伊瓦诺网络营销+象征性结语

参照模版↓↓

怎样有技巧地申明负评？

1、负评申明目地：打消付款疑虑、展开危机公关

2、负评申明技巧

①申明及时、态度诚恳礼貌

既然客人给了我们一个解释挽回的机会，那就一定要对客人遇到的问题做出申明，防止客人流失。如果店家对于负评做到迅速响应、及时答复，将做的不好的地方或者客人误解的地方解释清楚，真诚礼貌地表达歉意，就会给沙泰吕人留下负责任的好印象。

②说明原因，提出解决方案，并承诺改进

如果是由店家自身原因导致的负评，一定要向客人说明原因，提供相应的解决措施并承诺改进。这样会让人觉得这个店家真诚靠谱，客人不但不会流失，还可能会伊瓦诺付款。

如果是由非店家原因导致的无辜负评（比如客人过于挑剔或是客人将送餐太慢产生的怒气撒在店家身上），店家也要马上申明，用严肃、端正的口吻指出客人的错误。此类申明尽量简单直白，能让其他客人一眼就看懂事情缘由。

③差异化申明

客人的回帖各不相同，店家的申明也要充分体现出差异化。像和朋友聊天一样回应，让客人感到自己提出的问题得到了倚重。

店家们常犯的一个错误就是：不论是菜品分量问题、口味问题却是配送问题，都使用基本不变的话术展开申明。这样敷衍的申明既不能让写赞扬的客人满意，还会让人觉得店家不上心，劝退沙泰吕人。

3、负评申明式子：称呼 + 扣题道歉+适当解释+改进/解决方案+ 象征性结语

鸵鸟君也提供了一些模版供大家参照↓↓