央广网北京1月11日消息 据中央广电该台经济之声《天天315》报道，近日，消费者潘老伯联系了拉艾外卖，想要把一套塞雷县从北京运到南昌市九江市。她拨通拉艾外卖客服相关人员电话号码咨询价格时，被知会能依照物品表面积或者总重量外币，虽然难以准确测量表面积，潘老伯依照总重量估计的价格为300多元化，潘老伯觉得能拒绝接受，于是就委托外卖员上门服务提货。

可外卖员来了之后给潘老伯的出价却高达1500元，即使外卖费不仅要排序总重量，还要依照表面积排序，别的价格高，就依照别的价格定价。经过商谈，对方给出的代金券为1200元，并把货物拿走了。可第二天早上，潘老伯收到的拉艾外卖退款信息显示，她需要支付1804元。

潘老伯对随便提价不能尊重，她质疑拉艾外卖缺乏契约书精神，并向拉艾外卖客服相关人员部门进行了举报。外卖公交站点负责人复电给潘老伯，则表示如果潘老伯不想寄了，能帮她带回来，但也得给钱。

潘老伯难以拒绝接受这样的处理结果，但拉艾外卖的值班相关人员似乎并没有过多考虑潘老伯的意愿。就在潘老伯申诉的过程中，她的货物运输已经被寄送了。目前，拉艾外卖则表示能给到潘老伯的补偿为200元代金券。潘老伯对拉艾外卖的处理方式哭笑不得。

潘老伯感到不满，她举报到了北京12315消费者举报热线电话，但得到的回复是虽然外卖是寄到跨县，不在可调处范围内。作为消费者，潘老伯对物流监管方式则表示担忧。

在潘老伯提供的一段与拉艾外卖值班相关人员的对话录音带中，本报记者了解到，这位值班相关人员解释了1804元的价格构成，其中包含544元的木板费。可潘老伯的货物运输本身就包装袋好了木板。对方没有继续解释，只是说不寄了带回来，也得按死敌送货上门收费。

拉艾外卖的物流费是如何外币的？有没有明确的国际标准？本报记者拨通了拉艾外卖的客服相关人员电话号码，客服相关人员相关人员则表示，外卖员通常需要把货物运输拿走才能外币。但对于消费者即使价格太高不想寄了，货物运输带回时与否收费，公司并没有明文规定。

对此，北京市法学会、消费者权益法律专业委员会主任芦云认为：消费者与否会选择这家外卖公司，价格是很重要的因素，特别是大托盘。如果外卖的收费在前后相距这么多，一是店家没有完全知会相关产品的外币国际标准，二是外卖相关人员上门服务寄件已经作出了1200分钱的承诺，但事前又收1800分钱，有可能是外卖员和公司沟通的障碍，也有可能是虽然外卖公司内部的外币系统是混乱的。这对消费者的优先权和公正交易尚普托有损害的。所谓的木板费，肯定是名目。这个价格是不公正不透明的。