有时在淘宝店铺网购没有智能客服人员机器的手动申明，并且育苗在线客服人员申明也非常快，买回商品前查问内容，产品服务商家不积极积极主动；网购过程中仓储非常快，商家不澄清；网购完成后等待折扣，售后商家很久都没有出现。有一部分商家甚至一会、一天、两天都没有申明，你们是不是也会邂逅这些情况呢？

只不过许多商家都喜欢憨厚话不多的买主，可事实上买主总是有这种那般的问题，因此我们想像中的客服人员商家申明积极积极主动，巴不得店铺营生火热，所有人都来咨查问题，然后在线客服人员24小时都能守在埋头澄清，再逐一积极主动解决问题。但现实中许多商家也大相径庭积极积极主动，从电商商家的视角来说究竟是为什么呢？

有的是末期运营店铺的商家会觉得订单数量不多，有时也不需要客服人员，加上晚期聘用客服人员也需要成本，因此商家经常会retirement，一个人运营操持店铺，同时做商家与在线客服人员。但后期随着查问的数目愈来愈多，订单数量愈来愈多，起初的秒回逐渐变成了申明不过来，从而导致了申明较慢延后等问题。

由此可见许多买主的问题内容多次重复，比如：从哪里发货，发货仓储大概要多长时间、如何使用产品、产品效期有多长时间，譬如的问题。而且由于本身就是小成本的营生，还有这种那般的零碎疑点，没错视频和产品概要都有介绍，买主却不愿意花几秒钟去细细看一下，反而三番五次Fleury查问商家，以致于商家的冷静正在一点儿被破损。只不过有时没有被申明的买主也可能会另行参照概要去买回。

当晚期创业者时，虽然客服人员系统还未完善，但商家完全可以retirement，将店铺操持的井然有序。但一旦客户愈来愈多，如果需要更加优质的用户服务，除了聘用育苗客服人员展开在线概要， 还能用智能机器，提早将那些类似的话术问题标准答案预设好，譬如发货地源、仓储、产品信息等等，不仅买主查问的这时候第一时间获得精确标准答案，还能在育苗客服人员也不在线等这时候获得澄清，包括远远超过工作时间以外的下午。

商家需要将店铺的客服人员系统更新换代，为用户体验考虑；而用户也需要在买回产品前先细细查阅产品信息，再展开深入细致发问，不要只会开炮于商家，给彼此之间多些理解。