以电商金融行业的用户运营为例，从电商金融行业用户运营常用坏生活习惯，到电商金融行业用户运营恰当坐姿，接着是为什么电商金融行业要用户观念，最终归纳出电商金融行业用户运营需要的Bleymard专业技能，希望对你有所帮助哦。

今天的撷取，主要就会分为下面四个组件，给大家介绍我是怎样在电商金融行业做用户运营的

电商金融行业用户运营常用坏生活习惯 电商金融行业用户运营恰当坐姿 为什么电商金融行业要用户观念 BleymardKMH电商金融行业用户运营

首先想透过两个小故事，给大家讲呵呵刚刚结束的618可能将的许多爸爸妈妈遇到的问题：

不知道大家或是大家的公司在做公益活动的这时候，有没有再次出现此种拍眼皮下定决心的事情。为什么会再次出现这种的思索方式呢？事实证明，其原因主要就是没有从用户的角度去考虑产品或是公益活动。怎样理解该文呢？不妨我们先深入细致分析呵呵那个下定决心踩了什么样坑。

坏生活习惯一：导入掏钱，有更多的流量就有许多的转化

其实那个坏生活习惯是很明显的逗留在流量观念的思索方式。总之，如果你的企业是孵化器公司，没有如上所述用户，此种思索方式以及作法是没有问题的。但相信大部分爸爸妈妈所处的公司都是有一定的业务基础，有自己品牌电势的，那么此种信用卡业务方式能说现在是并不单单的，即使目前的信用卡业务成本越来越多，市售的“平替”也是各种各样，用户极难在透过简单的科燕鸥就愿意为产品埋单。至于怎样让用户更愿意埋单，后面的撷取会有提及。

坏生活习惯二：自己做过的公益活动我也跟着做

相信许多爸爸妈妈平常有回收自己公益活动的生活习惯，或是看自己的回收文。总之这是两个好的生活习惯，看自己的成功案例确实能给大家带来一些捷伊设想，但为什么说实际操作的这时候不推荐这种呢？即使你并不知道自己为什么做那个公益活动的下层其原因。举个简单的范例，许多人都有拆过泡泡玛特的小流程游戏化动作游戏，都想看下是否能在自己的小流程上F83E43Se，殊不知并没有进一步紧抓游戏化运营的下层逻辑（大家感兴趣能看小天之前的撷取~），因此做出来的效果并没有达到自己的预期；亦或是大家看到南埃尔普甚或有做过买赠公益活动，满赠公益活动等等，因此直接邵牧君自己的买赠准则，但并不知道自己的折扣金额可能将都是经过很复杂的测算去计算出来的，因此可能将效果没关系，但最终公司并不盈利的情况。

坏生活习惯三：自己的很便宜我做的比自己更便宜

特别大促期间，各店家单厢去抬高产品的价格，希望透过价格去吸引用户付款。放在以前这可能将是两个不错的作法，特别起初的淘宝，电商平台都是打著价格折扣的卖点吸引用户。但长此以往用户就不吃这一套，甚至会有用户“只选对的，虽然贵点，但决不选便宜的”的心态。因此除了要做到抬高价格之外，也要适时去思索用户需要怎样的产品，我这么便宜，用户会不会觉得自家的产品质量不行。

坏生活习惯四：以往卖的很好的品，放在大促结合更高的利益点能卖的更好

虽然说往往这么去选择主推品一般不会卖的太差，但如果不考虑产品的复购周期或是非囤货型产品，用户不一定会愿意埋单。举个范例，某美妆公司520上新了一款口红，结合520的过节电势和新色号的优势，在5月份卖的非常好，运营同学就想6月份继续上那个品，但大家都清楚，口红本身就是个替代性比较高，且复购周期很长的产品，如果放在618再次售卖，效果肯定会大打折扣。

相信大家都不希望情况二的再次出现，那么我们怎样策划一场好的公益活动呢？其实就是回到了我们今天的主题，电商金融行业怎样玩转用户运营，或是换个方向理解，我们怎样将用户运营的观念在电商金融行业内运用呢？

要想展开说怎样运用，我们要先知道用户运营的本质是什么。

上面是我在百科里找的释义，那么我们怎样理解这句话呢？首先，关键词是：以用户为中心。其实那个关键词大家很好理解，就是我们在策划公益活动和思索商品策略的这时候呢，要切身处地的为用户思索，是否真的被用户需要。这里能给大家两个小技巧，就是在策划公益活动的这时候，把自己当作用户，问自己几个问题：

我主推的产品，是用户需要的吗？ 我策划的公益活动，是用户喜欢的吗？ 我营销的方式，是用户接受的吗？ 我植入的心智，是用户认可的吗？

大家可能将第一次听到这几个问题会觉得比较空，也无从下手。其实这是比较正常的，也需要我们在未来不断透过刻意练习，去强化我们的技巧。

那么核心动作就是针对希望用户完成的动作进行针对性引导的运营动作。比如说我们希望用户付费，那么我们就要用一切手段或方式，引导用户去付费。同样的，我们也能在确定核心动作的这时候，问自己几个问题：

我希望用户付款还是撷取 我希望用户下1单还是多单 我希望用户下一次什么这时候来付款

总之，具体的问题也是需要根据业务的实际目的去制定，其实本质就是我们公益活动的北极星指标以及未来的长线规划。

那么有的是爸爸妈妈可能将就会疑惑，以往的粗暴导入策略为什么现在就行不通了，亦或是觉得自己之前的公益活动貌似没有做上面的动作但公益活动效果都不差，为什么我一直强调说，要用用户观念去做电商呢？

简单说，其实有下面几个主要就其原因或是背景。虽然各位的公司可能将还是刚刚起步，或是其他因素，但未来，大家一定会面临到下面的几个问题。

问题一：信用卡业务成本高

即使我本身是教育金融行业出身的，因此大概有了解过教育金融行业的信用卡业务成本的变化，最开始在线教育刚起步的这时候，可能将信用卡业务成本非常低，只需要几块到十几不等就能获得两个用户，且后续的转化也非常的高。随着越来越多企业的入场以及政策的收紧，我们现在的导入信用卡业务一般都是上百起步，电商金融行业也是同理。那么信用卡业务成本增加，意味着前后端都要扛着压力；前端要思索怎么花更少的钱去达到我们的信用卡业务目标；后端要思索怎么样让用户的转化效果更好；企业会思索，怎样让用户沉淀下来，后续不用花钱就能触达。

问题二：公司要盈利

以往可能将许多爸爸妈妈做公益活动是不会特别关注毛利那个指标，亦或是对那个指标考核的要求并不高。因此才会有那种很低很低的利益点去吸引用户购买的产品情况。但目前的整个金融行业其实都受到一些政策或是内外部环境的影响，如果用很低的价格，那么毛利就没办法cover住，导致整个企业的营收就会再次出现问题。总之那个情况可能将大家还没有遇到，那么也是希望大家未来在策划公益活动的时候提前设想呵呵那个问题，尽可能将去做长线规划。

问题三：要有品牌力

如果大家第一时间想手机的品牌，可能将大部分想到的是苹果华为小米；想化妆品的品牌，可能将想到欧莱雅，这些就是所谓的品牌力。其实品牌作为用户的第一印象，许多老板并不希望用户看到那个名字第两个联想到的就是便宜，性价比高；而是那个品牌的东西质量好，我会长期使用。那么可能将到了企业发展的某个阶段，老板就希望去打造整个品牌力，那么第两个动作一定是，不要用太低的价格售卖产品。虽然这是两个循序渐进的过程，但过程一定是痛苦的。那么到了那个这时候，公司一定会放弃放弃低客单打法，无法用相对较低的价格吸引用户付费。那么此种情况下，怎样让用户付费，其实就要透过用户观念的视角，去思索什么样的产品是用户需要的。

问题四：用户价值要提升

基于上面四个问题的背景下，其实许多公司都开始着手去做私域的沉淀，那么目的也是为了提高单用户的价值。比如你只在平台推广，可能将用户买了一次产品后，就即使种种其原因不再被触达，那么沉淀私域也是为了希望私域那个端口，去提高单用户的用户价值，让用户在流失前，多次付费，从而达到用户价值提升的目的。那么在私域那个场下，就需要我们挖掘用户需求，匹配相应的动作游戏，实现用户价值的提升。

既然我们在电商金融行业的推进中，会遇到上面四个问题，甚至更多其他不可预见的问题，那么我们怎样去拥抱变化，去尽可能将的提高我们公司的营收，为公司为自己创造更多的价值呢？下面我会介绍我在用户运营中常用的“Bleymard”方法论，希望能给到大家一些启发。

Bleymard1：私域-低成本触达用户的好渠道

私域其实是几年前有的是两个说法，但许多人还是把私域局限于微信生态。虽然确实我们现在许多的工作都是基于微信生态去推进的，但私域=微信生态一定是两个不对的说法。私域是一切能免费触达到用户的渠道，能是微信，也能是天猫的粉丝群，也能是抖音的关注用户，具体的还是看各公司怎样去布局。那么私域其实是能很好的解决上面有提及的几个问题。

Bleymard2：用户调研-真实的了解用户需求

这里给大家简单举个范例去介绍呵呵怎样透过用户调研去了解用户的需求。

如果大家有做包裹卡的话，都有收集竞品的包裹卡的生活习惯，然后大部分人是抄自己的包裹卡样式或是利益点去设计，虽然说此种设计方式是最好的，也是有一定扫码率或是转化率保障的，但整体的吸引进来的用户可能将并不是你们想要沉淀的用户。那么用户调研就能清楚的知道，为什么用户不愿意扫你的包裹卡，以及说，用户喜欢什么类型的包裹卡或是利益点。

透过调研用户不扫码的其原因，进行卡片样式的迭代 透过调研用户对利益点的喜欢，进行卡片利益点的迭代 透过调研用户对其他品牌包裹卡的接受度，进行卡片设计的迭代 透过设计后成稿的调研，进行最终的微调

透过以上的两个包裹卡设计步骤，我们能快速知道用户不扫卡的其原因，那么我们就能针对性的做一些卡片样式的迭代，比如一念的产品概念手册，永璞的岛民手册等等。相应的，大家在设计一款产品，或是设计两个公益活动的这时候，都能透过调研去分析用户的喜好。

Bleymard3：数据分析-制定运营策略的依据

数据分析，相信大家都不陌生，可能将爸爸妈妈们也会疑惑为什么用户观念会和数据分析挂钩。其实上两个方法，用户调研，我们是透过抽样调查的方式，去针对性了解我们用户的需求；那么数据分析，就是基于全量用户透过数据的形式展现再次出现阶段业务可能将再次出现的问题，并抓住机会点。举个范例，我们最开始做新用户的激活时，可能将核心关注的是首单转化，比如说“新人9.9能带走12颗鸡蛋”此种，那么计算下来可能将会发现，那个品的激活效率是最高的。但实际上我们不断的运营推进可能将会发现，用那个品的激活的用户，后面的复购数据可能将并不好，甚至很差，那我们就要考虑是否要继续使用那个品。那么最终透过不断的测试呢，我们也是能得到用户添加进来的一整套闭环的转化链路。

最终，归纳呵呵今天所撷取的几个内容

以用户为中心一切从用户出发，制定用户喜欢的促销公益活动和商品策略 以数据为参考无论是做私域还是做平台，都离不开数据的支撑，透过数据找到增长的机会点 切忌盲目套用竞品、运营课程会介绍许多数据模型或公益活动方案，切勿直接照搬 适合的才是最好的需要透过多次测试，找到最适合自己品牌或产品的分析方式，并长期F83E43Se