沟通交流与交流是一类社会行为，是时时发生在我们生活和组织工作中的事情。做为电信公司客服相关人员相关人员，客户服务是一类基本功性较强的组织工作，更是需要掌握和不断完善与客户的沟通交流基本功。所以，电信公司客服相关人员怎样提高沟通交流基本功呢？

巧辨

做为电信公司客服相关人员，每晚都需要直面不同的用户需求，处理不同的电信公司业务，由于那些用户年纪或是文凭层级的不同，所产生的需求也不一样。因此，在直面那些用户的这时候，需要大家透过人声来鉴别客户的年纪或是焦虑，很多这时候在与客户沟通交流之前就大致介绍他的需求或苦衷，也就能把组织工作做得更细化。比如说：对人声听上去比较年长的客户，所以可能就需要我们把每一步的操作关键步骤都讲得精细、清楚、浅显，更更易老年人理解；而对听上去焦虑比较孤僻的用户，则需要先冷静聆听对方的政治理念，让对方把焦虑宣泄完，不能轻易吓倒对方。

巧听

做为电信公司客服相关人员，每晚接听电话各种用户来电难成恒常，为此，怎样高效率处理用户的需求呢？这就需要大家善于在杂乱的用户倾诉中抽取核心信息。比如说：用户举报电信公司卡pirates了累赘的流量费用，要求电信公司公司展开索赔，同时还埋怨电信公司公司没有展开手机短信提示信息......为此，就需要大家抽取许多关键信息：流量超载欠费、流量超载手机短信提示信息等用词，接着结合该用户的电信公司卡采用记录展开处理。

巧问

对电信公司客服相关人员相关人员来说，透过发问，不仅可以尽快找到客户想要的答案，介绍客户的真实需求和想法，还能快速厘清自己的思路，更好地解决用户需求。为此，提议大家学习许多新颖的提问基本功，或引导客户只选择“是”或“不是”回答，或引导客户讲诉具体事实情况，或向客户确定最终意愿结束发问，都可以让客户把问题、采用感受等尽量全面真实地意见反馈出来，以便后续展开处理。

巧说

当把握好用户相关咨询政治理念后，这时，电信公司客服相关人员相关人员不是立即澄清对方，而是需要从以下两个各方面来展开处理：

1、跟用户录入信息。录入信息很关键，直接影响着处理结果。为此，提议大家及时整理对方的需求点，按照1、2、3等形式论述出来，在得到对方肯定后再展开处理；

2、知会用户处理流程。即使用户跟专业电信公司客服相关人员在业务流程上面存在一定程度的知觉局限性，用户觉得很简单的流程，其实是需要资金周转两个部门、两个组织休息日完成的，这时要跟对方和对需求，接着知会处理流程，抚慰客户，以防即使知觉局限性被对方举报。

电信公司行业市场变幻莫测，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了捷伊挑战！因此，做为一名电信公司客服相关人员相关人员，提议大家透过“巧看、巧听、巧说、巧笑”等四个各方面来提高沟通交流基本功，从而提高自己的用户服务满意率。