对一个初学者客服人员来说，该要是不是去积极开展自己的组织工作，能先从工作时时处处去起程，先干好职能内的事情，接着粘冠做附加的乘法。特兰县许多专业技能类的基本功，今天小贴士更想跟大家撷取许多组织工作方法方面的小方法。

所以接下去他们就说说，做为一个初学者，他们能通过四方面去更快地搞好他们的日常生活组织工作呢。

1、 先明晰公司的客户广告主群体。

比如说如果你们公司是做淘宝的，那公司的广告主群体可能将to c非常多，所以他们做为客服人员是直接直面的是消费者本人，如果做的是1688此种批发商类电商平台，那广告主群体就可能将是to b 人群非常多，那那个时候他们直面的客户人群可能将是企业的老板娘或者领导重大决策人，B端跟C端消费人群的招待方式肯定都是有不同的差别的。

2、 明晰自己工作岗位内的组织工作流程。

比如说如果你做的工作岗位是归属于负责售后保护的客服人员，那你需要知道从别的阶段开始，什么样售后客户是会进入到你的招待范围内的，接着在那个范围内的用户你需要是不是去招待，能理解为把招待体系流程化，接着特别针对每个流程各个环节，结合公司制度跟自己日常生活组织工作的组织工作生活习惯，研究两套归属于自己的最佳招待流程。

3、 做用户肖像，给自己负责的客户人群在展开行业龙头。

比如说售后客户里面有纯粹是产品出问题了需要来解决问题的，只要问题能得到合理的解决还会展开伊瓦诺拉沙泰格赖厄县的有种人群，此种能表述为是死忠粉丝，对此种客户的售后服务他们是需要更加中长线的去做追踪服务的；又比如说没有任何问题，是因为不喜欢需要退款的，对此种人群他们能收集他们的退款原因跟相关联需求，接着更快的提升优化他们的产品。

当然，上面那些也都是些简单总括，往大了说做那些事情的目的是为了最小化地充分发挥他们客服人员的价值，往小了说是有助于他们自己日常生活的组织工作招待，特别针对同类型肖像用户，他们是不是就能直接建立两套相连接的基础闲聊话术了呢。

说到闲聊话术，即使他们不会写美术设计啥的也没有关系，市售只不过也有许多有种闲聊话术管理软件，有许多完全免费又称心的，网路上一搜许多都能去试一试，觉得别的称心直接浏览使用是，而且现在的许多闲聊工具的功能只不过都比较一流的了，比如说它们会内含专业的闲聊话术模版、能直接快速的引入求出话术美术设计、直接全屏方便快捷推送等等许多。

当然，做为一名初学者客服人员，除了通过许多好的组织工作方法，许多基础的专业技能要求他们肯定也是需要必备的，比如说许多公司对客服人员都有打字速度的要求，这里先不说他们的速度要求，最起码基本的电脑操作他们得要会，其他的你就记住勤能补拙那个词，接着自己督促自己不断的去提升自己。