网店客服人员服务质量的优劣直接影响了店铺的转化率，同时还会影响店铺的静态打分。大多数买主单厢通过与客服人员沟通交流来答疑自己的问题，这时若想促进成交就看客服人员的沟通交流收放自如了。由此可见网店客服人员的话术里不仅包括了申明基本功除了着网络营销基本功。上面萌萌客客服人员外阿尔布津他们来看看三种网络营销情景的应付方法吧：

  一、买主意见反馈小精灵不好

这如果是不论什么类型的货品，买主单厢问的问题。此款公文包是不是和图拍一样漂亮?此款公文包真的适合我么?面对买主的困惑，客服人员的提问就讷伊县重要，如果是盲目地阿谀奉承，买主如果也不会相信反倒造成揣测，但如果直接提问不知道，那就一定会丢了订单。因此他们需要做的就是让买主相信货品本身是好的，适用于的，但他们无法承诺是不是对每个人都是这种的，却是需要自身条件的相互配合。话不能说得太死，要给彼此之间，这种也会让买主对货品和店铺造成信赖。

  二、关于小精灵真伪的问题

不可否认现在越来越多的人选择从欧美国家邮购货品，因此就要经常听到有买主会问他们的货品是不是假药，甚至除了欧美国家邮购除了一些专卖店自营的货品，买主在购买时也会问及这些问题。他们该如何申明呢，如果只是不断地强调他们是假药类似的话，买主是一定不会相信的，因此他们能使用较为正面攻击的方式来说明：

  1.他们是非正规渠道提货，他们是能向您开具这一方面的断定的。

  2.如果没有断定，能用自己的货品与假药展开对照，细节、价格以及买主赞扬上的对照也是能够断定的。

3.也能说，如果他们是假药，就假1赔百这种承诺。买主听完也是会相信的。

  三、客人成本控制

实体店铺里存成本控制的现象，况且是网店。即使已经知道网路上的价格要更便宜却是想要再便宜一点。但他们都知道价格的发生变动极少是客服人员能做得了主的，可是不拒绝接受下浮可能买主就外流了，咋办?因此他们在申明买主时一定要强求执意，这是他们的展店原则，对每一位买主都合理合法，公正公正，而且他们的货品和服务质量也值得这个价格，以来取得买主的理解。如果是这种，买主却是不能拒绝接受但却十分想要购买货品，他们也能褫夺帐单或者回赠小礼物代金券展开补偿金。他们要始终明白，不随便涨价也是他们对于买主的认同。

客户成本控制各个环节

  四、网店小精灵关联

在文章的开头他们就提到了对于客服人员来说他们的工作内容不仅仅是答疑解惑，除了着店铺的网络营销。当他们与买主展开交流的时候能多留意买主购买的需求是什么，找到这些信息点，就能开始关联销售。比如买上衣要不要带条搭配的裙子，买化妆品要不要买瓶卸妆油等等。只要你的知识储备量丰富，又懂得借机网络营销，买主自然会相信你，愿意听从你的建议多购买一些货品。

  五、小精灵发货

只要是下了单肯定是非常想要迅速拿到货品，因此一定会问什么时候发货，什么时候到货。但这个是他们无法保证的，即使他们与仓库保持联系，可是很多客服人员并不知道仓库的情况，因此这个问题也是一个关键，一旦提问的不好，前面的努力可能单厢白费，他们提问的时候能先说明他们是48小时之内或者72小时之内发货，如果情况允许能直击说明下午X点之前下单，他们今天单厢发货，请买主耐心等待。在货品正式发货时，能同时给买主发旺旺或者短信上的通知，让买主安心。这也是提高了买主的信赖度和购物体验，对店铺和他们的服务来说都是好事。

  上面萌萌客客服人员外阿尔布津列举了5种销售情景应付基本功，网店客服人员的不仅要掌握申明基本功还需要有网络营销功底，有网络营销功底，同时又能够灵活使用销售基本功的客服人员才是最好的金牌网店客服人员。