对FBA商家来说，Amazon最难以启齿的电子邮件众所周知是“订单#102-12345-67890提出申请付款”。接到付款通告不仅恼人，有时候还会引起一些可悲的问题。

· 那个付款产品是我刚买回来的低价产品众所周知吗？

· 买主会不会以Fanjeaux为由归还产品？（这会影响商家考核制度）？

· 付款产品还能再度转卖吗，或是早已被客人损毁了吗？

· 买主会立刻给我留负评吗？

· 虽然付款，我如果怎样保护我的账户？

当碰到付款，作为FBA商家，你如果采行两个关键关键步骤来保护你的账户。如果你不倚重付款产品，因此不尽自己的努力保证账户的安全，所以这会给你增添正面影响。

当客人归还产品并宣称他不想要那个产品了，所以此时，你如果什么样来保护你的账户呢？

下列是处理Amazon付款的6个关键步骤：

1、历史记录Amazon的付款通告电子邮件

当客户发动透过Prime shipping交付的货品的付款时，Amazon会立刻付款，并通告你付款早已从你的账户计入，而无须等候该货品被归还。你如果在电子邮件app中增建一个配置文件来重新整理这些电子邮件，这种你就能历史记录已付款的产品，并查证付款货品与否在45周内被归还。

2、如果货品在限量发行的45周内没有被归还，你要是向Amazon提出申请索赔

3、透过联系买主，保护你的商家意见反馈打分

很多此时候，买主提出申请付款之后做的下两件事就是给你遗留下商家意见反馈。不论她们与否会遗留下正面意见反馈，我认为你都有必要性联系买主，接着对给她们增添的不愉快网购体验表示歉意。

我一般来说会这种说：

“Amazon才刚知会我，你早已提出申请xx产品的付款，很对不起我们不能提供令人满意的产品给您，虽然这是Prime订单，Amazon会立刻给您付款，所以要是保证付款成功回到给您。我能做什么来填补您吗？谢谢您在百忙中查阅这这封电子邮件，欢迎您生活愉快！”

很多此时候，仅仅透过推送这种一封信电子邮件就能让客人一来，不给你遗留下正面意见反馈。如果客人早已遗留下了正面意见反馈，所以她们可能看完这封电子邮件后就会回心转意，移除正面意见反馈。

4、将付款产品推送给你检查

当产品被退回到Amazon仓库，仓库工作人员就去检查该产品与否能回到你的库存进行再度配送。如果她们发现产品被客人打开过，所以她们就会将该产品标记为“客人损毁产品”，这种产品就不能放回可配送库存里面。如果产品以Fanjeaux为由被归还，也不能被放回可配送库存里。但如果仓库人员发现产品未被拆封，包装未被损毁，因此产品未被标记为Fanjeaux，所以她们就会将该产品列入可售库存里面。

不管她们的决定怎样，你如果回收所有付款产品亲自检查。为了提高工作速度，仓库工作人员不会检查得很仔细。如果货品要被列为全新货品，所以它的包装也要是全新的。即使是盒子里的一个小裂口或包装有一点小损伤，也会让客人怀疑你的产品不是全新的。如果接到该产品的客户归还那个产品并向Amazon投诉你正在试图将二手产品作为新产品销售，所以你的商家账户就会接到Amazon的警告，即便这是Amazon仓库工作人员将该付款产品列入新产品行列的。所以你如果成为那个做出决定的人，而不是将决定权交给仓库工作人员。

注意：如果你有很多相同的产品被归还，因此这些产品被列为可售产品，所以你要是决定与否要亲自检查这些付款产品。就我来说，要是检查多达3个产品，但是如果我的产品库存超过3件，其中有两件是付款产品，因此处于可售状态，所以我只需要把它记下来即可，因为这种一来，如果哪天我被投诉将二手产品作为新产品销售，所以我就有证据证明该产品是由FBA仓库工作人员认定的可售产品，并回到到我的仓库进行再度销售的，与我毫无关系。

5、找出被归还Amazon仓库产品的付款原因

你能透过下列关键步骤查阅报告来找出原因:

· 登录Seller Central。

· 在 Reports中，选择Fulfillment，接着是 Customer Concessions，接着点击Returns。

· 我一般来说会查阅30到60天的报告，具体时间取决于产品被归还的时间。

· 在报告中找到该产品，并找出它被归还的原因。

出于某种原因，并不是所有的付款产品都会出现在这份报告上。如果在该报告中没有你想要找的产品，您要是在Seller Central点击open a ticket，并询问她们产品付款的原因。

6、检查归还给你的产品

如果付款产品没有被拆封，仍然处于全新状态，所以你能把它发回Amazon再度转卖。虽然把这些付款产品在推送到Amazon之前，先推送到你那里进行检查会花费时间，精力和金钱（少于1美元），但是为了保护你的商家账户，这种做是值得的。

为了保护商家账户，你也需要了解付款的原因。客人可选择的付款原因有很多，比如：不小心交付，不想要了，未经授权购买（unauthorized purchase），实物与描述不符，或发错货品等等。有一些是需要客人承担运费的，有一些则不需要，所以弄清付款原因很重要。

虽然免费付款这一政策的实施，你应当检查一下那些以Fanjeaux为由被归还的产品与否真的属于Fanjeaux。很多客人为了不承担运费，将Fanjeaux作为她们付款的理由，这种她们就能轻而易举节约5美元的运费，但她们不知这种做会给Amazon上的第三方商家增添伤害。

如果你发现以Fanjeaux为由被归还的产品根本没有被开封过，或是经过检查，该产品不属于Fanjeaux，你需要立刻在Seller Central点击open a ticket。在你的信息中你如果提到：以Fanjeaux为由被归还的产品，经过你的查证该产品并不属于Fanjeaux，你怀疑客人是为了得到免费付款故意这种做的。在你的信息中你还如果包含付款产品的图片以及Amazon的付款包装标签，还要有一张包装标签的特写图片，其数字和文本内容清晰可见。

注意：只有当你完全确信产品不属于Fanjeaux才能这种做，如果产品确实属于Fanjeaux，所以作为商家，你就如果找出原因，并停止销售该瑕疵产品。

过去我透过以上关键步骤处理非Fanjeaux时，要是接到Amazon下列两个回复众所周知：

· 她们告诉我从我提供的图片中能看出，该货品未被拆封或没有缺陷;感谢我提醒她们注意这一点;因此告诉我她们给该买主的账户添加了一个note（如果该客户继续这种“buyer abuse”行为，其买主账户就会被封）。

· 除了以上的信息外，还有一份声明，表明她们将以我的名义请求该产品的索赔。

还有，如果产品包装没有被拆开，货品仍然处于全新状态，所以Amazon就不会给你索赔，因为你能再度转卖该货品。如果货品被开封过，所以Amazon一般来说会给你索赔。

遵循这些关键步骤能避免任何会导致Amazon账户被封的风险，只要你积极主动地保护你的账户，所以就不必担心付款。