客服相关人员两字词貌似简单，其中蕴含着无穷无尽的痛点。许多店家朋友许多这时候碰到的问题许多间接地直接都与客服相关人员相关。

具体来说我想给大家说说客服相关人员的表述。究竟什么是客服相关人员?

可能没人会说客服相关人员还需要讲什么表述?不是打打字，帮店铺蒙杜布洛县，处理售后问题，代替店铺和客户直接沟通交流的人。

只不过错的很吓人。客服相关人员在整座电商职能部门之中如果是占据最轻的位置才对。

所以做为两个客服相关人员相关人员，具体来说需要具有两项态度。

1、诚信

他们如果秉承诚信的组织工作态度，诚信送客，诚实组织工作。

2、冷静

很多客人问题比较多，他们要有足够多的冷静消弭客人的顾虑，满足用户客人的需求，促成交易。

3、细心

对个人日常生活进行咨询量八百多名，每晚直面不同的客人，处理N的订单，他们必须要细心、细细且有责任感的看待。一点儿的差错单厢花费更多时间和心力去处理。给客人也会导致不必要性的麻烦事。

4、责任感

责任感的重点是在客户进行咨询过程中提及的许多附加明确要求的许可证，及时处理搞好和库房以及党委的沟通交流，比如送东西，大耳无尾等。更重要的充分体现在介绍产品服务客服相关人员的毁灭者历史使命，达成一致成交，顺利完成店铺销售额。

5、反之亦然心

转化配角，舍命空阔来感受客人的心境和需要，给客人提供更快的服务。

6、自制力

控制好自己的焦虑。做为服务组织工作，每晚都要碰到各式各样问题和各式各样客人，具体来说自己要有个好的态度来直面。妥为处理每两个问题~

这是我认为需要具有的许多基础态度，我还是主要给大家说说平台对客服相关人员的明确要求在这儿，重点在这儿。

客服相关人员核心指标主要分为产品服务与售后：

产品服务的指标有：询单成交客单价，询单人均成交件数，询单转化率，支付率，旺旺在线时长，旺旺响应速度。

售后的指标有：服务态度DSR评分，退款笔数，退款率，退款纠纷率，退款自主完结率，退款完结时长，投诉笔数，投诉率。

询单成交客单价：平均每个通过旺旺进行咨询并顺利完成成交的用户成交金额(询单成交金额/询单成交件数)。

询单人均成交件数：平均每个通过旺旺进行咨询并顺利完成成交的用户成交商品件数(询单成交件数/询单成交用户数)。

询单转化率：通过旺旺进行咨询并顺利完成成交人数/询单人数。

支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比。

旺旺在线时长：主旺旺和子旺旺的总在线时间(小时)/总旺旺个数。

旺旺响应速度：主旺旺和子旺旺的平均响应时间(时间：秒，每一句话的回复，过滤自动回复)。

服务态度DSR评分：全店前180天订单产生的卖家服务态度的dsr评分值。

退款笔数：前28天用户发起退款笔数。

退款率：前28天用户发起退款笔数/前28天成交笔数。

退款纠纷率：前28天用户发起退款纠纷笔数/前28天成交笔数。

退款自主完结率：店家自主完结的退款笔数/店铺完结总退款笔数。

退款完结时长：店家完结退款的总时长/完结的总笔数。

投诉笔数：28天内用户发起投诉子订单数。

投诉率：前28天用户发起的投诉笔数/前28天成交笔数。

以上便是京东对客服相关人员这一块的指标衡量。