电话号码是如今商业活动中不可缺乏的工具，但是目前电话号码销售这块不好做，具体来说是现代人的警惕心提高了，由此可见现代人对做广告的人态度也不是较好，而且在公司里“电话号码过滤器”的现象越来越普遍。而副手们都经过培养，懂得怎样别出心裁地限制步入老板办公室的电话号码。因此你一开始肯定不要说你是做广告某时产品，好在这些心理障碍并非不可违逆的。接下来怎样利用电话号码销售基本功和方法来达到我们的销售上的呢？

具体来说，电话号码销售相关人员仅靠“感官”去“看见”准客户的所有反应并推论沟通交流方向与否正确，同样地，准客户在电话号码中也无法看见电话号码销售相关人员的手部语言、脸部表情，准客户只能话虽如此他所听到的声音及其所传递的接收者来推论自己与否喜欢那个销售相关人员，与否能信赖那个人，并决定与否继续那个收发过程。其次，在电话号码销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时中止收发，即使他们不喜欢节约时间去听一些和自己毫无关系的事情，假如这表弟号码让他们产生某种好处。所以，最合适的销售过程是电话号码销售相关人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做能维持良好的单向沟通交流模式。

01搞好充份的预备，对自己的产品或服务有有条理的重新认识，知道这次电话号码沟通交流的目的。

1.拔发短信号码前应理清自己的思路，最合适能翻看关键点以防忘记；

2.对企业自身的产品一定有充份的介绍。包括对产品的基本性能，独特含意，与同行业产品的一流含意，都必须一无所知。如果连你对自己的产品都重新认识不清，那么既然如此你是怎样将你的产品介绍给你的客户的呢？

3.对联系的对象能做介绍的要做足预备组织工作，特别是针对B端客户群体，那个预备就格外重要，即使在交流中的发问、互动和兴趣度的体现就会显现出此预备组织工作的价值。

02态度预备不可缺乏

1.控制焦虑：不良的焦虑是影响成功的梦魇，我们要学会在不同环境、条件下控制自己的焦虑。

2.真挚态度：要把客户当自己家人一样对待，轮转思索，不糊弄不瞎允诺，一旦承诺就要想方设法实现。

3.自信心理：自信来源于人格心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”以及充份的预备组织工作就能践行强大的自信心理。

03开场白：别出心裁地自报屋外，并快速地步入聊天的主轴。

让对方听完之后能马上别一你，这样之后你第二次介入时，就会节约许多的时间成本。对方在拿起电话号码时，你应该和蔼可亲的道别，随后allure自己的屋外。在自报屋外后，就能快速地步入聊天的主轴了。要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的一流之外、出众含意告之给客户。换身思索的原则，沟通交流中在消除种种的心理心理障碍。您给自己电话号码，是为自己提供出众的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。许多电话号码销售相关人员在沟通交流中，往往会遇到这样的心理心理障碍，导致在沟通交流中放不开，带着负罪感来组织工作，这是一种非常消极的焦虑来的。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果对方也报上了自己的名字，您一定要翻看来，在接下来你们的聊天当中，你能不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也能接近你与客户之间的距离。

周详的计划和策略预备不可缺乏

04必须清楚你的电话号码是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话号码一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某时。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为发短信号码是很简单的一件事，在电话号码营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购/合作决定权的。

05语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话号码就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话号码，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？因此，在电话号码销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最合适要讲标准的普收发。电话号码销售基本功语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

06要学会发问。

发问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打表弟号码后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品/服务的功能、性能等，由浅到深的向客户发问。在回答客户发问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买或合作的兴趣。所提的问题最合适是简单易回答的，并且在发短信号码之前已经预备好了一系列的问题以及问法（最合适是记录在本子上，以防忘记），针对不同的人用不同的语气、问法。

07学会掌握主动权，并控制时间。

如果一个销售电话号码，是在客户的一味发问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通交流记录。电话号码销售相关人员在发问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售/沟通交流气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话号码”或者价值不突出。

时间对电话号码销售相关人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。收发时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次收发几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品/服务，客户来定，有一个能参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务之后，客户也没其它问题可问了，那基本上那个收发就能结束了。收发的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的收发。

仔细聆听搞好记录

08要学会做沟通交流记录。

电话号码销售相关人员在开始电话号码沟通交流之后，要学会做电话号码记录。电话号码销售相关人员一天下来一般平均有效电话号码量为150-200个。如果没有对电话号码作好记录，之后根本没办法对这些已经打过电话号码的客户进行第二次的介入。对一个电话号码销售相关人员来说，记录详细的收发内容，是一个非常良好的习惯。电话号码介入时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付组织工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

09学会跟客户预约时间。

如果那个客户对你的产品/服务有意向，在结束本次收发前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话号码或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家发短信号码。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。

10建立联系后搞好接下来的客户维护和成长组织工作

对于客户关系管理的三个境界，从浅到深依次为供应商型、朋友型、合作伙伴型。

供应商型即在商言商，我们与客户之间就是商业上的互惠互利；

朋友型是在商业利益上有进一步的交情发展。

合作伙伴型是与客户的一种关联。这是客户管理的最高境界。比如，在公司转型时，你的客户、供应商会协助你共同转型；在客户波动时会互相帮助，尤其是在市场普遍不好时，他会率先支持你。

不能在初步合作完成或者达成目标后，与客户的关系就告一段落，而是要多客户进行分类，建立客户体系，从而形成维护和成长系统。因此在电话号码沟通交流的初期我们就要对客户进行分类处理，分类对维度一般从2个角度进行（当然也要结合行业和营销特性做差异化建立）：1是接受和认可度，2是资源的匹配和稀缺度。