近期，饿了么发布了《2022蓝勇士发展与保障调查报告》（以下简称调查报告），从外卖赛手的发展、保障和组织四个层面撷取了饿了么所做出的努力。

调查报告数据表明，2021年共有114万赛手在饿了么平台获得稳定收入；携程2021年第二季度半年报数据表明，2021年上半年月均活跃赛手超过100万人，6成兼职赛手月收入高于5000元。

值得关注的是第二组数据，《调查报告》表明有1877位勇士升任值班员、副队长。在谈及未来规划时，43%的赛手希望默默地送外卖，默默地寻找回到这座城市的其他工作机会，8%的赛手期盼尔后“成长为仓储服务商副总裁”。

此前，携程总计有五千名赛手报名者晋升为管理工作岗位，梅塞县近百名赛手primarily客服人员、品酒等业余。

继携程后，饿了么也已经开始积极主动为赛手的长期业余发展提供保障。这也许意味着，在灵巧劳工市场浪潮面前，数十家平台已经开始意识到，只有积极主动为灵巧劳工市场的新式业余设计长期发展愿景，才能长期实现社会科栅。

【庄帅零售业电商电视频道】深入细致钻研了饿了么的调查报告后，结合携程在外卖赛手的作法，希望通过案例和数据从“业余发展、保障制度、组织支持”四个视角分析外卖赛手与外卖平台的关系。

外卖赛手的发展心路历程

外卖赛手是充斥着外卖金融行业的不断增长而发展起来的，外卖金融行业的体量化增长催生了上一百万外卖赛手的劳工市场机会。

外卖金融行业总共经历了四个期：

2008年-2016年，属于外卖金融行业的Montbazens，也是外卖的增量期。在那个时代，鼎立，豪杰争夺战，外卖金融行业高速路发展期要数外卖平台的“财政补贴混战”，其体量程度和影响之大，同时也窥见那个期市场纷乱，不无准则可说。

2017年—2018年，中国外卖市场体量已达至了4000亿元，外卖金融行业步入发展期，饿了么和携程的强敌争雄的格局逐渐形成。外卖赛手突破一百万等级，那个期需要平衡外卖平台、外卖赛手、店家和消费者八方的利益，八方的武装冲突和对立已经开始出现。

2019年后，外卖金融行业步入成熟期，外卖平台已经开始了精细化营运，业务创新、管理提高和数据运营正式成为携程和饿了么的竞争重点。外卖赛手的数量达至上一百万体量，如何持续提高外卖赛手的信任度正式成为三大平台的核心。

饿了么和携程都做了什么？

可以说，外卖赛手属于外卖平台的“核心节点”，这上一百万人能够在业余发展和得到保障变得至关重要，这也是饿了么和携程在做到万亿体量后需要承担起来的社会责任！

根据调查报告内容和公开信息，【庄帅零售业电商电视频道】总结了在外卖金融行业精细化营运期，饿了么和携程针对外卖赛手分别在“业余发展、保障制度、组织支持”做的投入和努力。

一、从业余发展方面来看，双方都有相应计划使外卖赛手不会受限于单一的业余路径。

早在几年前，携程率先通过“值班员培养计划”和“赛手primarily计划”，每年将有近千名赛手晋升为值班员等管理工作岗位。对于有能力、有意愿的赛手，还开放了客服人员、品酒、营运主管等primarily通道。

根据2021年底公开数据表明，在成都、苏州、东莞、厦门等11个城市，有超过2800名携程外卖赛手报名者参加晋升为。

携程的女骑手潘宁，被大家亲切地称呼为“宁姐”，通过“值班员培养计划”从赛手升任值班员三年了，手下管理着近百名赛手，其中90%以上都是男性。

每次公司开年会，潘宁都是全场上台领奖次数最多的值班员，在她带领下，所管理的站点连续三年拿下了区域内所有优秀的奖项。

为了让赛手能够真正得到业余上的提高，携程除了“值班员培养计划”和“赛手primarily计划”之外，还有个“同舟计划”做配套对赛手进行相应的学历、业余和技能培训，全方位提高赛手的能力。

携程先是与国家开放大学合作，为有学历提高需求的赛手提供零经济压力、更便捷的深造渠道，为赛手提供完成学业所需的全额奖学金，帮助赛手已经开始大学学习。

在那个基础上，携程还设立了“赛手发展激励奖”，对于工作表现优异、积极勤奋并想要提高学历和获得更好发展的赛手，将根据实际情况为其提供不同形式的奖励，鼓励赛手能够顺利完成学业。

同时，携程推出了聚合多种培训资源的赛手线上学习平台，如“新手入门”“准则流程”“安全专题”等。

如果赛手对其他金融行业的工作有兴趣，并想要尝试新工作，还可以学习创业开店、经营技巧和门店推广等110个领域的知识和技能课程。

饿了么则推出“点将计划”，面向勇士开放仓储服务商 值班员、仓储配送经理、城市经理等管理工作岗位。

二、从保障制度方面来看，双方在外卖赛手的稳定收入、效率提高、工作环境、人身安全、福利政策等方面提供全方位的保障。

携程的“同舟计划”是一个全面且长期的工程，除了前面提到的业余发展、培训和激励政策之外，还将从工作保障、体验提高、生活关怀的层面提高赛手体验与生态建设。

在工作保障层面，一是加大智能头盔产能保障骑行安全；二是增加了交通安全培训频次，目前安全培训已经累计覆盖千万人次；二是加大研发投入，推动仓储配送路线高效合规。

在赛手体验层面，增加了赛手评价商户功能；针对赛手特殊原因造成的超时、投诉等问题，将升级赛手申诉处理流程，常规问题力求在24小时内解决；覆盖18个城市的智能取餐柜；优化赛手APP界面、设立“老带新”常态机制，让有经验的老赛手们帮助新赛手更好地融入和适应工作。

在生活关怀层面，携程外卖面向赛手推出“健康守护包”，为赛手子女免费提供海量在线网络课程，向贫困赛手主要来源地的乡村小学发起公益捐赠，发起的“袋鼠宝贝公益计划”，为全金融行业外卖赛手子女提供大病帮扶。

携程外卖还会通过“赛手恳谈会”的形式将许多保障措施和改进方案更快落地执行。公开资料表明，2020年召开了53场赛手恳谈会，2021年携程外卖的赛手恳谈会达至196场，涵盖取送餐机制、申诉机制等焦点问题，然后陆续改进上线。

另外针对即将上线的新功能、新服务，携程会招募外卖赛手作为“产品体验官”先行进行测试，并给出反馈意见；

“产品体验官”还可以针对赛手APP的操作逻辑、功能、准则迭代等提出建议，这些建议将正式成为赛手端产品改进的重要方向和依据。

【庄帅零售业电商电视频道】接触了携程外卖一位33岁号称“外卖界的产品经理”的赛手，他的经历很有代表性。

他叫刘少龙，是山东烟台人，从2016年已经开始做携程众包赛手，到今年已经5年多了，在勤勤恳恳送好每一单的过程中，积累了很多对产品的经验。

他有幸正式成为作为携程外卖的首批100名“产品体验官”后，参与了赛手的产品建设。

他撷取了自己是怎么正式成为“外卖界的产品经理”：

“正式成为产品体验官意味着更多的责任。平时我随身有个小本本，跑单中遇到的产品问题要随时记录，不定期把赛手最真实的产品反馈给平台，我记录过两本了。”

同时他也会把平台推出的一些新功能新准则，传达给其他赛手兄弟。

在他提出的产品意见中，关于携程众包Appi OS系统语音播报到客提醒异常的建议被采纳，覆盖了上一百万赛手的日常工作。

能够正式成为携程外卖的首批“产品体验官”已经让刘少龙兴奋不已，没想到提出的建议还能够被采纳并服务于上一百万和自己一样工作在一线的赛手兄弟，更是让他开心不已：

“能为赛手兄弟们发声是我的荣幸，希望自己提出的意见建议能帮助平台和赛手越做越好。我们的声音，平台听得见！”

从调查报告内容来看，饿了么则在升级安全体系、优化准则设置、保障劳动报酬、依法合规用工、完善健康关怀、畅通沟通机制、增加福利关怀、全链路装备保障和丰富文化活动九大方面向一百万蓝勇士们提供保障。

三、从组织支持方面来看，双方均建立了党支部、工会和模范赛手等社会型组织。

从携程外卖的公开资料来看，2021年11月16日至18日，携程（北京）党委在通州区、丰台区分别成立了外卖赛手流动党员党支部，15名党员赛手参加了成立大会。

至此，北京市已先后成立朝阳、平谷、海淀、通州、丰台五个携程外卖赛手流动党员党支部。

另外携程在北京、上海、广州、深圳、杭州、宣城等城市分别成立了赛手相关的工会组织，

同时与中青报合作通过专题页面的形式持续宣传和表扬模范赛手。

调查报告表明，饿了么在组织上同样成立了蓝勇士党支部、党群服务站、劳动模范制度和工会组织。

实际上，对于饿了么和携程来说，涉及到上一百万赛手的任何事情都不是小事，除了平衡外卖赛手与平台、店家和消费者三方的利益之外，不无疑问还需要双方承担起更多的社会责任！

那么，对于接下来的外卖金融行业发展，外卖赛手的前景和趋势又是如何？

一百万外卖赛手们的未来

外卖金融行业无疑步入了成熟期，按照金融行业的生命周期来看，势必要步入“衰退期”。

【庄帅零售业电商电视频道】曾撰文分析过中国是否有机会“建立一个百家争鸣、百花齐放的分散竞争还具有高效率、低成本、稳定收益的金融行业体系”。

这样的体系不仅保证了金融行业的活力和创新，还能在成熟期进行升级和转型，而不是步入衰退期。

这几年来的互联网+的实践让我们看到了新的希望，互联网大厂通过平台模式或技术手段将线下高度分散的实体企业联接起来，然后在金融行业成熟期实现线上线下共同的升级转型，一起释放创新力避免金融行业步入衰退期。

那个逻辑应该是行得通的，也似乎更符合“带动共同富裕”的核心发展理念。

那么，外卖金融行业在这样的理念下能够持续让外卖赛手们的业余生涯得到延长，并拓展到更宽广的领域。

可以预见，外卖赛手未来将继续正式成为店家和消费者重要的“连接节点”，仍然活跃在城市的每个角落，与无人机器一起给消费者提供更便捷、体验更好的仓储配送服务。