目前，移动互联网经济正进入“新恒常”，增速逐步下滑。在这样的大环境下，越来越多业内企业将关注重点从存量用户和存量流量，转成了对存量用户、存量流量的精细化运营。用户精细化运营以最小化用户的价值为目标，透过运营手段提高用户活跃度、留存率或者付费指标。所以，精细化运营应该从何方着手呢？

本次小贴士将从最基础的用户肖像侧发力，带大家阐释何谓用户肖像、在运营中创建用户肖像的迫切性，和怎样透过用户肖像搞好APP精细化运营。

1 什么是用户肖像

用户肖像是创建在一系列真实数据之上的目标用户模型，即依照用户的特性及行为特征，抽象化出相应的条码，插值而成的交互式的形象。从本质上来说，用户肖像是数据的条码化。

在大数据时代，企业透过对海量数据数据信息进行冲洗、控制点、分析，将数据抽象化成条码，再借助这些条码将用户形象具体化就是用户肖像的创建过程。

用户肖像的构成元素主要就包含基本上特性（异性恋、年龄层级、地域性等）、社会特性（收入水平、有没有旅行车、职业职务等）、行为特性（网购偏爱、观剧偏爱、理财偏爱等）及心理特性（是否提倡自然，注重高性价比）等。

2 用户肖像的作用

用户肖像主要就应用领域在个人化所推荐、精确营销、精细化运营、辅助产品设计、用户分析等各方面。

例如，在个人化所推荐各方面，借助于用户肖像为用户提供个人化的最新消息发送和决策支持，能大幅提高用户黏性。Amazon的成功就有一小部分归因于所推荐系统，据统计，Amazon有35%的销售额都与所推荐系统相关。可见一斑，用户在下载手机通告栏或关上APP的时候，能看见符合情意的最新消息发送，精采尔后，便会忍不住点进去一探究竟。此外，所推荐系统在不断提高所推荐准确度的同时，还能做到依照用户的动态行为修改动态用户肖像，发送最新的最新消息。

除了日常通告栏收到的最新消息发送，他们关上APP时看见的科亮电视广告、视频前手环电视广告等等，还有电商应用领域内banner等黄金位置的展现都是主要就的信息接受渠道，APP运营者能借助用户肖像数据指导网络电视广告，不仅能够降低成本，还能大幅促进下载量及转化率，提高整体网络电视广告效果。

当然，用户肖像在精细化运营体系中也发挥了不可即其的核心机能。随着产品机能不断丰富优化，用户数量大幅增加，用户需求的多元化和产品服务的多样化间就存在了相匹配和不相匹配、优先选择与不优先选择、喜欢与不喜欢间的矛盾。这时候，就需要对用户创建肖像，从而更好地区别不同特征用户的不同需求。

3 借助于用户肖像搞好精细化运营

所以，他们怎样借助于用户肖像这一基本上工具搞好APP精细化运营呢？

首先，他们要清楚互联网用户开发周期管理的五个阶段：获客期、成长期、成熟期、成长期和外流期。

不同阶段具有不同的特征，APP运营也需要有不同的策略。比如在获客期，APP运营者更关注怎样低成本获取流量；在成长期，怎样提高用户黏性是更需要关注的问题。在整个阶段中，运用好用户肖像这一基本上工具，能为你的运营增色助力。

获客期：找到精确人群

APP在进行推广之初，需要找到合适的渠道进行投放，在搞好渠道质量分析后，最重要的是要找到精确人群，即透过细分定位，精确勾勒出目标人群的用户肖像。

接下来是相似人群扩量，即透过lookalike算法，扩充目标用户群体，找到更多的潜在目标人群。

最后是对用户质量的一个评估，即透过分析相关数据与用户肖像是否相匹配、线下行为场景是否集中和设备活跃时间是否固定等维度，对新客的真伪进行判别，精确识别虚假设备和流量，过滤低转化人群，控制APP获客成本。

成长期：搞好冷启动

APP成长过程中，非常关键的一点是新用户的冷启动过程。当新用户进入APP之后，怎样让TA快速黏上你，将目标用户转化为种子用户，是一门技术活。他们都知道，在人际交往中，第一印象非常重要，APP与用户的邂逅也是同样的道理。要了解每一个进入APP的新用户的兴趣偏爱，这就需要APP尽可能精确地了解新用户肖像。

诚然，APP能透过开机引导的方式获取新用户的一些基本上特性，但是这些数据还不够客观准确。此时，APP能借助于第三方数据公司的能力，快速了解新注册安装用户的特性和兴趣偏爱，补全用户肖像，在用户冷启动时实现APP内的精确所推荐。有了最初的好印象，用户会对APP有一定认同感，这对于提高用户的留存率和活跃度也有相当大的帮助。

成熟期：持续修改用户肖像

在APP的成熟期，用户增长曲线基本上稳定持平，此时会存在不同活跃程度的用户，APP运营者需要区分这些用户，并依照用户的动态行为修改动态用户肖像，推送最精确的最新消息。APP能对用户群进行分类，对于高活跃度的用户持续进行肖像洞察，将新用户数据与已有的是用户数据搞好协同，从而更了解用户，并不断做出增长假设、增长策略，持续透过运营内容、商品、活动这些手段，去探测用户的兴趣点，最终找到满足用户需求的最优解。

成长期&外流期：指导外流召回对于成长期的用户，APP运营者需要用合适的手段唤醒这一部分用户，重新提高用户的活跃度。APP运营者能对沉默用户进行肖像，依照肖像数据对用户的外流行为进行预测，再针对不同的沉默用户进行针对性的最新消息发送，达到沉默用户的再激活。而针对已经外流的用户，APP运营者首先要做用户去向分析，其次再做卸载用户的触达，透过了解用户去向，在合适的渠道里展现精确内容，尝试召回。

4 用数据增能精细化运营

对于普通APP开发者来说，要构建精确、全面、多维的用户肖像体系并不容易，可能会面临APP自有的是数据体量不够庞大，达不到生成完整用户肖像的信息量；数据过于垂直，覆盖面不够广；即使有一定的体量，团队的数据分析能力和建模能力也有所欠缺等问题。这时候，APP开发者需要借助于第三方数据公司的数据力量，用数据“增能”精细化运营。

个推作为专业的数据智能服务商，深耕于开发者服务领域多年，目前已累计覆盖了近40亿终端设备，SDK累计安装量超过440亿，沉淀了维度全、覆盖面广的深厚数据资源。个推面向开发者推出的用户肖像产品——个像，全面覆盖用户特性、兴趣、行为、场景等各维度细分条码，能够帮助APP开发者360度勾勒立体用户肖像，深入洞察用户，精确把握受众，以差异化服务制胜。

此外，个推用户肖像基于个推庞大的数据体量、强大的数据分析能力和科学的建模能力，能提供自助肖像和模型预测服务，为APP在不同时期的精细化运营提供全面、可靠的数据支撑，帮助APP全方位了解用户，助力APP推广和运营。对于各位APP开发和运营者来说，优先选择个推用户肖像，是实现精细化和差异化运营的绝佳手段。