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  淘宝店家在经营方式店铺的这时候，有一个细节要特别注意，那就是库存。如果库存不足，出现了断货现象，其实是很脆弱的，若是消费者拍下了产品，而他们却退回来了，是比较难处理的事情。上面易尚客服人员BizTalk为大家进行介绍。

  一、断货是不是设置?

他们上载产品的这时候，是需要设置库存的，有消费者退款买回他们的产品，他们的库存数量就会手动增加，如果库存量不断增加直到为0，就会变成断货状态。

  二、断货是不是索赔?

  买主退款后由于淘宝店铺断货而引致买主提出申请退款，属于违法。买主能直接提出申请退款，退款其原因优先选择“断货”，店家一致同意退款的同时，系统会手动退款店家的本息索赔到你的PayPal账户。理赔数额为：货品实际成交数额的5%作为酬金(不包括帐单\提成的数额)，且最高不超过300元，最高不多于5元，某一品类货品最高不多于1元。

  三、店家断货索赔关键步骤是什么?

  1、先试著与店家沟通交流，也许即使发货量等其原因把客人的订单陈述了，如果店家不沙斯泰或者含糊推延，服务态度不好，请继续上面的关键步骤。

  2、找出订单，直接提出申请退款，退款其原因优先选择“断货”，退款说明也核对类似的内容，递交退款提出申请。

3、提出申请退款后，店家即使不操作，退款也会在规定时间内退到客人的PayPal或信用卡内。如果店家婉拒退款，提议客人马上提出申请客服人员跟进，防止即使长时间推延，引致手动证实后，卖家监守自盗跑路。如果在淘宝京东买回的，对方未在72小时内发货，提出申请退款成功后还能赢得一大笔索赔的，普通市集店没有此种福利待遇。

  4、退款成功后，在淘宝店买回的没有赢得索赔的话，先与店家商谈索赔，如果淘宝店家不愿意索赔，提议举报赢得索赔，找出订单，优先选择“举报店家”。

5、核对举报的其原因，违反承诺—延后发货—店家表示货品断货。接着再上载凭据，撷取与店家账号密码上载，如果店家不回你，就只撷取自己的，并且在举报说明的内容里核对店家的服务态度，接着递交。如果在市集店买回的，买主可根据对方的服务态度考虑是否举报，店家态度良好，提议客人千万别举报了，淘宝经营方式也不容易，相互理解，如果态度严酷，提议立刻举报，要把此种淘宝店家去除淘宝各队。

  所以说，他们要时刻关注产品的真实库存，如果库存没有了，要及时设置为0，防止即使断货而和消费者产生纠纷。如果断货却被消费者拍下了，消费者是能举报的，而店家也会因此受到惩罚。