电商服务石油业充斥电商的发展、如前所述信息技术派生出的为电商活动提供服务的各金融行业的子集；是形成电商系统的两个重要重要组成部分和一种新经济服务金融行业管理体系；是推动电商应用领域的基础和推动电商技术创新和发展重要支撑力性基础精神力量。

随著电商的发展，电商服务业也快速发展，其形成不断丰富。电商服务业在形成上主要就包括：电商平台服务业、电商代运营服务业、电商仓储服务业、电商信用风险服务业、电商进行咨询服务业、电商教育专业培训服务业、电商数据基础服务业、电商金融服务业等。做为两个新经济领域，电商服务业随著技术进步和商业模式的革新，其机能和发展领涨板块也在静态调整，金融行业之间的渗入也在逐步加强。

电商服务业的形成

1、整体情况

电商服务业属于电商自然生态系统中的重要重要组成部分，经过近三年的十分迅速发展，在仓储外卖、新浪网缴付和电子零件证书等服务业发展推动下，电商服务业快速发展，2020年中国电商服务业营运收入达5.45多亿，较2019年增加了0.98多亿，同比增长21.9%。2020年受新冠肺结核禽流感压制，实体店遭受关门歇业潮，线上服务需求迅速增长。现场直播网购、银行服务、无智能卡仓储配送、上门服务退款等正式成为禽流感下消费者淘宝的“新恒常”，店家对于IT解决计划、新式网络营销服务、专业运营服务、仓储服务的需求直线上升。借力电商服务领域的科技技术创新、服务技术创新和网络营销技术创新，新商业模式新模式不断不断涌现，无智能卡仓储配送服务、偷车服务、PaaS平台化服务、精确网络营销服务、主持人专业培训服务、代运营服务等正式成为生活恒常，推动了电商服务成本逐渐减少，工作效率不断提高。

相关调查报告：智研进行咨询发布的《2021-2027年中国电商服务金融行业发展现状调查及发展前景发展战略分析调查报告》

当中，2020年中国电商派生服务收入为2.21多亿，支撑力服务收入为2.09多亿，交易服务收入为1.15多亿。

2020年中国电商派生服务收入占电商服务业营运总收入的40.6%，占比最大；支撑力服务收入占电商服务业营运总收入的38.3%；交易服务收入占电商服务业营运总收入的21.1%。

2、行业龙头市场

1）交易服务业

做为电商平台的主要就服务机能，直面新冠肺结核禽流感考验，2020年电商交易服务依然保护较好增长态势，体量再上新起点。2020年中国电商交易服务营运收入达1.15多亿港币，当中B2B、B2C和C2C平台服务营运收入体量分别为1517亿、6503亿和3449亿港币。

2020年B2C交易服务收入占电商交易服务营运收入额的56.70%，占比最大；C2C交易服务收入占电商交易服务营运收入额的30.07%；B2B交易服务收入占电商交易服务营运收入额的13.23%。

2）支撑力服务业

①电子零件缴付服务

2020银金融行业金融机构共处理电子零件缴付业务2352.25亿笔，当中银行服务业务879.31亿笔；电子零件缴付业务金额2711.81多亿，当中网上支付业务金额2174.54多亿。此外，非银行缴付机构处理网络缴付业务8272.97亿笔，金额294.56多亿，同比分别增长14.9%和17.88%。以目前第三方电子零件缴付企业收取0.1%的服务费测算，2020年中国第三方电子零件缴付服务业的营运收入为2945.6亿左右。

②电商仓储服务

2020年中国外卖业务量达833.6亿件，较2019年增加了198.38亿件，同比增长31.2%，2021年上半年中国外卖业务量已完成493.9亿件，据有关研究显示，业务量中80%来自电商。

中国仓储与采购联合会与京东集团联合调查发布的“中国电商仓储指数”显示，到2020年末，中国电商仓储运行指数由2月份的96.6最低水平恢复至111.7，基本与2019年持平。

④证书服务

2020年中国电子零件签名市场体量达108.2亿，较2019年增加了37.90亿，同比增长53.9%，电子零件签名在电商的应用领域场景日益丰富，在商户入驻、平台交易、金融服务、分销代理和合同单据等环节均有广泛应用领域，预计到2024年，中国电子零件签约软件市场整体体量将达到1.8亿美元，五年复合增长率为38.9%;中国电子零件签约软件市场在全球的份额将达到4.7%。

3）派生服务业

①电商代运营服务

2020年以来，电商代运营企业正在通过新经济平台的拓展来拓宽业务边界，代运营企业品牌孵化能力已崭露头角，一些代运营商助力国际品牌开拓中国市场，向上游拓展，孵化自有品牌也将正式成为代运营企业的新赛道，代运营产业逐步走向专业化、集中化、智慧化，代运营商从传统劳动力密集的“服务外包商”，逐渐融合ISV、进行咨询公司、4A公司棘口科锥棘属务能力，正在向更具价值创造性的“品牌综合服务商”转型。电商代运营服务提供商运用前沿数据智能和销售战术工具助力品牌合作伙伴提升消费者参与、互动和留存的优化，代运营运务在推动电商高质量发展，推动品牌企业数字化转型方面发挥着越来越重要的作用。

②电商网络营销服务

2020年中国互联网网络营销推广服务合同签约额达46.40亿美元，较2019年增加了4.72亿美元；互联网网络营销推广服务合同执行额达30.20亿美元，较2019年增加了2.17亿美元。2020年随著人工智能、大数据等新技术的应用领域不断成熟，短视频、现场直播带货、社区团购等模式的进一步下沉，电商网络营销的技术和模式更加多元化。电商网络营销服务业不仅帮助品牌企业和产品实现了以内容网络营销为主的社交媒体传播，同时，也正在通过其技术、创意和内容资源不断赋能品牌和产品在核心生活场景当中的品牌势能传播，从而推动线上实体店网络营销模式的技术创新。越来越多的品牌企业和电商从业者利用短视频和现场直播平台做为新主场，利用大数据实现精确网络营销应用领域的场景也更加广泛，如前所述大数据的精确网络营销和数字化网络营销已逐步下沉到各个应用领域场景，逐渐正式成为电商网络营销的主流方式。

③电商进行咨询服务

新冠肺结核禽流感带来的压制促使企业加速数字化、线上化转型，企业对电商进行咨询服务的需求不断增加，2020年中国电商进行咨询服务合同签约额达14.9亿美元，较2019年增加了0.6亿美元；电商进行咨询服务合同执行额达9.3亿美元，较2019年增加了0.9亿美元。利用人工智能、数字化等技术，进行咨询服务提供商融合线上实体店平台提供ToB和ToC等数字化进行咨询策略，传统零售企业通过新浪网数字化进行咨询快速落地线上现场直播带货平台。如前所述电商的发展战略进行咨询、发展战略规划和如前所述数字化的整体进行咨询解决计划及运营对提升传统企业数字化和电商化，以及消费者服务需求和体验都正在发挥着越来越重要的作用。进行咨询服务提供商协助平台在深耕产业，形成成熟的金融行业认知并积累产业数据后，以数据做为基础资料，通过输出数据与技术，为下游客户与上游厂商深度赋能，推动全产业转型升级。

④电商教育专业培训服务

“十三五”期间，中国电商体量的不断扩大带动了电商教育专业培训服务快速发展，一是与电商专业相关的学历教育受到政府和高校的重视，相关人才为电商市场和企业的快速扩张提供了有力保障，同时也为新商业模式新模式的技术创新和落地提供了支撑力。二是与电子零件商务相关的各种专业培训和继续教育以及电商知识的普及和提高等，电商进农村进一步深入，对于广大劳动力的专业培训带动了农村电商的就业，也助力了脱贫攻坚和乡村振兴。三是政府提供了多层次的电商政府普及、政策宣讲和业务专业培训、电商政策专业培训等相关活动做为公共服务的一部分，加速了政策的落地生根，为企业在新模式新商业模式等电商技术创新中提供了有力保障。

2020年，各级政府主管部门加大对电商政策宣传和专业培训领域的投入，尤其通过云平台，远程新浪网现场直播等方式，开展丝路电商、农村电商、跨境电商等领域的交流和专业培训，组织一系列专题业务专业培训班、研讨班等。2020年10月29日至12月16日，由商务部电商和信息化司、卢旺达驻华大使馆、卢旺达发展局主办“丝路电商”云上大讲堂（卢旺达专场)系列讲座，新浪网现场直播20场、参训学员2500余人次。2020年6月，商务部、财政部联合发布《商务部办公厅财政部办公厅关于设立农村电商公开课的通知》，从政策解读分析、经验分享交流、电商技能提升等多个方面开展线上专业培训，有效助力电商扶贫。2020年，各地方政府也加大电商专业培训投入，有效推动了新电商、跨境电商人才培养工作，浙江省坚持“政企互动、新浪网专业培训、实体店实践、产教融合”的整体思路，推进跨境电商人才培养工作，如实施了新电商知识大专业培训工程、推进校企合作、做好人才供给和企业需求的对接等。

未来中国电商服务业跨界并购整合态势明显，新浪网数字服务发展将进入快车道，电商服务将助推柔性供应链发展。